Customer Support Agent

hace 15 horas

Madrid, Madrid, España Once For All - Nalanda A tiempo completo
Sobre nosotros

Nalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid, Nalanda ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024, Nalanda fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto

La persona seleccionada brindará soporte a los usuarios en el uso de la plataforma digital, garantizando que puedan aprovechar todas sus funcionalidades de forma efectiva. Será responsable de ofrecer una comunicación clara, profesional y orientada al cliente a través de correo electrónico, chat o teléfono.

Asimismo, colaborará con otros departamentos para asegurar una atención integral y una resolución eficiente de las necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

  • Atención a clientes por varios canales como Email, formulario web o chat y gestión de consultas.

  • Resolución de dudas y reclamaciones por soporte vía chat y correo electrónico.

  • Gestión y seguimiento de las solicitudes entrantes y salientes a través de ticket, correo electrónico o teléfono, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.

  • Informar y asistir a nuestros clientes de manera confiable y personalizada, brindando soluciones claras y adaptadas a sus necesidades, siempre con un enfoque en la excelencia del servicio.

Requisitos

  • Experiencia previa en atención al cliente y gestión administrativa.

  • Tener habilidad para manejar un alto volumen de gestiones/tickets con paciencia y eficiencia para la gestión escrita.

  • Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente con un sólido manejo de ordenadores y herramientas de Microsoft Office.

  • Importante mantener una actitud positiva y capacidad para trabajar en equipo, fomentando un buen ambiente laboral.

  • Se valorará experiencia en empresas SAAS en gestión CAE y PRL y conocimiento de herramientas CRM como Salesforce.

Qué ofrecemos

Teletrabajo.

Jornada intensiva en verano.

Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

Compensación competitiva y paquete de beneficios.

  • Customer Support Agent

    hace 17 horas

    Madrid, Madrid, España C&D Talent Advisory - Academy A tiempo completo

    CustomerSupport Agent (Greece - Remote / On-Site)Were hiringCustomerSupport Agents to join an international, fast-growing support team delivering high-quality customer experiences for global brands. This role offersflexibility(remote or on-site) and exposure to multicultural environments where communication, ownership, and service excellence matter.How To...

  • Technical Customer Support Agent

    hace 17 horas

    Madrid, Madrid, España Northreach A tiempo completo

    We are working with an international Mobile Phone Manufacturer to search for a Technical Customer Support Agent to provide exceptional support through both phone and email channels to VIP Customers. Every day will bring new challenges and opportunities to showcase your technical expertise and problem-solving skills.What You'll Do:Engage with VIP customers to...

  • US Customer Support Agent

    hace 16 horas

    Madrid, Madrid, España TripleTen A tiempo completo

    TripleTen is a service that empowers individuals, regardless of their prior experience, to embark on the exciting and challenging journey of mastering tech professions. Our bootcamps focus on training students in software engineering, data science, business intelligence analytics, and QA engineering in a feasible and accessible way, ultimately leading them...

  • Customer Support and Booking Agent – Madrid Based

    hace 17 horas

    Madrid, Madrid, España Traventia A tiempo completo

    Customer Support and Booking Agent – Madrid BasedAbout the CompanyTraventia is an online travel agency with over a decade of experience helping travelers create unique experiences. We specialize in personalized travel packages, allowing each customer to design tailor-made holidays adapted to their preferences, needs, and budget.This customer-focused and...

  • Customer Service Support Agent with Portuguese

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España Planet A tiempo completo

    remote typeHybridlocationsMadrid Office - Spaintime typeFull timeposted onPosted Todayjob requisition idJR10925About PlanetPlanet is a global provider of integrated technology and payments solutions for retail and hospitality customers.We create great experiences for the millions of people who use our payments, software, and tax-free solutions every minute...

  • Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España FeverUp A tiempo completo

    We're Hiring: Support Agent – SSI US West (Remote, Full-Time | Based in Madrid) Remote from Madrid | Flexible 8-hour shift + 1-hour break (5 days/week)Are you fluent in English? Do you enjoy structured work, cross-functional collaboration and solving operational puzzles? We're looking for a Support Agent to join our SSI team—working behind the scenes to...

  • Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España FeverUp A tiempo completo

    We're Hiring: Support Agent – SSI US East (Remote, Full-Time | Based in Madrid) Remote from Madrid | Flexible 8-hour shift + 1-hour break (5 days/week)Are you fluent in English? Do you enjoy structured work, cross-functional collaboration and solving operational puzzles? We're looking for a Support Agent to join our SSI team—working behind the scenes to...

  • Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España FeverUp A tiempo completo

    We're Hiring: Support Agent – SSI UK/Nordics (Remote, Full-Time | Based in Madrid) Remote from Madrid | Flexible 8-hour shift + 1-hour break (5 days/week)Are you fluent in English? Do you enjoy structured work, cross-functional collaboration and solving operational puzzles? We're looking for a Support Agent to join our SSI team—working behind the scenes...

  • Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España FeverUp A tiempo completo

    We're Hiring: Support Agent – SSI DACH (Remote, Full-Time | Based in Madrid) Remote from Madrid | Flexible 8-hour shift + 1-hour break (5 days/week)Are you fluent in English and German? Do you enjoy structured work, cross-functional collaboration and solving operational puzzles? We're looking for a Support Agent to join our SSI team—working behind the...

  • Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España FeverUp A tiempo completo

    We're Hiring: Support Agent – SSI US Central (Remote, Full-Time | Based in Madrid) Remote from Madrid | Flexible 8-hour shift + 1-hour break (5 days/week)Are you fluent in English? Do you enjoy structured work, cross-functional collaboration and solving operational puzzles? We're looking for a Support Agent to join our SSI team—working behind the scenes...