Beca Experiencia Cliente Personal Finance

GRUPO BNP PARIBAS

El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución, de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con empleados prestando servicio a más de 20 millones de clientes.

MISIÓN

Apoyar en la gestión y ejecución del programa de NPS y experiencia cliente (CX) del banco.

RESPONSABILIDADES

Apoyar en la recopilación y análisis del feedback del cliente, identificar los puntos de dolores y oportunidades de mejora, colaborar con los equipos internos para implementar soluciones y ayudar en la medición de la satisfacción para contribuir a una experiencia del cliente más positiva.

REQUISITOS

Estudios

Estudios o análisis de mercado

Marketing

Ciencia de datos

Estadística

Experiencia

No requerida, pero deseada

Idiomas

Inglés, B2 hablado y escrito

COMPETENCIAS

Técnicas

Soporte al programa de NPS/experiencia del cliente:

1. Participación en la gestión metodología de las encuestas del programa NPS: selección de clientes, datos, cuestionarios y representatividad de las muestras.

2. Documentación de los comentarios de los clientes (a través de los diferentes canales de contacto) a los departamentos implicados.

Análisis de datos:

1. Recopilación, actualización y análisis de la información sobre las necesidades y comportamientos de los clientes utilizando la herramienta de la empresa (Medallia).

2. Apoyo en la preparación de los informes semanales, mensuales y trimestrales del departamento.

3. Ayuda en la definición de los planes de acción y seguimiento del feedback loop.

Mejora de procesos:

1. Colaboración en la identificación y propuesta de soluciones para optimizar los procedimientos de experiencia cliente con el resto de las áreas de la compañía.

2. Soporte en la gestión de mejoras e incidencias en la herramienta Medallia (web/app).

3. Soporte en la gestión de actualización y mejoras de las encuestas activas en Medallia.

Participación en proyectos:

1. Ayuda en la definición de las iniciativas internas y externas para mejorar la experiencia general del cliente.

Comunicación:

1. Participación en la redacción de artículos de prensa para el periódico interno de Cetelem.

2. Participación en la organización de eventos NPS (Workshops, reuniones, día NPS…)

Transversales & Comportamentales

Trabajo en equipo

Capacidad de resolución

Trabajo bajo presión

BENEFICIOS

• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Un día de vacaciones por mes trabajado (conforme duración de Convenio con la universidad).

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BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.