Responsable de Gestión de Servicios de Ciberseguridad

En CAS Training buscamos incorporar a nuestro equipo de profesionales Responsable Oficina de Gestión de Servicios de Ciberseguridad con al menos 3 años de experiencia en el rol y disponibilidad para cumplir esquema hibrido en Madrid

Tareas:

• Dar soporte al Service Manager para Diseñar, implementar y mantener el framework de gobierno del servicio gestionado de ciberseguridad.

• Definir, documentar y actualizar procedimientos operativos estándar (SOPs) para todos los servicios.

• Establecer y mantener el catálogo de servicios, matrices RACI y flujos de trabajo.

• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y normativas aplicables.

Gestión de métricas y reporting:

• Definir, monitorizar y reportar KPIs, KRIs y métricas de rendimiento del servicio.

• Gestionar el cumplimiento de SLAs y SLOs y coordinar con el Service Manager y los equipos de servicio, las acciones correctivas en caso de desviaciones.

• Elaborar cuadros de mando ejecutivos con la información anterior.

• Elaborar reportes y presentaciones ejecutivos y operativos periódicos sobre el estado del servicio para los distintos comités.

• Analizar tendencias y proponer mejoras junto con los equipos de servicio y el Service Manager, basadas en datos.

Soporte a la Coordinación de servicios:

• Dar soporte al Service Manager para la supervisión de la correcta ejecución de Servicios Gestionados de Ciberseguridad/SOC, incluyendo monitorización de alertas, operación soluciones, respuesta a incidentes, alerta temprana, vigilancia digital, threat hunting, ejercicios offensive) y Protección de Datos (Netskope y seguridad Office 365).

• Dar soporte al Service Manager para la supervisión de los proyectos de transformación.

Mejora continua:

• Dar soporte al Service Manager para la identificación de oportunidades de optimización de procesos y eficiencia operativa

• Gestionar lecciones aprendidas y conocimiento organizacional

• Promover la cultura de calidad y excelencia en la prestación del servicio

Requisitos:

• Al menos 3 años de experiencia en el rol

• Experiencia demostrable en diseño e implementación de procedimientos operativos

• Experiencia en gestión de SLAs/SLOs, KPIs/KRIs y métricas de servicio

• Experiencia en la elaboración de reportes y presentaciones ejecutivas y operativas.

Conocimientos técnicos:

• Comprensión de las operaciones de servicios gestionados de ciberseguridad principalmente SOC y Redteam.

• Dominio de herramientas de gestión de proyectos (MS Project, Jira, ServiceNow, etc.), ofimática (Excel) y herramientas de reporting y cuadros de mando como PowerBI o similares.

Requisitos Deseables:

• Inglés alto

• Experiencia previa con clientes del sector público (Administración Central, CCAA, Ayuntamientos, organismos públicos)

• Conocimiento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y su aplicación

• Conocimiento de frameworks y estándares: ITIL, ISO 27001, ISO 20000, NIST, ENS

• Experiencia en gestión de contratos y relaciones con terceros

• Alguna certificación profesional: - Gestión de proyectos: PMP, Prince2, Agile/Scrum - Gestión de servicios: ITIL v4 Foundation o superior - Ciberseguridad: CISM, CISA, CISSP, ISO 27001

• Experiencia con metodologías ágiles aplicadas a servicios de ciberseguridad
• Experiencia en gestión del cambio y transformación.

• Conocimiento de normativa de contratación pública y licitaciones

Te ofrecemos:

Formar parte de un equipo dinámico y diverso, trabajando en proyectos de gran impacto con clientes de referencia.

Acceso a catálogo de formación (técnica y soft skills)

Contrato indefinido

Salario competitivo, alineado a tu experiencia y al mercado.

Cultura colaborativa, feedback continuo y ambiente cercano.