IT Administrator

Desde Robert Walters estamos trabajando para una importante compañía multinacional final en la búsqueda de un/a IT Support / IT Administrator para dar soporte L1 a los usuarios/as. El puesto requiere de buen nivel de inglés, ya que el reporte directo es a UK. Además, podrás involucrarte en proyectos muy interesantes del área tecnológica (a nivel funcional). La posibilidad de crecimiento es real, con un plan de desarrollo a futuro en una gran compañía multinacional.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, garantizando la integridad de los sistemas, servidores, redes y telecomunicaciones. Será el principal punto de contacto del área de IT para los distintos departamentos, participando además en proyectos, mejoras continuas y planes de continuidad del negocio.

Principales responsabilidades

• Proporcionar
  soporte técnico de primer nivel
  a usuarios (presencial y remoto), asegurando un alto nivel de servicio, resolución de incidencias y seguimiento de problemas.
• Actuar como
  representante principal de Technical Services
  frente a los distintos departamentos de la compañía.
• Administración de sistemas:
  Service Desk, bases de datos, seguridad, telecomunicaciones y redes
  .
• Instalación, mantenimiento y actualización de
  hardware y software
  .
• Gestión y cumplimiento de
  SLA
  , políticas, procesos y procedimientos de IT.
• Proponer e implementar
  mejoras continuas
  en procesos y operaciones de IT.
• Participar en
  proyectos técnicos
  , documentando aquellos con impacto económico, duración superior a 3 días o fuera del trabajo diario habitual.
• Desarrollo y actualización del
  Plan de Continuidad del Negocio
  , en conjunto con el management.
• Documentar todas las actividades y tiempos en el
  sistema de Service Desk
  .

Requisitos

Formación

Esencial:

• Inglés como idioma principal o secundario.
• Conocimientos técnicos sólidos en soporte de redes y sistemas.

Deseable:

• Grado en Informática, Sistemas o carrera afín (o área de negocio relacionada).
• Certificaciones Microsoft u otras técnicas.
• Otros idiomas (valorable).

Experiencia

Esencial:

• Unos 3 años de experiencia en un rol similar.
• Experiencia en soporte a usuarios, troubleshooting, atención telefónica profesional y soporte remoto.
• Conocimientos en
  desktop support, telecomunicaciones, administración de Microsoft services y e-mail, seguridad e infraestructura de red
  .

Competencias técnicas

• Conocimiento de
  hardware, software, LAN, sistemas operativos Microsoft
  , e-mail y administración de redes.
• Capacidad para
  priorizar incidencias
  , documentar, multitarea y gestionar pequeños proyectos técnicos.
• Autonomía, buena gestión del tiempo y orientación a la resolución de problemas.

Qué ofrecemos

• Incorporación a un entorno internacional y dinámico.
• Participación activa en proyectos y mejoras de IT.
• Desarrollo profesional continuo.

Desired Skills and Experience
Experiencia de unos 3 en un puesto similar de soporte técnico / IT Support / Service Desk / administrador de sistemas.

Inglés nivel C1 (reporte a UK)

Experiencia demostrable en soporte a usuarios de primer nivel, tanto presencial como remoto, con fuerte orientación al cliente y a la resolución de incidencias.

Conocimientos sólidos en soporte de escritorio (desktop support), administración de hardware y software, y resolución de problemas en entornos Microsoft.

Experiencia en administración de servicios Microsoft, correo electrónico, gestión de usuarios, seguridad básica y soporte a infraestructuras de red.

Conocimientos de redes LAN, telecomunicaciones y administración básica de sistemas.

Capacidad para priorizar incidencias, documentar correctamente los casos en herramientas de Service Desk y gestionar múltiples tareas de forma simultánea.

Experiencia en troubleshooting, análisis de problemas y propuesta de soluciones a corto y largo plazo.

Conocimientos en instalación y actualización de hardware y software.

Habilidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y colaborar con distintos departamentos.