Técnico/a de Provisiones

Somos
Enreach
, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, soluciones cloud y comunicaciones en tiempo real crea tecnologías colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual, SIP Trunk y mucho más.

Actualmente buscamos incorporar a un/a profesional que se una a nuestro equipo multidisciplinar en el área de Operaciones, dentro del equipo de
Onboarding de Servicios
. Para nuestras oficinas de Barcelona, estamos buscando a un/a
Técnico/a de Provisiones
, que aporte experiencia, organización y orientación al cliente para garantizar la
puesta en marcha y gestión de nuestros servicios de telecomunicaciones
con la máxima calidad.

La misión para esta posición es coordinar y gestionar la activación, modificación y cancelación de servicios, asegurando una experiencia excelente para nuestros clientes y colaborando estrechamente con otras áreas para mantener la satisfacción y eficiencia en cada proceso.

¿Cuáles serán tus retos y responsabilidades?

• Gestionar y coordinar
  la puesta en marcha de nuevos servicios.
• Gestionar
  nuevas altas de clientes,
  llevando a cabo el registro de contratos, el alta del servicio e informando al cliente.
• Gestionar la correcta
  realización de portabilidades
  de líneas y números, tanto de incorporación como de baja.
• Gestionar bajas
  , incluyendo el cierre de contratos y la comunicación al cliente.
• Realizar cambios de titular y otras
  modificaciones administrativas
  .
• Categorizar casos en
  CRM
  .
• Actuar en coordinación con las diferentes
  áreas
  para asegurar la máxima
  satisfacción del cliente
  sobre los servicios solicitados.
• Documentar
  y compartir internamente el conocimiento del área.
• Ser un/a experto/a en nuestro
  porfolio de productos
  .
• Gestionar las
  incidencias de facturación
  en CRM originadas durante la activación o cancelación de servicios.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia mínima de 2-3 años
  desempeñando funciones similares.
• Conocimientos sólidos y
  manejo avanzado de Excel
  , incluyendo el uso de
  macros
  .
• Alta
  orientación al cliente
  interno y externo, con excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Organización, capacidad resolutiva y habilidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.
• Nivel profesional de
  inglés
  para comunicarte en un entorno internacional y aportar tu visión al equipo.
• Formación en Administración y Finanzas (o disciplinas relacionadas) será un plus.

¿Qué puedes esperar tú de Enreach?

• Un equipo que hace maravillas, potencia y valora las personas que lo forman mediante la innovación y la
  mejora continua
  para seguir creciendo juntos.
• Un
  proyecto estable
  , con contratación Indefinida y retribución a la carta mediante ticket restaurant, transporte, guardería y seguro médico.
• Horario flexible
  con jornada intensiva los viernes.
• Apostamos por un
  modelo organizativo híbrido
  que aúna la conciliación facilitada por el teletrabajo y la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona (2 días a la semana), fomentando la cohesión de los equipos.
• En Enreach trabajamos con un modelo organizativo basado en
  Holocracia
  , que promueve la autonomía y la responsabilidad individual. Fomentando la colaboración, la transparencia y la autogestión para alcanzar objetivos comunes.
• Oficinas céntricas y modernas
  , luminosas, sin paredes o despachos que separen los distintos roles o departamentos.
• Un amplio office con espacio de relax, máquina recreativa, café, té y fruta a tu disposición todos los días.
• Un
  plan de carrera a medida
  , con formaciones focalizadas en tus áreas de mejora y otras especializadas en productos y servicios de masvoz. También tendrás acceso a cursos online de Tecnología. Tú eliges en qué, cuándo y cómo formarte
• Actividades a lo largo del año: team building, coaching y mucho más ¿Un ejemplo? Nuestro
  Challenge day
  Un día al mes dedicado a resolver en equipo una necesidad real mediante investigación y consenso entre todos.

¿Te unes al gran reto de
crear magia de contacto
?

En Enreach, nos comprometemos a promover la igualdad en el lugar de trabajo. Nos esforzamos por garantizar la igualdad de oportunidades y trabajamos activamente para eliminar cualquier barrera al crecimiento y desarrollo profesional. Es importante para nosotros que cada persona se sienta bienvenida y valorada de manera única, por lo que nos centramos en fomentar un entorno laboral diverso e inclusivo.

Celebramos nuestra diversidad, ya que promueve la creatividad, el espíritu emprendedor y la innovación