Senior Manager – Global Billing Technical Support

hace 3 días

Santander, Cantabria, España Ingram Micro A tiempo completo

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing

Job Description: 

Shape Tomorrow with Ingram Micro – Lead Global Billing Support

At Ingram Micro, we're empowering businesses to realize the promise of technology. Through our intelligent digital experience platform, Ingram Micro Xvantage, we're transforming how our partners operate—streamlining billing, enhancing customer experiences, and driving innovation.

We're looking for a Senior Manager – Global Billing Technical Support to lead a high-impact team resolving complex billing system issues and driving operational excellence across global markets.

Your Team's Mission
You'll lead a regional technical support team focused on resolving complex billing system issues, improving customer experience, and driving operational excellence. Your work will directly impact how we deliver seamless billing experiences across global markets.

What You'll Do

  • Provide leadership and guidance to a group of technical support professionals through experienced supervisors, fostering a culture of collaboration, accountability, and continuous improvement.
  • Resolve complex billing issues (e.g., incorrect discounts, missing invoice data, system errors).
  • Drive strategic planning and execution for billing support operations.
  • Collaborate with Finance, Billing, Product, and Engineering to improve systems and reduce ticket volume.
  • Influence cross-functional roadmaps with customer insights.
  • Monitor KPIs and implement process improvements.
  • Represent the team in senior leadership forums.
  • Ensure compliance with internal controls and support policies.

What You Bring

  • Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, or related field.
  • 8+ years in billing, finance operations, or revenue management; 3+ years in a senior leadership role.
  • Deep expertise in ERP/billing systems (SAP is a plus).
  • Experience managing technical support teams and resolving system-related issues.
  • Strong analytical and communication skills.
  • Familiarity with Zendesk, ServiceNow, or Jira.
  • SaaS or fintech experience is a plus.
  • Lean Six Sigma or similar certification preferred.

Why Ingram Micro?
Join a global company that invests in your growth. At Ingram Micro, you'll shape the future of technology, work with cutting-edge tools like Xvantage, and be part of a diverse, inclusive culture that values your voice and your vision.

#Hybrid

  • Coordinador/a de Administrativo de Venta

    hace 2 semanas

    Santander, Cantabria, España IMAN Global Consulting A tiempo completo

    DescripciónDesdeIman Global Consulting, Consultoría de Selección de perfiles Technical, Middle y C-Suite, buscamos un/aCoordinador/a de Administrativos de Ventacon al menos 3 años de experiencia enconcesionariopara una importante empresa ubicada enCantabria.¿Cuál será tumisión?Serás la figura clave que garantiza que todos los procesos...

  • Sales Specialist Cloud

    hace 3 días

    Santander, Cantabria, España Ingram Micro A tiempo completo

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doingJob Description: Position Summary:Promotes and sells a portfolio of technical and/or nontechnical products and/or services and solutions directly to current and new end customers. Builds and maintains effective long-term relationships for an assigned group of customer accounts...

  • Project Manager

    hace 3 días

    Santander, Cantabria, España WeHunt España A tiempo completo

    Acerca del empleoRol de Project Manager para el sector industrial, Cantabria.Desde WeHunt, estamos colaborando con una empresa especializada en el diseño y fabricación de sistemas de calefacción y refrigeración industrial para los sectores industrial/oil&gas.Sobre nuestro cliente:Empresa de ámbito internacional especializada en el diseño y fabricación...

  • Front-end Solution Architect

    hace 2 semanas

    Santander, Cantabria, España BSH Electrodomésticos España, S.A. A tiempo completo

    Tomorrow is our home.See how easy it is to explore new ideas at BSH Home Appliances Group: As a leading manufacturer of home appliances, we improve people's quality of life by thinking in solutions. With our global brands Bosch, Siemens, Gaggenau and Neff as well as our local brands, we explore innovative technologies from voice recognition to artificial...

  • Lead Software Engineer

    hace 2 semanas

    Santander, Cantabria, España BSH Electrodomésticos España, S.A. A tiempo completo

    Tomorrow is our home.See how easy it is to explore new ideas at BSH Home Appliances Group: As a leading manufacturer of home appliances, we improve people's quality of life by thinking in solutions. With our global brands Bosch, Siemens, Gaggenau and Neff as well as our local brands, we explore innovative technologies from voice recognition to artificial...

  • Business Consultant SAP PP or APO PP/DS

    hace 1 semana

    Santander, Cantabria, España BSH Electrodomésticos España, S.A. A tiempo completo

    Tomorrow is our home.See how easy it is to explore new ideas at BSH Home Appliances Group: As a leading manufacturer of home appliances, we improve people's quality of life by thinking in solutions. With our global brands Bosch, Siemens, Gaggenau and Neff as well as our local brands, we explore innovative technologies from voice recognition to artificial...

  • Ingeniero Senior de Diseño Eléctrico

    hace 2 semanas

    Santander, Cantabria, España RDT A tiempo completo

    Hay proyectos que se quedan en planos… y otros quetransforman ciudades, infraestructuras y la forma en la que vivimos. Si te motiva participar en obras de gran relevancia y dejar tu huella desde el diseño hasta la puesta en marcha, sigue leyendo.EnRDTseguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo deinstalacionesun/aIngeniero/a Eléctrico/a,...

  • Técnico/a de Control de Ejecución

    hace 2 semanas

    Santander, Cantabria, España WSP en España A tiempo completo

    Únete a WSP: proyectos técnicos de alto nivelEn WSP somos referentes mundiales en ingeniería especializada en infraestructuras, transporte, energía, medio ambiente y edificación. Trabajamos en proyectos emblemáticos donde tus conocimientos técnicos se pondrán a prueba en entornos exigentes y de alto valor añadido.Debido al fuerte crecimiento en...

  • Técnico/a de Control de Ejecución

    hace 2 semanas

    Santander, Cantabria, España WSP A tiempo completo

    Únete a WSP: proyectos técnicos de alto nivelEn WSP somos referentes mundiales en ingeniería especializada en infraestructuras, transporte, energía, medio ambiente y edificación. Trabajamos en proyectos emblemáticos donde tus conocimientos técnicos se pondrán a prueba en entornos exigentes y de alto valor añadido.Debido al fuerte crecimiento en...

  • Jefe/a de Unidad de Asistencia Técnica- Ámbito Portuario

    hace 2 semanas

    Santander, Cantabria, España WSP en España A tiempo completo

    Únete a WSP: proyectos técnicos de alto nivelEn WSP somos referentes mundiales en ingeniería especializada en infraestructuras, transporte, energía, medio ambiente y edificación. Trabajamos en proyectos emblemáticos donde tus conocimientos técnicos se pondrán a prueba en entornos exigentes y de alto valor añadido.Debido al fuerte crecimiento en...