Customer Support Specialist

hace 1 semana

Sevilla, Sevilla, España Qamarero A tiempo completo

Únete a Qamarero y lidera la excelencia operativa en soporte al cliente

Sobre Qamarero

Ayudamos a bares y restaurantes a trabajar mejor con tecnología sencilla y potente. Ya gestionamos millones de pedidos al año con más de 2.000 restaurantes que han digitalizado su operativa con nosotros.El equipo de Soporte es el corazón de la experiencia del cliente: somos la voz de Qamarero cuando un restaurante necesita ayuda, y también los ojos que detectan qué podemos mejorar para que cada vez necesiten menos soporte.

Tu día a día

Hablarás con hosteleros que tienen dudas o problemas: un camarero que no entiende cómo dividir una cuenta, un dueño que no encuentra su informe fiscal, una impresora que no conecta. Tu trabajo es resolverlo rápido, con claridad y con una sonrisa —ya sea por WhatsApp, teléfono o chat.Pero no solo eso: cada conversación es una oportunidad para entender qué falla y cómo evitar que vuelva a pasar. Trabajarás codo con codo con Producto para que las incidencias de hoy sean las mejoras de mañana.


Lo que harás

  • Atender a clientes por 
    teléfono, WhatsApp y chat
     (Intercom), resolviendo dudas y problemas con empatía y eficacia.
  • Hacer seguimiento de casos por llamada cuando la situación lo requiera (clientes frustrados, incidencias urgentes, explicaciones complejas).
  • Investigar incidencias: entender qué ha pasado, reproducirlo si hace falta, y dar una solución clara.
  • Documentar lo que aprendes para que otros compañeros (y los propios clientes) puedan resolver solos.
  • Detectar patrones: si 10 clientes preguntan lo mismo, algo podemos mejorar.
  • Colaborar con el equipo de Producto para convertir feedback en mejoras reales.
  • Ayudar a mejorar nuestro asistente virtual (Qami) para que resuelva más consultas automáticamente.

Buscamos a alguien que...

  • Disfrute ayudando a la gente y resolviendo problemas (esto es lo más importante).
  • Se comunique de forma clara, cercana y profesional —tanto por escrito como por teléfono.
  • No tenga miedo a coger el teléfono: a veces una llamada de 2 minutos resuelve lo que 10 mensajes no consiguen.
  • Sea curioso/a: cuando algo falla, quiere entender por qué.
  • Tenga paciencia y buen humor, incluso cuando el cliente está frustrado.
  • Se organice bien y sepa priorizar cuando hay varios frentes abiertos.
  • Tenga disponibilidad para turnos rotativos (mañana/tarde, L-D).


Suma puntos si...

  • Has trabajado en hostelería o conoces el sector.
  • Tienes experiencia en soporte al cliente (presencial, telefónico o digital).
  • Te manejas con herramientas digitales (no hace falta ser experto, pero sí tener soltura).
  • Hablas inglés, italiano o francés.
  • Te interesa la tecnología y cómo puede mejorar la vida de la gente.

Lo que ofrecemos

  • Contrato indefinido desde el primer día.
  • 23 días de vacaciones.
  • Modelo híbrido: mañanas en oficina (Sevilla, vistas al río), tardes en remoto.
  • Herramientas modernas y equipo colaborativo.
  • Impacto real: lo que hagas afecta a miles de restaurantes.
  • Crecimiento profesional en una startup en expansión internacional.

¿No tienes experiencia en tech?

No pasa nada. Si tienes vocación de servicio, ganas de aprender y te gusta el mundo de la hostelería, queremos conocerte. Nosotros te enseñamos el resto.

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