Especialista de atención al cliente en gestión de reseñas y RRSS

hace 2 semanas

Las Rozas, Madrid, España OcasionPlus A tiempo completo

Buscamos talento de Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales.

En
Ocasionplus
, empresa líder en compra y venta de vehículos de ocasión, queremos incorporar un/a
Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales
para reforzar nuestro equipo de Atención al Cliente.

Tu misión será gestionar y responder comentarios de RRSS y reseñas en plataformas públicas (Google, Trustpilot, redes sociales, etc.), interactuar con los usuarios y coordinar internamente soluciones rápidas y eficaces para cada caso.

Trabajarás de forma transversal con los departamentos de postventa, comercial, marketing y jurídico, garantizando una comunicación clara, cercana y orientada a la resolución.

¿Qué harás en tu día a día?


• Monitorizar y gestionar reseñas en Google, Trustpilot y otras plataformas de opinión.


• Responder comentarios y mensajes en redes sociales siguiendo el tono corporativo.


• Contactar directamente con clientes para comprender el caso y ofrecer soluciones.


• Identificar tendencias, alertas y oportunidades de mejora basadas en la voz del cliente.


• Coordinar con los equipos internos (taller, comercial, postventa, jurídico, entre otros) para resolver incidencias.


• Registrar, clasificar y hacer seguimiento de los casos en Salesforce.


• Proponer mejoras para la experiencia del cliente a partir del análisis de feedback público.

Requisitos ideales


• Experiencia mínima de 1 año en gestión de reseñas, atención al cliente digital o community management orientado a resolución.


• Manejo fluido de CRM (valorable Salesforce).


• Valorable experiencia en el sector automoción.


• Excelente comunicación escrita y verbal.


• Capacidad para gestionar situaciones delicadas en entornos públicos (RRSS/reseñas).


• Capacidad de análisis y redacción impecable.


• Perfil resolutivo, empático y orientado a la mejora continua.

¿Qué te ofrecemos?


• Contrato indefinido y plan de crecimiento según desempeño.


• Horario presencial: lunes a viernes de 10:00 h a 19:00 h.


• Salario según valía.


• Incorporación inmediata en una compañía en plena expansión.


• Formación continua y entorno profesional con oportunidades reales de desarrollo.

En OcasionPlus creemos en las personas, en la eficiencia, en la tecnología… y, sobre todo, en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.

Si te reconoces en esta oferta, no dudes en aplicar o escribirnos por privado.

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