Telefonisch hulpverlener bij Alarmcentrale Barcelona

Spectaculair Dat is jouw uitzicht als medewerker klantcontactcentrum bij de ANWB Alarmcentrale in Barcelona. Vanuit ons kantoor in hartje centrum help jij ANWB-leden en klanten in Spanje, Andorra of Portugal bij autopech of medische problemen. Jouw team maakt je graag wegwijs in het werk én is na werktijd altijd in voor een gezellig drankje of een tripje naar het strand. Pak nu jouw kans voor een heerlijke zomer in Barcelona

Werken bij de ANWB Alarmcentrale in Barcelona? Dat betekent werken midden in een indrukwekkende stad, vanuit een prachtig kantoor. Hier vorm je met zo'n twintig collega's een hecht team. We werken hard en de teamspirit ligt hoog. Na het werk naar het strand, een hapje eten of een drankje doen, dat gebeurt regelmatig. En als na de zomer je tijd bij ons erop zit, heb je écht een verschil gemaakt. Voor anderen, en zeker ook voor jezelf. Neem alleen al je toegenomen kennis van de Spaanse taal Esperamos verte pronto

Jouw tijdelijke zomerbaan bij ons start in mei en duurt tot eind augustus of medio september. Je volgt een klassikale opleiding op ons kantoor in Barcelona. Binnen drie weken doe je vaardigheden op die in de komende maanden én de rest van je loopbaan goed van pas komen. Daarna ga je aan de slag als eerste aanspreekpunt voor ANWB-leden die met pech of door een ongeval zijn gestrand in met name Spanje, Portugal, Marokko of Andorra (Spaanstalige landen/gebieden). Jij biedt een luisterend oor voor de beller en probeert samen de problemen zo goed en snel mogelijk op te lossen.

1. Voertuighulpverlening

Je bent het eerste aanspreekpunt voor Nederlandse reizigers die met pech zijn gestrand in Spaanstalige landen. Jij biedt een luisterend oor voor de beller en probeert samen de problemen zo goed en snel mogelijk op te oplossen. Lukt het niet om de reiziger weer veilig op weg te helpen? Dan bel je Spaanse slepers en garages en regel je eventueel vervangend vervoer. Kan de auto, motor of caravan niet ter plaatse gerepareerd worden? Dan zorg je voor het terughalen ervan naar Nederland.

2. Personenhulpverlening

Als telefonisch hulpverlener verleen je hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden. Voornamelijk in Spanje, Andorra, Marokko en Portugal. Dit varieert van het regelen van betalingen aan de ziekenhuizen tot het regelen van vervoer van familieleden. Het verwerken van de dossiers in het systeem, het controleren van verzekeringspolissen, maar ook het boeken van vluchten behoort tot de werkzaamheden.

• Mbo +-niveau.
• Goede beheersing van het Nederlands, Engels en Spaans.
• De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en soms ook 's nachts.
• Je start in mei of juni en bent minimaal 30 uur per week beschikbaar tot eind augustus/begin september.
• In de piekperiode van 20 juli tot en met 9 augustus (week 30, 31 en 32) vragen wij jou 40 uur beschikbaar te zijn.
• Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan. Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.

• Een bruto maandsalaris van €2432,- o.b.v. een 38-urige werkweek
• Bemiddeling bij huisvesting en een maandelijkse tegemoetkoming op je huur van €300,-
• Woon-werk vergoeding voor OV-reizen binnen 1 zone
• Eenmalige reiskostenvergoeding voor je reis naar Barcelona tot €250,-
• Een flexibel contract van 30-40 uur per week
• Vakantiegeld en eindejaarsuitkering
• Onregelmatigheidstoeslag