Responsable del servicio de atención al cliente

hace 2 días

Sitges, Barcelona, España Sitges Group Apartments A tiempo completo

Descripción de empleo:

Responsable del Departamento de Customer Service

Resumen del puesto:

El Responsable del Departamento de Customer Service será el encargado de liderar y optimizar la experiencia del cliente en todas las etapas del viaje: desde la reserva hasta el post-estancia. Su objetivo principal será garantizar un servicio excepcional, resolviendo incidencias con eficiencia, manteniendo altos estándares de satisfacción y asegurando la fidelización de los huéspedes.

Este puesto reporta directamente al Director de Operaciones / General Manager y coordina un equipo de agentes de atención al cliente (tanto presenciales como remotos).

Responsabilidades principales:

Gestión del equipo de Customer Service
:

Reclutar, formar, motivar y evaluar al equipo de atención al cliente.

Planificar turnos y asegurar cobertura 24/7 (si aplica).

Fomentar una cultura de servicio al cliente orientada a resultados.

Atención y soporte al cliente
:

Supervisar los canales de comunicación (teléfono, email, chat, WhatsApp, plataformas OTA, etc.).

Asegurar la resolución ágil y satisfactoria de incidencias, reclamaciones y solicitudes especiales.

Coordinarse con los departamentos de Limpieza, Mantenimiento y Operaciones para garantizar una experiencia sin fricciones.

Control de calidad y mejora continua
:

Diseñar e implementar protocolos de atención estandarizados.

Medir la satisfacción del cliente (NPS, reviews, encuestas internas).

Analizar feedback de huéspedes y proponer planes de mejora.

Gestión de reputación online
:

Supervisar y responder a reseñas en plataformas como Airbnb, Booking, Google, etc.

Mantener una comunicación empática, profesional y alineada con la marca.

Gestión de herramientas y sistemas
:

Administrar el CRM y las herramientas de gestión de reservas (PMS, channel manager, etc.).

Coordinar integraciones tecnológicas para optimizar la atención y la eficiencia operativa.

Reporting y KPIs
:

Elaborar informes de desempeño del departamento (tiempos de respuesta, satisfacción, incidencias, etc.).

Presentar resultados y planes de acción a la dirección.

Requisitos:

Formación superior en Turismo, ADE, Comunicación o similar.

Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente o gestión de operaciones dentro del sector hospitality o alquiler vacacional.

Experiencia liderando equipos.

Nivel alto de español e inglés (oral y escrito). Se valoran otros idiomas.

Manejo avanzado de herramientas digitales: PMS, CRM, canales OTA, Excel, etc.

Habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.

Orientación a resultados y al detalle.

Se ofrece:

Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector turístico.

Posibilidad de desarrollo profesional y participación en proyectos estratégicos.

Entorno dinámico, joven y multicultural.

Condiciones salariales competitivas según experiencia.

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    hace 3 días

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    hace 1 semana

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  • limpiador/a sitges

    hace 3 días

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    Salario:1.178 €Tipo de contrato:De duracion determinadaJornada:Jornada CompletaAños de experiencia:Sin ExperienciaNdavant es una empresa catalana que ofrece servicios especializados de limpieza, mantenimiento, eficiencia energética y facility management/services.Quieres unirte a nuestro equipo y formar parte de una gran empresa?Nos encontramos en...