Coordinación OSS

NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de profesionales, presente en más de 50 países y con proyectos en sectores como telecomunicaciones, banca, industria, energía, administración pública o sanidad.

Nuestra misión es acompañar a nuestros clientes con soluciones tecnológicas y de negocio, desde la estrategia hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría e innovación. Lo conseguimos gracias al trabajo en equipo, al talento diverso y a una manera de hacer las cosas que no se conforma con lo de siempre.

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Descripción del puesto

Buscamos un/a
Responsable de Operaciones y Soporte L2 (OSS Telco)
para integrarse en nuestro equipo de servicios gestionados.

La persona que se incorpore será responsable de la
operación diaria del servicio
, gestionando la demanda y las incidencias de forma end-to-end, coordinando las tareas del equipo a su cargo y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente. Además, tendrá un papel clave en la
mejora continua
del servicio y en la
capacitación del equipo
.

Responsabilidades principales

• Proporcionar
  soporte y mantenimiento de nivel 2
  sobre los servicios de operaciones gestionados.
• Operar y administrar plataformas
  OSS Telco
  (gestores, sondas, herramientas de monitorización, etc.).
• Gestionar la
  demanda operativa
  , las
  incidencias
  y el
  ciclo de vida resolutivo
  , desde la detección hasta el cierre y post-mortem.
• Supervisar el
  estado del servicio
  , sus KPIs y SLAs, proponiendo planes de acción cuando se detecten desviaciones.
• Elaborar y mantener la
  documentación operativa
  , procedimientos, manuales y
  reporting periódico
  al cliente y a la dirección interna.
• Liderar
  propuestas de mejora continua
  sobre procesos, herramientas y modelos de operación.
• Coordinar las
  tareas del equipo de operaciones
  : planificación, reparto de carga, seguimiento de actividades y priorización.
• Velar por el
  aseguramiento de los niveles de servicio (SLA/OLA)
  comprometidos con el cliente.
• Impulsar la
  capacitación del equipo
  , organizando formaciones internas, sesiones de traspaso de conocimiento y promoviendo
  mejores prácticas
  .
• Facilitar la
  comunicación y coordinación con el cliente
  , liderando reuniones de seguimiento, comités de servicio y workshops cuando sea necesario.

Requisitos del puesto:

• Experiencia previa en
  servicios de operaciones
  y
  soporte/mantenimiento L2
  .
• Conocimientos y experiencia en
  OSS Telco
  : gestores, sondas, herramientas de monitorización y correlación de eventos, etc.
• Experiencia demostrable en
  gestión de demanda e incidencias
  , así como en el
  ciclo de vida resolutivo
  (registro, diagnóstico, escalado, seguimiento y cierre).
• Experiencia en
  supervisión de servicio
  y elaboración de
  informes de seguimiento
  (KPIs, SLAs, tendencias, capacidad…).
• Experiencia coordinando tareas de equipo o liderando pequeños equipos operativos.
• Conocimientos de
  buenas prácticas ITIL
  (gestión de incidencias, problemas, cambios, etc.) valorables.
• Habilidades de
  comunicación
  , tanto con equipos técnicos como con interlocución de negocio/cliente.
• Capacidad para conducir reuniones, comités de servicio y sesiones de coordinación con diferentes áreas.
• Perfil
  proactivo, orientado a la mejora continua y a la calidad del servicio
  , con capacidad de organización y priorización.

¿Qué te ofrecemos?

Salario competitivo
, acorde a tu experiencia y al valor que aportas.

Plan de carrera y desarrollo profesional
, con formación continua, certificaciones y revisiones

salariales periódicas.

Participación en
proyectos de referencia en el ámbito Telco
, con tecnologías y herramientas punteras de OSS/BSS y monitorización.

Entorno inclusivo, diverso y colaborativo
, donde podrás aportar ideas y proponer mejoras reales en el servicio.

Acceso a una amplia comunidad de especialistas en operaciones, redes y Telco dentro de NTT DATA.

En NTT DATA creemos que cada persona aporta una perspectiva única. Apostamos por una
cultura inclusiva
que reconoce y valora la diversidad, promoviendo la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos.

Únete a NTT DATA y ayuda a llevar nuestras operaciones al siguiente nivel

Porque
#GreatTech needs #GreatPeople
, like you.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique