Técnico/a de Soporte de Nivel 1

hace 2 días

Castelló de la Plana, Castellón, España Ciberia Tech A tiempo completo

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En Iris, no solo creamos compañías, forjamos líderes en innovación tecnológica. Nuestra misión se enfoca en redefinir el futuro de nuestros clientes a través de la tecnología más avanzada (Cloud, Ciberseguridad, Data, AI). Nos movemos por la ambición, excelencia, innovación, transparencia, empatía y confianza.

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, el nuevo referente global en servicios gestionados de ciberseguridad, impulsados por Inteligencia Artificial y con el respaldo de Google Cloud Security.

Somos Partner Premier de Google en Ciberseguridad para EMEA y LATAM, con operaciones en 5 países. Si buscas un entorno donde tu criterio profesional impacte en proyectos estratégicos y trabaje con tecnología de vanguardia, este es tu lugar.

Buscamos un
Técnico/a de Soporte de Nivel 1 (CAU)
proactivo/a y resolutivo/a, con una fuerte orientación al cliente, para ser la primera línea de ayuda de nuestros usuarios. Tu objetivo principal será restaurar el servicio lo más rápido posible y asegurar la excelencia en la atención.

¿Qué harás?

  • Atender profesionalmente las solicitudes de soporte (teléfono, email, chat), registrando cada incidencia y solicitud con
    precisión y detalle
    en la herramienta de
    ticketing
    (como Jira o ServiceNow), asegurando su correcta categorización y priorización.
  • Identificar, diagnosticar y resolver de forma inmediata
    incidencias comunes y de baja complejidad
    (
    First Call Resolution
    ), incluyendo:
  • Gestión de cuentas de usuario (reseteo de contraseñas, desbloqueos, etc.).
  • Soporte a aplicaciones de ofimática (Microsoft 365, G Suite).
  • Solución de problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, impresoras).
  • Soporte básico a hardware (PC, portátiles, dispositivos móviles).
  • Recopilar toda la información de diagnóstico necesaria y escalar las incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o a los equipos especializados (Redes, Servidores, Aplicaciones), garantizando una transición fluida.
  • Mantener al usuario informado sobre el estado de su solicitud, asegurar su cierre tras la resolución y contribuir activamente a la
    Base de Datos de Conocimiento (KDB)
    para agilizar futuras resoluciones.

¿Qué buscamos en ti?

  • Título de Formación Profesional (Grado Medio o Superior) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, o similar. (Se considerará experiencia laboral equivalente).
  • 6 meses - 1 año de experiencia previa en puestos de Soporte Técnico, Help Desk o Atención al Cliente.
  • Sistemas Operativos
    Windows 10/11
    a nivel de configuración y
    troubleshooting
    .
  • Dominio del paquete
    Microsoft 365 / Office
    (Outlook, Word, Excel, Teams).
  • Conocimientos básicos de
    Redes
    (TCP/IP, DNS, DHCP) y
    Conectividad
    (VPN, Wi-Fi).
  • Conocimiento de hardware de PC, portátiles e impresoras.
  • Habilidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro para usuarios no técnicos.
  • Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico lógico.
  • Habilidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente bajo presión para
    cumplir los SLAs
    .
  • Valorable: experiencia previa con Jira, ServiceNow o Remedy; conocimientos de
    Active Directory
    (gestión de usuarios y grupos); conocimientos básicos de sistemas operativos macOS; familiaridad con la metodología
    ITIL Foundation
    (especialmente en Gestión de Incidencias).

  • Técnico de Medio Ambiente

    hace 3 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España camara de comercio de castellón A tiempo completo

    Gestión forestal y biodiversidad, programación de actividades de educación ambiental.Imprescindible 10 años de experiencia en el puestoHorario de 8 a 15hRequisitos:Titulación:Ingeniería de Montes,Ingeniero técnico forestal,Licenciado en ciencias ambientales.Licenciado en Biología,Idiomas:Inglés, Valenciano nivel medioInformáticaOffice nivel...

  • arquitecto/a técnico

    hace 7 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España COMERCIALIZADORA MEDITERRANEA DE VIVIENDAS, S.L. A tiempo completo

    Somos una empresa promotora y constructora de Castellón con 40 años de experiencia en el sector, orgullosos de un modelo de negocio exitoso para la venta de viviendas.Estamos en búsqueda de un/a ARQUITECTO/A TÉCNICO para nuestras oficinas.Funciones:- Desarrollo de proyectos de edificación residencial.- Elaboración completa de todas las fases del...

  • técnico/a de compras

    hace 7 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España COMERCIALIZADORA MEDITERRANEA DE VIVIENDAS, S.L. A tiempo completo

    Somos una empresa promotora y constructora de Castellón con 40 años de experiencia en el sector, orgullosos de un modelo de negocio exitoso para la venta de viviendas. Nuestros proyectos destacan por su atractivo para el público extranjero, ofreciendo precios y características sin competencia.Buscamos un/a Técnico/a de Compras con Inglés para ese mismo...

  • Profesor/a de inglés

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España El Buzo Inglés • Inglés a partir de 1 año A tiempo completo

    EnEl Buzo Inglésbuscamos un/a profesor/a de inglés para impartir clases aniños/as, adolescentes y adultosen nuestras instalaciones deCastellón de la Plana.Funciones:●  Impartir clases presenciales utilizando nuestros materiales y recursos educativos.●  Planificar y adaptar las lecciones según el nivel del alumnado.●  Evaluar el progreso de...

  • tecnico de mantenimiento electrico o electronico para sistemas de seguridad en cp

    hace 7 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España innovacion global de seguridad A tiempo completo

    Salario:20.000 € €Tipo de contrato:IndefinidoJornada:Jornada IntensivaExperiencia:2 años de experienciaRealizará en forma y plazo las asistencias técnicas que le sean asignadas.Realizará en forma y plazo los mantenimientos que le sean asignados.Revisará y anotará en el parte de trabajo todos los materiales usados en cada asistencia y/o...

  • Ingeniero Técnico o Ingeniero

    hace 7 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España AIRCLOS A tiempo completo

    Buscamos un perfil técnico con experiencia en diseño, planos y soporte en fabricación para proyectos a medida. La empresa trabaja únicamente bajo pedido y diseño personalizado, sin producción en serie.Funciones principalesElaboración de planos de cerramientos y techos motorizados para su uso en presupuestos y confirmaciones de pedido.Interpretación y...

  • Técnico Operador de Redes

    hace 7 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España ManpowerGroup A tiempo completo

    Técnico/a Operador/a de Redes | Proyecto estable en Castellón Formarás parte de unproyecto tecnológico estable, con impacto directo en la conectividad y los servicios digitales de una gran organización pública en Castellón. Un entorno donde tu conocimiento técnico marca la diferencia cada día.Trabajarás eninfraestructuras de red críticas, con un...

  • Técnico de Prevención Construcción

    hace 2 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España Melt Group A tiempo completo

    EnMelt Groupestamos buscando un/aTécnico/a de Prevención de Riesgos Laboralespara incorporarse a un importante proyecto residencial enCastellón, desempeñando un papel clave en la seguridad y el bienestar de todos los equipos que participan en la obra.Serás responsable de supervisar y aplicar las políticas de seguridad, salud y prevención, garantizando...

  • Docente Certificado Profesional Administración

    hace 2 días

    Castelló de la Plana, Castellón, España Avanza Centros de Formación A tiempo completo

    breve Buscamos docentes para impartir, en la provincia de Castellón, las siguientes especialidades formativas dirigidas a Certificados de Profesionalidad / formación para el empleo:Certificado Profesional ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales.Especialidad FCOS02 Básico de Prevención de Riesgos Laborales.Requisitos...

  • Técnico/a de mantenimiento de ascensores

    hace 1 semana

    Castelló de la Plana, Castellón, España Orona Group A tiempo completo

    Somos Orona ), una compañía líder a nivel nacional e internacional en servicio y mantenimiento de ascensores.Con una trayectoria de más de60 añosen el sector, nuestros ascensores, escaleras mecánicas y rampas mueven a más de25 millones de personascada día. Esto lo conseguimos gracias al esfuerzo del equipo humano de6.500 personasen los13 países...