Agente de Call Center

Baleària es el grupo naviero líder en España con más de 25 años de historia en el transporte marítimo de pasajeros, vehículos y mercancías, con rutas en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y conexiones Internacionales con Marruecos, Argelia, Estados Unidos y Bahamas.

Somos la única naviera certificada como TOP Employer Este reconocimiento destaca nuestras buenas prácticas en áreas como la estrategia de personas, la captación y fidelización de talento, el entorno de trabajo, la formación, la diversidad, equidad e inclusión, y el bienestar, entre otros.

¿Quiénes somos?
Baleària es una empresa líder en el sector naviero, formada por más de 2.000 trabajadores, y comprometida con la innovación y el desarrollo sostenible. Nuestro éxito se basa en la pasión y dedicación de nuestros equipos, con el cual mostramos un alto compromiso con su crecimiento y bienestar, además de crear un entorno de trabajo de primera. Todo ello, nos ha permitido obtener la certificación Top Employer 2025, revalidando el sello por segundo año consecutivo.
#WeAreBalearia #TopEmployer
Abrimos vacante como Agente de Call Center para nuestro centro de trabajo en Denia y queremos que tú seas parte de nuestro equipo

¿Cómo será tu día a día?

• Atender las llamadas de los teléfonos de información y reservas y dar respuesta escrita a todas las peticiones que se reciban vía correo electrónico
• Informar a los clientes de los servicios y recomendar  horarios y tarifas que se adapten a sus necesidades
• Dar soporte a los operadores del call center externo cuando está operativo para ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado
• Realizar encuestas de satisfacción a  clientes para recoger datos que sirvan para mejorar la calidad del servicio al cliente
• Detectar toda incidencia que pueda surgir en tarifas, horarios, sistema reservas, etc., y comunicarla al supervisor
• Realizar los avisos debidos a cancelaciones, cambios de puerto, etc.,  para contribuir a la calidad de atención al cliente

¿Qué te ofrecemos?
En Baleària, valoramos y cuidamos a nuestro equipo. Aquí tienes una idea de lo que te espera al unirte a nosotros:
- Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
- Formación continua: Te apoyamos con programas de formación adaptados a tu perfil para que desarrolles todas tus habilidades y capacidades, a través de la EDEB, escuela de empresa propia de Balearia.
- Retribución flexible, para destinar parte del salario a beneficios sociales (salud, comida, transporte, guardería, etc.) repercutiendo en un ahorro fiscal.
- Ambiente de Trabajo Colaborativo: Creemos en el trabajo en equipo y en una cultura empresarial positiva. Aquí, tus ideas y contribuciones son valoradas.
- Instalaciones frente al mar: Disfruta de tus comidas diarias con vistas al mar, un beneficio que solo un entorno único como el nuestro puede ofrecer.
- Otros beneficios sociales (Plataformas de descuentos especiales, billetes de empleado, etc.)
- Empresa líder: Forma parte de una compañía referente en el sector naviero, con una cultura y valores consolidados.
- Empresa Top Employer: Nuestro reconocimiento como Top Employer certifica nuestro compromiso con un entorno laboral de excelencia. Valoramos y cuidamos a nuestros empleados, asegurando que se sientan apoyados y motivados.

• Disponibilidad para trabajar a turnos rotativos
• Valorable nivel medio o alto de inglés y francés
• Valorable segundo idioma