Lead of Customer Engagement

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España OgilvyES A tiempo completo

Como Líder de Customer Experience, formarás parte de nuestro departamento de Estrategia y serás el/la principal responsable de definir, desarrollar e implementar la visión y las estrategias de CX tanto para nuestros clientes actuales como para la captación de nuevos negocios. Serás el vínculo clave entre Data & CRM y el equipo de Cuentas, traduciendo insights en experiencias memorables.

Tareas y responsabilidades:

  • Diseño Estratégico de CX: Desarrollar y liderar la estrategia de Customer Experience para el portfolio de clientes de la agencia, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
  • Análisis y Datos: Colaborar estrechamente con el departamento de Data y CRM para transformar datos complejos en insights accionables que informen el diseño de la experiencia del cliente.
  • Puente Interno: Actuar como nexo y facilitador entre el equipo de Cuentas (para entender las necesidades del cliente) y Data & CRM (para la extracción y análisis de información).
  • Optimización de Journeys: Mapear, analizar y optimizar los customer journeys, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en todos los touchpoints.
  • Creación de buyers personas, definición de clusters y desarrollo de estrategias personalizadas para cada uno de ellos en todos los touchpoints del funnel.
  • Nuevos Negocios: Integrar la propuesta de valor de Customer Experience en las presentaciones y propuestas para potenciales clientes (prospects), demostrando el impacto en el negocio.
  • Formación y Evangelización: Capacitar y evangelizar internamente sobre las mejores prácticas y la importancia estratégica del Customer Experience.
  • Medición y Reporting: Establecer KPIs claros para medir el impacto de las iniciativas de CX y generar informes de rendimiento.
  • Tendencias e Innovación: Mantenerse al día con las últimas tendencias, herramientas y metodologías en Customer Experience para aplicarlas de forma innovadora. Manejo de IA.

Requisitos:

Experiencia requerida / Competencias / Valor añadido (plus)

  • Experiencia Comprobada: 3-5 años de experiencia en roles similares de Customer Experience, Estrategia Digital, Consultoría o Gestión de Producto, preferiblemente en agencia o empresas orientadas al cliente.
  • Formación: Grado universitario en Marketing, Publicidad, Comunicación, o afines. Valorable postgrado en CX, Marketing Digital o Gestión de Proyectos.
  • Inglés: C1
  • Visión Estratégica: Capacidad para entender el negocio del cliente, identificar desafíos y traducirlos en soluciones de CX innovadoras y efectivas.
  • Analítico/a y Data-Driven: Habilidad para trabajar con datos, interpretarlos y utilizarlos para la toma de decisiones y el diseño de experiencias. Familiaridad con herramientas CRM y de análisis.
  • Comunicación Excelente: Capacidad para presentar ideas complejas de forma clara y persuasiva, tanto a equipos internos como a clientes.
  • Metodologías CX: Sólidos conocimientos en metodologías como Design Thinking, Service Design, Journey Mapping, User Research.
  • Proactividad e Iniciativa: Autonomía para desarrollar el área y proponer nuevas ideas.
  • Trabajo en Equipo: Gran capacidad para colaborar con diferentes departamentos y perfiles.

Condiciones:

  • Contrato indefinido.
  • Horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 con una hora para comer y viernes de 09:00 a 15:00. Durante julio y agosto el horario será de 09:00 a 15:00.
  • Localización: Calle Ríos Rosas, 26, 28003 Madrid
  • Flexibilidad horaria.
  • Ogilvy ha sido nombrada la mejor agencia para trabajar en 2024 según SCOPEN.
  • Clientes importantes y marcas internacionales.

  • Customer Engagement Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Johnson & Johnson Innovative Medicine A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Customer Engagement Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Johnson & Johnson Innovative Medicine A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Senior Services Engagement Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Cloudera A tiempo completo

    Business Area:Professional ServicesSeniority Level:Mid-Senior levelJob Description:At Cloudera, we empower people to transform complex data into clear and actionable insights. With as much data under management as the hyperscalers, we're the preferred data partner for the top companies in almost every industry. Powered by the relentless innovation of the...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Pluxee A tiempo completo

    Permanent RegularJob Description:Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000...

  • Customer Success Account Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Microsoft A tiempo completo

    Customer Relationship Management: You will support foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and with guidance from more experienced colleagues. You will align with the account team to link Customer Success Plans...

  • Dashboard User Engagement

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España No specific Brand A tiempo completo

    The Opportunity We are looking for a proactive and versatile professional to join our Strategy Analytics team as Dashboard User Engagement & BI Manager. Reporting to the Strategy Analytics Director, this key role combines hands-on Power BI development with strategic engagement responsibilities. You will serve as a primary contact for C-level executives...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Pluxee A tiempo completo

    Permanent RegularJob Description:Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000...

  • Head of Acquisitions

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Top of Minds A tiempo completo

    Head of Acquisitions & Investment at Almond Real EstateRequirementsOver 5 years of experienceIn residential asset acquisition or investmentProven leadership of commercial and technical teamsIn-depth knowledge of Madrid's residential real estate marketStrategic vision with strong operational executionNative Spanish, fluent in EnglishAlmond Real Estate...

  • Senior Manager, Customer Marketing

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cisco A tiempo completo

    Meet the TeamSplunk, a Cisco company, is building a safer and more resilient digital world with an end-to-end full stack platform made for a hybrid, multi-cloud world. Leading enterprises use our unified security and observability platform to keep their digital systems secure and reliable. Our customers love our technology, but it's our caring employees that...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España MSX International A tiempo completo

    Company DescriptionJoin MSX International – A Global Leader in Automotive ConsultingWho we are:MSX has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers, their retailers, and mobility organizations globally for more than 30 years. Our unwavering commitment is to help our clients transform their businesses and effectively manage operations in the...