Service Delivery Manager

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España en NEORIS A tiempo completo

NEORIS, ahora parte de EPAM, es un acelerador digital que ayuda a las compañías a entrar en el futuro. Con más de 20 años de experiencia como Socios Digitales de algunas de las empresas más importantes del mundo, contamos con más de 4,000 profesionales distribuidos en 11 países.

Nuestra cultura multicultural, flexible y con espíritu de startup nos permite fomentar la innovación, el aprendizaje continuo y la generación de soluciones de alto impacto para nuestros clientes.

Modalidad. Híbrido. Madrid (Spain).

Estamos en búsqueda de Service Delivery Manager (SDM): será el principal punto de contacto y máximo responsable de la calidad y el éxito del servicio para el Cliente. Actúara como socio estratégico, garantizando la alineación con los objetivos de negocio, la gestión de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y la promoción de la mejora continua.

IMPORTANTE:

Además de las funciones descritras, gestionará técnicamente, a un Equipo de infraestrcutura/cloud y data.

Esta posición requiere una visión global, liderazgo y capacidad para gestionar servicios críticos en entornos complejos y multinube.

¿Qué necesitamos que aportes profesionalmente?

  • Profesional Senior con al menos 8 años de experiencia en roles similares de gestión de servicios tecnológicos.
    Orientación a resultados, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos y de alta exigencia.
    Visión estratégica y capacidad para impulsar la mejora continua y la excelencia operativa.

Responsabilidades Clave:

  • Gobernar el servicio, presidiendo los comités de seguimiento y asegurando la correcta ejecución de los procesos operativos.
  • Ser el propietario de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), preparando y presentando informes mensuales de desempeño.
  • Gestionar la relación con los stakeholders del Cliente, incluyendo responsables de equipos de Plataforma (L2) y Producto (L3).
  • Supervisar la gestión financiera del servicio (FinOps), presentando informes de optimización de costes y eficiencia operativa.
  • Liderar el plan de mejora continua, impulsando la automatización y la productividad del equipo.
  • Gestionar los escalados jerárquicos y la resolución de conflictos, actuando como referente ante situaciones críticas.

Habilidades y Experiencia Requeridas

  • Experiencia demostrable en la gestión de servicios críticos 24x7 en entornos cloud.
  • Conocimiento avanzado de metodologías Agile (Scrum/Kanban) y de gestión de proyectos (PMP es un plus).
  • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
  • Comprensión sólida de los principios de FinOps y gestión financiera de servicios tecnológicos.

Habilidades y Conocimientos Valorables

  • Conocimiento de tecnologías cloud: Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) y Amazon Web Services (AWS).
  • Experiencia en proyectos de gestión de datos e inteligencia artificial, incluyendo plataformas de datos, gobierno del dato y soluciones de IA.
  • Capacidad para interactuar con equipos técnicos y de negocio, facilitando la integración de soluciones innovadoras y la transformación digital del Cliente.
  • Certificaciones técnicas en cloud o gestión de datos serán altamente valoradas.

Ofrecemos

  • Contrato indefinido con salario competitivo
  • Modalidad flexible y posibilidad de trabajo remoto.
  • Plan de carrera personalizado y formación continua (certificaciones, inglés, etc.).
  • Participación en proyectos estables con alto componente técnico.
  • Flexibilidad horaria y enfoque en la conciliación.
  • Beneficios sociales adaptados a tus necesidades.

Te invitamos a conocernos en , Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram:

@NEORIS

Mónica Ortego

#LI-MO1

  • Sap Service Delivery Manager

    hace 6 días

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    SAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) – 12 months – MadridRED is now supporting a leading client in the Pharma/Healthcare sector on a long-term transformation program, and we are looking for a SAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) to join the team.This role combines strong service management capabilities with hands-on coordination...

  • SAP Service Delivery Manager

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    Madrid, Madrid, España RED Global A tiempo completo

    ***SAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) – 12 months – Madrid***RED is now supporting a leading client in thePharma/Healthcaresector on a long-term transformation program, and we are looking for aSAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM)to join the team. This role combines strong service management capabilities with hands-on...

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    Madrid, Madrid, España Sulzer A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España Nationale-Nederlanden A tiempo completo

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    Madrid, Madrid, España EOS IT Solutions A tiempo completo

    OUR COMPANY:EOS IT Solutions is a Global Technology and Logistics company, providing Collaboration and Business IT Support services to some of the world's largest industry leaders, delivering forward-thinking solutions based on multi-domain architecture. Customer satisfaction and commitment to superior quality of service are our top business priorities,...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    As a Service Delivery Manager role you will connect different partners and business units: ex. quality, training, engineering, marketing, incident management or customer service.Among your functions will be driving, managing and improving delivery performance with in a portfolio.It is also part of this role ensuring business health, operational efficiency...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Hitachi A tiempo completo

    DescriptionThe opportunityWe're looking for a Regional Service Delivery Manager to lead IT service delivery within our Europe region, serving as the critical bridge between central IT services and our Service Business Unit across multiple Service sites. In this role, you'll directly engage with Hub Managers, LSU Managers, business application owners, and IT...