Especialista en Procesos de Transformación

Izo no es una empresa como las demás... Descubre nuestro ADN

IZO es una escuela. Un club. Una lanzadera de talento y creatividad, con los instructores perfectos para echar a volar. Somos generosos, inconformistas, arriesgados, honestos, learningholics, y sobre todo, gente apasionada. Por dejar huella. Por vivirlo todo. Por aprender y desaprender cada día.

En Izo marcamos la
diferencia
siendo la compañía líder en España e Iberoamérica en estrategias de Experiencia de Cliente. Nuestra propuesta de valor es "ayudar a las organizaciones a maximizar los resultados de negocio a través de la experiencia del cliente y la transformación de las interacciones"

Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo Hibrido en Madrid

En
IZO
buscamos incorporar a uno de nuestros grandes proyectos un perfil clave para impulsar la evolución del modelo de trabajo: un/a
Especialista en Procesos de Transformación
, capaz de liderar el rediseño integral de procesos, facilitar nuevas dinámicas de colaboración y asegurar que el modelo se implemente y mantenga de forma estable y sostenible.

Este rol será esencial para acompañar a nuestras áreas de Formación, Procesos y Calidad en la transición hacia un modelo más eficiente, integrado y orientado a impacto detro del
sector Contact Center

¿Eres una persona apasionada por el diseño de procesos eficientes?

¿Te gusta identificar oportunidades de mejora y transformar retos en soluciones?

¿Buscas una experiencia donde trabajar con grandes compañías a nivel internacional?

Te estamos buscando

¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

• Impulsar el rediseño integral de procesos y flujos de trabajo, identificando los puntos de dolor y proponiendo soluciones claras.
• Diseñar y coordinar modelos de trabajo que conecten eficazmente Formación, Procesos y Calidad.
• Velar porque los procesos rediseñados se mantengan vigentes, actualizados y alineados con la realidad de los canales de atención.
• Analizar información de calidad, desempeño y experiencia de cliente para orientar mejoras estructurales.
• Acompañar la implantación y adopción del cambio, garantizando que los procesos se consolidan de forma sostenible.
• Generación de entregables ejecutivos (Blueprints, mapas de proceso, árboles de decisión, casos de uso, presentaciones y planes de mejora).

¿Qué habilidades o conocimientos buscamos?

• Graduado/Licenciado o titulo universitario con Master en Customer Experience o en Rediseño de procesos.
• Experiencia de 2 años en transformación de procesos, mejora continua o áreas similares
• Habilidad para estructurar información, documentar procesos, elaborar blueprints y generar entregables ejecutivos.
• Conocimiento de metodologías de análisis y optimización de procesos (Lean, Agile, etc.).
• Capacidad para mapear procesos end-to-end, detectar ineficiencias y proponer soluciones accionables.
• Capacidad para liderar iniciativas de cambio y coordinar con áreas multidisciplinares.
• Capacidad de comunicación y de influencia con distintos perfiles (negocio, operación, formación).
• Capacidad para trabajar en equipo, creatividad y orientación al detalle.
• Autonomía y proactividad.
• Persona con iniciativa acostumbrada al trabajo en entornos multidisciplinares.
• Nivel intermedio de inglés
  .

Muy valorable si tienes:

• Experiencia en proyectos de transformación en entornos Contact Center o multicanal
• Conocimiento de métricas operativas y de experiencia de cliente (NPS, CES, KPIs de calidad, etc.).
• Conocimiento de herramientas de modelado de procesos: Miro, Visio, etc.
• Familiaridad con dinámicas de gestión del cambio.
• Capacidad de comunicación y facilitación de workshops.

Ventajas

• Estabilidad laboral con un contrato a término indefinido luego del cumplimiento de objetivos en el periodo de entrenamiento.
• Modalidad híbrida en Madrid: Teletrabajo en base al cual la 1° semana se realiza trabajo presencial en oficina 3 días a la semana (L, M y X), 2 días en teletrabajo (J y V) y la 2° semana al contrario.
• Puesta a disposición de portátil y teléfono móvil a cargo de la empresa.
• Remuneración acorde a las habilidades.
• Presupuesto educativo: queremos ayudarte a maximizar tu potencial para generar el máximo impacto. Obtendrás acceso a libros, cursos, mentores y planes de aprendizaje para ayudarte a ser mejor y dar lo mejor de ti
• Sé parte de una cultura inclusiva, diversa, donde se respeta la contribución de todos; colabora con algunos de los mejores especialistas del mundo.
• Entorno de trabajo colaborativo y multidisciplinario.

Si crees que encajas con estos valores, estamos deseando conocerte

En Izo creemos que la diversidad añade un valor increíble a nuestros equipos, nuestros servicios y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo y al fomentar una cultura de inclusión en la que todos se sienten escuchados y tienen la oportunidad de tener un impacto real.
Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.