Omnichannel Digital Lead

Propósito del rol:

Como Omnichannel & Digital Manager, serás responsable de liderar la estrategia digital y omnicanal de la organización, asegurando la mejor experiencia para nuestros clientes y stakeholders. Este rol incluye la gestión de un equipo de 2 personas y la colaboración con equipos cross-funcionales para impulsar la transformación digital y alcanzar los objetivos de negocio.

Tu objetivo será construir iniciativas innovadoras que integren los canales digitales con los canales tradicionales y las estrategias comerciales, basándote en insights y datos, mientras desarrollas capacidades digitales dentro del equipo y la organización.

Responsabilidades principales:

1. Desarrollo de Estrategias Omnicanal y Digital:

• Definir e implementar una estrategia omnicanal alineada con las necesidades del cliente y los objetivos de negocio en colaboración estrecha con los equipos regionales y globales.
• Diseñar e implementar estrategias digitales para aumentar el compromiso del cliente y mejorar la eficiencia operativa.

2. Liderazgo y Transformación Digital:

• Capacidad para definir y transmitir una visión omnicanal clara que inspire al equipo y motive a la organización hacia la transformación.
• Excelente habilidad de comunicación para alinear a todos los departamentos con los objetivos de omnicanalidad.
• Liderar el equipo digital (2 personas) para alcanzar resultados estratégicos y garantizar una visión cohesiva.
• Promover una cultura de innovación y digitalización en la organización.

3. Data-Driven Insights y Optimización:

• Competencia para articular de forma sencilla y motivadora las metas digitales, impulsando el cambio y el compromiso organizacional.
• Analizar datos de mercado, tendencias y comportamiento de clientes para tomar decisiones estratégicas.
• Establecer KPIs claros y desarrollar métricas para evaluar el impacto de las iniciativas digitales.

4. Gestión de Proyectos Digitales:

• Coordinar iniciativas digitales en colaboración con equipos globales y locales.
• Gestionar la implementación de nuevas herramientas y plataformas digitales para mejorar la experiencia del cliente.

5. Desarrollo de Capacidades Digitales:

• Aumentar las capacidades digitales del equipo y la organización y fomentar una mentalidad ágil y colaborativa.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos digitales y promover la adopción de nuevas tecnologías.

6. Experiencia del Cliente:

• Comprender el customer journey y desarrollar estrategias digitales que mejoren la experiencia del cliente.
• Asegurar la armonización de los canales digitales para una experiencia omnicanal fluida.

¿Por qué tu?

Requisitos Básicos:

• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Ciencias o disciplinas relacionadas.
• Experiencia de al menos 5 años en roles relacionados con estrategia digital, marketing digital o transformación omnicanal.
• Conocimiento sólido en disciplinas digitales: SEO, SEM, social media, email marketing, marketing de contenidos y plataformas digitales.
• Experiencia en diseño e implementación de estrategias omnicanales.
• Capacidad para analizar datos y convertirlos en insights estratégicos claros.
• Inglés avanzado (escrito y hablado).

Requisitos Deseables:

• Experiencia previa liderando equipos pequeños.
• Familiaridad con herramientas digitales como Salesforce Marketing Cloud, Brandwatch, Semrush o similares.
• Mentalidad innovadora, proactiva y pasión por la transformación digital.
• Habilidades de gestión de proyectos y capacidad de priorización en entornos dinámicos.
• Conocimiento de metodologías ágiles.

Competencias Clave:

• Liderazgo y habilidades de influencia.
• Orientación al cliente (interno y externo).
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Pensamiento estratégico y capacidad analítica.
• Comunicación efectiva.
• Innovación y capacidad de resolución de problemas.
• Gestión de equipo y talento

Impacto del Rol:

Este rol es fundamental para acelerar la transformación digital de la organización, incluyendo la implementación de herramientas de IA para una mayor eficiencia de los equipos, consolidar estrategias omnicanales y garantizar una experiencia de cliente diferenciada, mientras se lidera un equipo dinámico que contribuye al éxito comercial.

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GSK is a global biopharma company with a purpose to unite science, technology and talent to get ahead of disease together. We aim to positively impact the health of 2.5 billion people by the end of the decade, as a successful, growing company where people can thrive. We get ahead of disease by preventing and treating it with innovation in specialty medicines and vaccines. We focus on four therapeutic areas: respiratory, immunology and inflammation; oncology; HIV; and infectious diseases – to impact health at scale.

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