Técnico/a de Soporte de Nivel 1

hace 13 horas

Castelló de la Plana, Castellón, España Ciberia Tech A tiempo completo

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En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI). Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza.

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, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.

Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar.

Buscamos un
Técnico/a de Soporte de Nivel 1 (CAU)
proactivo/a y resolutivo/a, con una fuerte orientación al cliente, para ser la primera línea de ayuda de nuestros usuarios. Tu objetivo principal será restaurar el servicio lo más rápido posible y asegurar la excelencia en la atención.

¿Qué harás?

  • Atender profesionalmente las solicitudes de soporte (teléfono, email, chat), registrando cada incidencia y solicitud con
    precisión y detalle
    en la herramienta de
    ticketing
    (como Jira o ServiceNow), asegurando su correcta categorización y priorización.
  • Identificar, diagnosticar y resolver de forma inmediata
    incidencias comunes y de baja complejidad
    (
    First Call Resolution
    ), incluyendo:
  • Gestión de cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, desbloqueos, etc.).
  • Soporte a aplicaciones de ofimática (Microsoft 365, G Suite).
  • Solución de problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, impresoras).
  • Soporte básico a hardware (PC, portátiles, dispositivos móviles).
  • Recopilar toda la información de diagnóstico necesaria y escalar las incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o a los equipos especializados (Redes, Servidores, Aplicaciones), garantizando una transición fluida.
  • Mantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud, asegurar su cierre tras la resolución y contribuir activamente a la
    Base de Datos de Conocimiento (KDB)
    para agilizar futuras resoluciones.

¿Qué buscamos en ti?

  • Título de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. (Se considerará experiencia laboral equivalente).
  • 6 meses - 1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente.
  • Sistemas Operativos
    Windows 10/11
    a nivel de configuración y
    troubleshooting
    .
  • Dominio del paquete
    Microsoft 365 / Office
    (Outlook, Word, Excel, Teams).
  • Conocimientos básicos de
    Redes
    (TCP/IP, DNS, DHCP) y
    Conectividad
    (VPN, Wi-Fi).
  • Conocimiento de hardware de PC, portátiles e impresoras.
  • Habilidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro para usuarios no técnicos.
  • Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico lógico.
  • Habilidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión para
    cumplir los SLAs
    .
  • Valorable: experiencia previa con Jira, ServiceNow o Remedy; conocimientos de
    Active Directory
    (gestión de usuarios y grupos); conocimientos básicos de sistemas operativos macOS; familiaridad con la metodología
    ITIL Foundation
    (especialmente en Gestión de Incidencias).

  • Técnico de Medio Ambiente

    hace 4 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España camara de comercio de castellón A tiempo completo

    Gestión forestal y biodiversidad, programación de actividades de educación ambiental.Imprescindible 10 años de experiencia en el puestoHorario de 8 a 15hRequisitos:Titulación:Ingeniería de Montes,Ingeniero técnico forestal,Licenciado en ciencias ambientales.Licenciado en Biología,Idiomas:Inglés, Valenciano nivel medioInformáticaOffice nivel...

  • arquitecto/a técnico

    hace 7 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España COMERCIALIZADORA MEDITERRANEA DE VIVIENDAS, S.L. A tiempo completo

    Somos una empresa promotora y constructora de Castellón con 40 años de experiencia en el sector, orgullosos de un modelo de negocio exitoso para la venta de viviendas.Estamos en búsqueda de un/a ARQUITECTO/A TÉCNICO para nuestras oficinas.Funciones:- Desarrollo de proyectos de edificación residencial.- Elaboración completa de todas las fases del...

  • técnico/a de compras

    hace 7 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España COMERCIALIZADORA MEDITERRANEA DE VIVIENDAS, S.L. A tiempo completo

    Somos una empresa promotora y constructora de Castellón con 40 años de experiencia en el sector, orgullosos de un modelo de negocio exitoso para la venta de viviendas. Nuestros proyectos destacan por su atractivo para el público extranjero, ofreciendo precios y características sin competencia.Buscamos un/a Técnico/a de Compras con Inglés para ese mismo...

  • Profesor/a de inglés

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España El Buzo Inglés • Inglés a partir de 1 año A tiempo completo

    EnEl Buzo Inglésbuscamos un/a profesor/a de inglés para impartir clases aniños/as, adolescentes y adultosen nuestras instalaciones deCastellón de la Plana.Funciones:●  Impartir clases presenciales utilizando nuestros materiales y recursos educativos.●  Planificar y adaptar las lecciones según el nivel del alumnado.●  Evaluar el progreso de...

  • tecnico de mantenimiento electrico o electronico para sistemas de seguridad en cp

    hace 7 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España innovacion global de seguridad A tiempo completo

    Salario:20.000 € €Tipo de contrato:IndefinidoJornada:Jornada IntensivaExperiencia:2 años de experienciaRealizará en forma y plazo las asistencias técnicas que le sean asignadas.Realizará en forma y plazo los mantenimientos que le sean asignados.Revisará y anotará en el parte de trabajo todos los materiales usados en cada asistencia y/o...

  • Técnico De Sistemas It

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Randstad ES A tiempo completo

    Tienes experiencia como técnico de sistemas resolviendo incidencias y administrando red y permisos de usuarios? Te interesa formar parte de una empresa final donde tener estabilidad y posibilidades de crecimiento?Si además eres de la zona de Castellón, esta puede ser la oportunidad que estás buscandonuestro clienteNuestro cliente es una empresa nacional...

  • Oficial técnico

    hace 12 horas

    Castelló de la Plana, Castellón, España IRG Electricidad A tiempo completo

    Precisamos incorporar a nuestra plantilla 2 electricistas con experiencia en sector terciario y residencial.Si estas interesado en formar parte de nuestra empresa envia tu C.V. aDescripción de la empresa: INSTALACIONES ELECTRICAS EN SECTOR RESIDENCIAL Y TERCIARIODescripción del puestoComo Oficial Técnico en IRG Electricidad, serás responsable de brindar...

  • ingeniero de control de costes senior

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Cámara de Comercio de Castellón A tiempo completo

    Empresa de gestión integral de control de proyectos industrialesResponsabilidadesDesarrollo Estratégico:  Crear e implementar estrategias efectivas de control de costes para proyectos de alta complejidad y envergadura.Colaboración Interdepartamental : Trabajar estrechamente con los equipos de proyecto, finanzas y otras partes interesadas para...

  • Técnico Operador de Redes

    hace 7 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España ManpowerGroup A tiempo completo

    Técnico/a Operador/a de Redes | Proyecto estable en Castellón Formarás parte de unproyecto tecnológico estable, con impacto directo en la conectividad y los servicios digitales de una gran organización pública en Castellón. Un entorno donde tu conocimiento técnico marca la diferencia cada día.Trabajarás eninfraestructuras de red críticas, con un...

  • Técnico/A De Sistemas Eléctricos Y Telecomunicaciones

    hace 2 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España Nealis A tiempo completo

    Información general Referencia Descripción de la oferta En IoTsens, empresa perteneciente a NEALIS, nuestra misión es ofrecer al conjunto de la sociedad las herramientas necesarias para conectar el mundo físico con el mundo digital a través de los campos de Internet de las Cosas, Big Data e Inteligencia Artificial para que sea más eficiente,...