Empleos actuales relacionados con Customer Service B2C Specialist - Xàtiva, Valencia - Ysabel Mora

  • Ecommerce Product Manager

    hace 1 semana

    Xàtiva, España Ysabel Mora A tiempo completo

    Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo. ¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu sitio! En nuestro equipo de DIGITAL BUSINESS tenemos una vacante de ECOMMERCE SPECIALIST, con el objetivo principal de apoyar en la...

  • E-Commerce Product Manager

    hace 1 semana

    Xàtiva, España Ysabel Mora A tiempo completo

    Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo. ¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu sitio! Somos Ysabel Mora y diseñamos colecciones que se ajustan a cualquier forma de cuerpo y de vida. Desde 1988, la humildad y la...

  • E‑Commerce Product Manager – Growth

    hace 2 semanas

    Xàtiva, España Ysabel Mora A tiempo completo

    Una empresa de moda en Játiva busca un Ecommerce Specialist para gestionar y desarrollar su canal digital B2C. Las principales funciones incluyen la dinamización comercial, la gestión de CMS y el análisis de ventas. Se ofrece flexibilidad horaria, jornada intensiva en verano y un ambiente de trabajo colaborativo. Ofrecemos formación interna y un...

  • E‑Commerce Product Manager – Growth

    hace 1 semana

    Xàtiva, España Ysabel Mora A tiempo completo

    Una empresa de moda en Játiva busca un Ecommerce Specialist para gestionar y desarrollar su canal digital B2C. Las principales funciones incluyen la dinamización comercial, la gestión de CMS y el análisis de ventas. Se ofrece flexibilidad horaria, jornada intensiva en verano y un ambiente de trabajo colaborativo. Ofrecemos formación interna y un...

  • E-Commerce Product Manager

    hace 2 semanas

    Xàtiva, España Ysabel Mora A tiempo completo

    Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo . ¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu sitio! Somos Ysabel Mora y diseñamos colecciones que se ajustan a cualquier forma de cuerpo y de vida. Desde 1988, la humildad y la...

  • E-Commerce Product Manager

    hace 2 semanas

    Xàtiva, España Ysabel Mora A tiempo completo

    Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo. ¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu sitio! Somos Ysabel Mora y diseñamos colecciones que se ajustan a cualquier forma de cuerpo y de vida. Desde 1988, la humildad y la...

  • E-Commerce Product Manager

    hace 2 semanas

    Xàtiva, España Ysabel Mora A tiempo completo

    Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo .¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu sitio!Somos Ysabel Mora y diseñamos colecciones que se ajustan a cualquier forma de cuerpo y de vida.Desde 1988, la humildad y la energía...

  • E-Commerce Product Manager

    hace 2 semanas

    Xàtiva, España Ysabel Mora A tiempo completo

    Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo.Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu...

  • E-Commerce Product Manager

    hace 2 semanas

    Xàtiva, España Ysabel Mora A tiempo completo

    Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo.Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu...

  • E-Commerce Product Manager

    hace 2 semanas

    Xàtiva, España Ysabel Mora A tiempo completo

    Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo.¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? ¡Este es tu sitio!Somos Ysabel Mora y diseñamos colecciones que se ajustan a cualquier forma de cuerpo y de vida.Desde 1988, la humildad y la energía...

Customer Service B2C Specialist

hace 4 horas

Xàtiva, Valencia, España Ysabel Mora A tiempo completo

Nuestro negocio se encuentra en plena expansión y buscamos el
talento más apasionado, con energía positiva y capacidad de esfuerzo
.

¿Quieres formar parte de un gran equipo humano, creativo y profesional? Este es tu sitio

En el equipo de
CUSTOMER SERVICE
tenemos una vacante de
CUSTOMER SERVICE B2C SPECIALIST
con el objetivo de garantizar una experiencia B2C excelente y consistente en web y marketplaces, resolviendo consultas e incidencias con eficiencia y dentro de los SLA, y ofreciendo una gestión de devoluciones y reembolsos rápida, clara y fiable. Contribuir a la mejora continua del servicio y a la protección del negocio mediante la comunicación preventiva de incidencias (p. ej., posibles retrasos), la revisión de pedidos con riesgo de fraude y la gestión y defensa de disputas/contracargos con documentación rigurosa y cumplimiento de políticas.

Entre sus funciones principales se encontrarían las siguientes:

Gestión de tickets a través de Zendesk:

  • Atender y resolver los tickets generados por clientes de la tienda online propia, relacionados con pedidos, consultas de productos, devoluciones y reembolsos.
  • Proporcionar información detallada sobre productos, métodos de pago, procesos de envío y plazos de entrega.

Gestión de tickets a través de los diferentes Marketplaces:

  • Atender y resolver tickets de clientes que compran a través de marketplaces.
  • Gestionar consultas relacionadas con pedidos, productos, tiempos de entrega, devoluciones, reembolsos y políticas según cada Marketplace en cada una de las plataformas.

Gestión de devoluciones y reembolsos:

  • Coordinar y gestionar solicitudes de devoluciones o reembolsos, asegurando que se cumplan las políticas.
  • Procesar las solicitudes de manera eficiente y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus peticiones.

Optimización en la atención al cliente:

  • Crear y mantener una base de datos de macros específicas para resolver dudas comunes de los clientes de la tienda online.
  • Asegurar que las macros sean claras, concisas y eficientes para mejorar los tiempos de respuesta.

Colaboración Interna con el resto de los equipos para una buena resolución de las consultas.

  • Trabajar de manera cercana con los equipos de logística para resolver problemas relacionados con el envío y entrega de productos.
  • Analizar el estado de los pedidos para lanzar posibles comunicaciones sobre retrasos, rotura de stock, etc.

Análisis de los procesos y detección de mejoras:

  • Monitorear las interacciones con los clientes para detectar áreas de mejora en la atención y proponer iniciativas para optimizar la experiencia.
  • Analizar patrones en las consultas recurrentes para proponer ajustes en el contenido web o en los procesos internos que mejoren o ayuden a la experiencia.

Empatía y Gestión de Reclamaciones:

  • Empatía para manejar de forma eficaz situaciones delicadas o conflictivas, manteniendo siempre un enfoque en la resolución positiva y el cumplimiento de las políticas de la compañía.

¿Qué podemos ofrecerte?

* Flexibilidad horaria de entrada entre las 8h y las 9h, así como de comida y de salida

* Viernes de jornada intensiva

* Jornada intensiva durante los meses de julio y agosto

* Política de Trabajo en Remoto del 20% de la jornada laboral semanal

* Eventos corporativos para que conozcas a todas las personas de YM

* Formación interna y online en habilidades, competencias e idiomas

* Metodología AGILE

* Descuento exclusivo en nuestro producto a través de un código de emplead@ YM

* Ambiente acogedor e instalaciones nuevas, con comedores y máquinas de vending, café y agua filtrada. Zonas de descanso

* Equipo de trabajo con las mejores prestaciones

* Proceso de Onboarding en YM cuidando el mínimo detalle. Welcome pack para que no te preocupes por el desayuno y la bebida del primer día

* Parking interno de YM gratuito

* Descuento y servicio de recogida para el lavado de vehículo