Lead of Customer Engagement

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España OgilvyES A tiempo completo

Como Líder de Customer Experience, formarás parte de nuestro departamento de Estrategia y serás el/la principal responsable de definir, desarrollar e implementar la visión y las estrategias de CX tanto para nuestros clientes actuales como para la captación de nuevos negocios. Serás el vínculo clave entre Data & CRM y el equipo de Cuentas, traduciendo insights en experiencias memorables.

Tareas y responsabilidades:

  • Diseño Estratégico de CX: Desarrollar y liderar la estrategia de Customer Experience para el portfolio de clientes de la agencia, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
  • Análisis y Datos: Colaborar estrechamente con el departamento de Data y CRM para transformar datos complejos en insights accionables que informen el diseño de la experiencia del cliente.
  • Puente Interno: Actuar como nexo y facilitador entre el equipo de Cuentas (para entender las necesidades del cliente) y Data & CRM (para la extracción y análisis de información).
  • Optimización de Journeys: Mapear, analizar y optimizar los customer journeys, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en todos los touchpoints.
  • Creación de buyers personas, definición de clusters y desarrollo de estrategias personalizadas para cada uno de ellos en todos los touchpoints del funnel.
  • Nuevos Negocios: Integrar la propuesta de valor de Customer Experience en las presentaciones y propuestas para potenciales clientes (prospects), demostrando el impacto en el negocio.
  • Formación y Evangelización: Capacitar y evangelizar internamente sobre las mejores prácticas y la importancia estratégica del Customer Experience.
  • Medición y Reporting: Establecer KPIs claros para medir el impacto de las iniciativas de CX y generar informes de rendimiento.
  • Tendencias e Innovación: Mantenerse al día con las últimas tendencias, herramientas y metodologías en Customer Experience para aplicarlas de forma innovadora. Manejo de IA.

Requisitos:

Experiencia requerida / Competencias / Valor añadido (plus)

  • Experiencia Comprobada: 3-5 años de experiencia en roles similares de Customer Experience, Estrategia Digital, Consultoría o Gestión de Producto, preferiblemente en agencia o empresas orientadas al cliente.
  • Formación: Grado universitario en Marketing, Publicidad, Comunicación, o afines. Valorable postgrado en CX, Marketing Digital o Gestión de Proyectos.
  • Inglés: C1
  • Visión Estratégica: Capacidad para entender el negocio del cliente, identificar desafíos y traducirlos en soluciones de CX innovadoras y efectivas.
  • Analítico/a y Data-Driven: Habilidad para trabajar con datos, interpretarlos y utilizarlos para la toma de decisiones y el diseño de experiencias. Familiaridad con herramientas CRM y de análisis.
  • Comunicación Excelente: Capacidad para presentar ideas complejas de forma clara y persuasiva, tanto a equipos internos como a clientes.
  • Metodologías CX: Sólidos conocimientos en metodologías como Design Thinking, Service Design, Journey Mapping, User Research.
  • Proactividad e Iniciativa: Autonomía para desarrollar el área y proponer nuevas ideas.
  • Trabajo en Equipo: Gran capacidad para colaborar con diferentes departamentos y perfiles.

Condiciones:

  • Contrato indefinido.
  • Horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 con una hora para comer y viernes de 09:00 a 15:00. Durante julio y agosto el horario será de 09:00 a 15:00.
  • Localización: Calle Ríos Rosas, 26, 28003 Madrid
  • Flexibilidad horaria.
  • Ogilvy ha sido nombrada la mejor agencia para trabajar en 2024 según SCOPEN.
  • Clientes importantes y marcas internacionales.

  • Customer Engagement Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Johnson & Johnson Innovative Medicine A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Customer Engagement Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Johnson & Johnson Innovative Medicine A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Customer Engagement Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Lighthouse A tiempo completo

    At Lighthouse, we're on a mission to disrupt commercial strategy for the hospitality industry. Our innovative commercial platform takes the complexity out of data, empowering businesses with actionable insights, advanced pricing tools, and cutting-edge business intelligence to unlock their full revenue potential.Backed by $370 million in series C funding and...

  • Customer Engagement Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Lighthouse A tiempo completo

    At Lighthouse, we're on a mission to disrupt commercial strategy for the hospitality industry. Our innovative commercial platform takes the complexity out of data, empowering businesses with actionable insights, advanced pricing tools, and cutting-edge business intelligence to unlock their full revenue potential.Backed by $370 million in series C funding and...

  • Head of Customer Experience

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España 3Сommas A tiempo completo

    is a leading developer of cryptocurrency trading software, building the leading automation platform for crypto trading—turning complex markets into simple yet powerful algorithmic strategies. Our AI-driven bots (DCA, Grid, Signal), deep integrations with TradingView, and a robust API enable traders to automate and optimize across 15+ major exchanges,...

  • Junior Customer Engagement Specialist

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Otovo A tiempo completo

    Job DescriptionPosition: Junior Customer Engagement Specialist (f/m/x)Location: Madrid, SpainMarket Focus: Dutch-speaking customersAbout OtovoOtovo is a leading European renewable energy company making solar installations and energy storage accessible to homeowners. We operate across multiple European markets as a publicly listed company, combining stability...

  • Head of Customer Success

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Jobgether A tiempo completo

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Head of Customer Success in Spain. In this role, you will lead and scale the Customer Success organization, ensuring customers achieve maximum value from the company's solutions. You will be responsible for driving retention, expansion, and satisfaction while...

  • Junior Customer Engagement Specialist

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Otovo A tiempo completo

    Position: Junior Customer Engagement Specialist (f/m/x)Location: Madrid, SpainMarket Focus: Dutch-speaking customersAbout OtovoOtovo is a leading European renewable energy company making solar installations and energy storage accessible to homeowners. We operate across multiple European markets as a publicly listed company, combining stability with a...

  • AI Engagement Lead

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Santander A tiempo completo

    Country: SpainIT STARTS HERESantander ) is evolving froma global, high-impact brandinto atechnology-driven organization, and our people are at the heart of this journey.Together, we are driving acustomer-centric transformationthat values boldthinking, innovation, and thecourage to challengewhat's possible.This is more than a strategic shift.It's a chance...

  • AI Engagement Lead

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Santander A tiempo completo

    AI Engagement LeadCountry: SpainIT STARTS HERESantander ) is evolving from a global, high-impact brand into a technology-driven organization, and our people are at the heart of this journey. Together, we are driving a customer-centric transformation that values bold thinking, innovation, and the courage to challenge what's possible.This is more than a...