Ingenier@ Voz fija Alcatel + SBC Oracle

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Ingenier@ Voz fija Alcatel + SBC Oracle

Será responsable de dar soporte técnico de tercer nivel para soluciones de voz basadas en tecnologías Alcatel-Lucent Enterprise y SBC Oracle, incluyendo plataformas como OmniPCX Enterprise, OpenTouch y Rainbow.

El puesto requiere experiencia avanzada en diagnóstico, resolución de incidencias complejas, implementación de mejoras y colaboración con equipos de ingeniería y soporte N1/N2.

Funciones Asociadas al Rol:

• Diagnóstico y resolución de incidencias complejas en plataformas de voz Alcatel
• Gestión de escalados técnicos desde N1/N2 y coordinación con soporte de fabricante si es necesario.
• Implementación de cambios y mejoras en la infraestructura de voz.
• Gestión de evolutivos: Apoyo técnico impulsando mejoras dentro de las soluciones requeridas.
• Mejora continua e identificación de iniciativas de eficiencia y automatización
• Participación en proyectos de despliegue, migración o mejora de soluciones de voz.
• Monitorización proactiva de sistemas y análisis de logs para prevenir incidencias.
• Mantenimiento y actualización de documentación técnica y procedimientos operativos.
• Formación técnica a equipos de soporte de niveles inferiores.
• Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de inidencias y propuesta de evolución y mejoras

Actividades

• Soporte especialista y gestión con fabricante
• Proponer soluciones para problemas complejos que requieran un expertise técnico
• Coordinación de todos los grupos necesarios para resolver incidencias
• Diseño de mejoras técnicas
• Preparación de guías, procedimientos y formación para N1
• Gestión de evolutivos, cambios y problemas.
• Gestion directa con fabricantes (soporte, consultoría…)
• Ejecución de pruebas de concepto (PoC) para nuevas soluciones
• Diseño e implantación de nuevas soluciones/proyectos

Capacidades

• Manejo de office, Power BI
• Conocimiento de servicios de telecomunicaciones y modelo de entregas de servicio
• Experiencia con SBCs de Oracle
• Experiencia coordinando equipos técnicos
• Gestion y operación de equipos de comunicaciones
• Herramientas de soporte y diagnóstico
• Análisis de trazas y protocolos
• Monitorización proactiva de sistemas y análisis de logs (OXE, CCS, OmniVista, etc.).

Tecnologías / Certificaciones

• Experiencia demostrable en soporte de soluciones Alcatel de voz (mínimo 3 años).
• Conocimiento avanzado de:
• OmniPCX Enterprise (OXE)
• OpenTouch Suite
• Rainbow UCaaS
• Protocolos SIP, H.323, QSIG
• Experiencia y certificación en SBCs de Oracle
• Herramientas de gestión como OmniVista, CCS, PM5
• Certificaciones valoradas: ALE Certified Expert, formación oficial de Alcatel-Lucent Enterprise.
• Troubleshooting con herramientas como RTMT, Wireshark, CLI

¿Qué puedes esperar tú de nosotros?

• Formarás parte de una compañía en desarrollo y crecimiento, donde la tecnología y la innovación se unen a través de las personas que la conformamos.
• Compartirás proyectos con gurús de las tecnologías más punteras, ¿qué hay mejor que aprender y compartir conocimiento con los mejores?
• Si ya estás certificado, mejor que mejor para poner en juego todo lo que hayas aprendido. Si no lo estás, te invitamos a hacerlo desde el momento en que entres en la compañía y el límite lo pones tú.
• Disfrutarás de un ambiente de trabajo genial.

Y además, la experiencia en NTT Data te ofrece:

• Contamos con 26 días laborables de vacaciones al año y además el día de tu cumpleaños.
• Dispondrás de una tarjeta Multibeneficio pagada por la empresa en la que podrás elegir en qué invertir ese por ejemplo ticket comida para poder comer fuera cuando no tengas ganas de cocinar, en el gimnasio, en el seguro médico, guardería, ticket transporte...

Si cumples estos requisitos,
te estamos buscando a ti, asi que aplica a esta oferta