Team Leader Télévente H/F

hace 5 días

Barcelona, Barcelona, España Sqwad A tiempo completo

En qualité de Team Leader Télévente, vous pilotez une équipe d'une dizaine de personnes.

Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.

En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Responsabilités principales :

Gestion et développement d'équipe :

  • Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client.

  • Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.

  • Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.

  • Développer les compétences métier et produits de l'équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.

  • Animer, motiver et fidéliser les membres de l'équipe.

  • Donner de la visibilité à l'équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet :

  • Analyser les résultats de l'équipe et mettre en place des plans d'actions pour améliorer la performance.

  • Veiller au respect des procédures internes.

  • Gérer le turnover et l'absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.

  • Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d'ordres :

  • Participer activement à l'élaboration et à l'animation des comités de production.

  • Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

Vous êtes un leader enthousiaste, orienté vers les résultats et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipes, nous attendons vite votre candidature.

Conditions du poste :

  • Type d'emploi : Freelance (CDI à terme)

  • Rémunération : Fixe + Primes mensuelles sur performances (package selon profil)

  • Horaires : variables sur une amplitude lundi - samedi (selon les besoins du compte géré )

  • Lieu du poste : BARCELONE

  • Team Leader Télévente H/F

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Sqwad A tiempo completo

    Chez Sqwad, notre mission est de remettre l'humain au cœur de l'expérience client pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l'aide d'agents formés et dédiés.Autrement dit, notre métier est d'identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d'achat, comme la première expérience produit ou service, la...

  • Team Leader

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Criteo Technology A tiempo completo

    What You'll Do: The Global Automation team builds and operates systems that enable Criteo's commercial and operations teams to maximise business impact by providing reliable and scalable solutions. Our systems must be scalable, reliable, and adaptable, while providing robust interfaces and APIs to access Criteo's critical data.We're looking for a Team...

  • Team Leader

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Criteo A tiempo completo

    What You'll Do:The Global Automation team builds and operates systems that enable Criteo's commercial and operations teams to maximize business impact by providing reliable and scalable solutions. Our systems must be scalable, reliable, and adaptable, while providing robust interfaces and APIs to access Criteo's critical data.We're looking for a Team Leader...

  • Team Leader

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Criteo Technology A tiempo completo

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  • Applied AI Engineer Team Lead

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España team A tiempo completo

    Company Overview is the market leader in enabling digital success for small and medium-sized businesses (SMBs) across Europe, catering to over 3 million customers in 25+ languages. Our mission is to make online business success simpler, by providing our customers with all the tools and resources they need to excel online and remain ahead of the...

  • Team Leader

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España OTB Spa A tiempo completo

    Diesel has long been a leading pioneer in denim and casual fashion, known for moving outside and ahead of trends in its industry. While retaining always its DNA, in recent years Diesel has evolved into the world of premium casual wear, becoming a true alternative to the established luxury market. Diesel is a truly worldwide organization. It is present in...

  • Télévente B2B

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España La French Tech Taiwan A tiempo completo

    Offres d'emploiLes SecteursIndustrieNumériqueSantéTransition écologiqueAgricultureRejoindre la Mission French TechDécouvrir les métiers de la TechTélévente B2B - CDI - BarceloneBarcelonaCDIPostulerÀ proposWe are papernestOur ambition? To be the one and only platform to manage all the subscriptions with one single click.Since our launch in 2015 we...

  • Team Leader

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España UPS A tiempo completo

    Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into...

  • Care & Support Team Leader

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España BSPORT A tiempo completo

    Start date: February/March, 2026Based in Barcelona, hybrid model.We're looking for its future Care Team Leader.At bsport we empower the Wellness Industry with an all-in-one platform that combines boutique fitness and advanced technology. Our platform enables our partners to manage their bookings, payroll, marketing and more, to streamline operations and...

  • Fullstack Team Leader

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Worldline A tiempo completo

    Job DescriptionFullstack Team LeaderThisisWorldlineWe are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are...