Empleos actuales relacionados con Agente de soporte - Móstoles, Madrid - TIM Servicios Informáticos

Oferta laboral: Agente de Soporte

Descripción de la empresa

TIM es una empresa tecnológica con sede en Móstoles, especializada en ofrecer servicios de soporte técnico avanzado para soluciones de software y hardware en entornos profesionales. Nuestro objetivo es garantizar un servicio de alta calidad, con procesos optimizados y una atención excelente al usuario final.

Buscamos incorporar un
Técnico de Soporte bilingüe (Español y Portugués)
,
proactivo y resolutivo
con una marcada
capacidad de análisis, excelencia en la comunicación y autonomía
para diagnosticar, solucionar y gestionar problemas técnicos de principio a fin.

Responsabilidades

• Atender y gestionar de manera proactiva los tickets de soporte recibidos por diversos canales (vía telefónica, email y chat).
• Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias, como problemas de configuración, conectividad o errores de usuario.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.
• Escalar de forma eficiente las incidencias que requieran un nivel de experiencia superior, proporcionando un pre-análisis detallado del problema.
• Documentar detalladamente cada caso de soporte, registrando los pasos seguidos y las soluciones aplicadas.
• Contribuir activamente a la mejora de los procedimientos de soporte al mantenimiento de la base de conocimiento interna.

Habilidades esenciales

• Orientación al cliente:
  Capacidad para ofrecer un servicio empático y paciente, buscando activamente la mejor solución y anticipándose a necesidades.
• Comunicación efectiva:
  Habilidad para transmitir información técnica de forma clara y precisa, tanto oralmente como por escrito, en ambos idiomas requeridos.
• Resolución de problemas:
  Fuerte capacidad analítica y de diagnóstico rápido para identificar la raíz de la incidencia.
• Organización y multitarea:
  Gestión eficiente del tiempo y la carga de trabajo para manejar múltiples tickets simultáneamente.

Requisitos

• Experiencia Mínima Requerida:
  Mínimo 2 años de experiencia probada
  ofreciendo soporte técnico, idealmente en entornos POS.
• Bilingüe Español y Portugués:
  Dominio profesional avanzado (hablado y escrito).
• Conocimiento Técnico Sólido en:
• Diagnóstico de incidencias de software y hardware.
• Conectividad y redes básicas (WiFi, routers, comunicaciones entre dispositivos).
• Uso de herramientas de soporte remoto y ticketing.
• Disponibilidad horaria: Jornada completa de Lunes a Viernes, de 09:00 a 17:30h.
• Grado Superior en Administración de Sistemas informáticos en RED o similar.

Ofrecemos

• Contrato indefinido
  y estabilidad laboral desde el primer día.
• Sistema de trabajo híbrido:
  oficina + remoto.
• Participación en proyectos tecnológicos innovadores.
• Formación continua
  en nuevas tecnologías, certificaciones y plan de carrera profesional.
• Excelente ambiente laboral
  , con un equipo colaborativo, joven y apasionado por la tecnología.

¿Te interesa?

Si cumples con el perfil y quieres seguir creciendo en un entorno tecnológico con retos y aprendizaje constante,
envíanos tu CV
.

Estamos deseando conocerte y que formes parte de nuestro equipo.