Especialista en Zendesk

hace 7 días

Madrid, Madrid, España Avanza A tiempo completo

En Avanza, empresa líder en el sector de transporte de pasajeros, precisamos incorporar a un Especialista en Zendesk que optimice la gestión de la experiencia de cliente mediante la configuración de Zendesk, la automatización de flujos y la integración de herramientas corporativas, garantizando el desarrollo de procesos unificados y eficientes, para nuestras oficinas corporativas ubicadas en Villaverde Alto (Madrid).

¿En qué consistirá tu trabajo?

  • Diseñar e implantar la experiencia de cliente, combinando la configuración y optimización de herramientas con el análisis y desarrollo de soluciones que mejoren los procesos y la experiencia global.

  • Configurar y optimizar Zendesk, integrando y automatizando flujos.

  • Impulsar la evolución del modelo de atención, unificando procesos, alineando la comunicación entre canales y promoviendo la formación del equipo en nuevos procedimientos.

  • Definir estrategia de redes sociales.

  • Diseñar dashboards e indicadores de experiencia (CSAT, NPS, Zendesk etc..). y rendimiento (web, RRSS..)

  • Elaborar informes e indicadores de eficiencia y mejora continua, reportando a Uds. de Negocio y stakeholders.

  • Escuchar y recoger las necesidades de las distintas Unidades de Negocio para alinear los procesos y herramientas de atención al cliente.

¿Qué buscamos?

  • Imprescindible nivel experto en la configuración de CRM (Zendesk / Salesforce)
  • Perfil híbrido de procesos de experiencia de cliente con clara orientación a sistemas e innovación tecnológica.
  • Licenciatura / Grado en marketing digital, informática, sistemas, Data o BI
  • Se valorará positivamente dominio de Power Platform, y conocimientos básicos sobre SQL, HTML, CSS y/o Java
  • Experiencia de al menos 2 años en posiciones similares de Experiencia de cliente.
  • Ofimática (nivel alto); Marketing digital (Analytics, Adwords, Wordpress, Joomla, Liferay, SEO, Hootsuite, Metricool); UX y UI (Hotjar, Survey Monkey…);

¿Qué ofrecemos?

Contratación indefinida

Horario de entrada flexible de L-V a partir de las 7.30h

Jornada intensiva en verano

Un día de teletrabajo a la semana

Formar parte de un equipo joven y dinámico, con interés real en la innovación y la mejora continua

Participación en el desarrollo de proyectos con impacto directo en negocio

*Si estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, sientes pasión por el transporte de viajeros y consideras cumplir los requisitos plasmados, no dudes en inscribirte en nuestra oferta, estaremos encantados de conocerte.

  • Especialista en Suelos Contaminados

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España WSP en España A tiempo completo

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  • Ingeniero/a Especialista Rehabilitación de Puentes

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    Madrid, Madrid, España WSP en España A tiempo completo

    Proyectos reales, retos desde el primer díaEn WSP trabajamos para transformar la ingeniería a través de la innovación, la técnica y la excelencia en el diseño. Nuestros equipos participan en proyectos que combinan complejidad, impacto y ambición. Si acabas de terminar tus estudios o tienes poca experiencia, y quieres crecer rápido en un entorno...

  • Coach profesional con experiencia en autismo

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Trabajos en Specialisterne A tiempo completo

    Definición del rol ​​​​Estamos buscando psicólogo/a con conocimientos en autismo y neurodivergencia  para incorporarse a nuestra oficina de Madrid como coach laboral con pasión por el autismo y vocación de orientación laboral.Tus tareas Tus funciones serán:Acompañamiento en la inserción laboral en empresa ordinaria: definición de...

  • Recepcionista Administrativa

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Trabajos en Ecix Tech A tiempo completo

    Sobre nosotros Únete a nuestro equipo en Ecix Tech y conviértete en parte de una de las principales consultoras de privacidad, compliance y ciberseguridad en España Con un equipo de más de 100 consultores especializados que atienden a las empresas Ibex35, combinamos conocimiento técnico de vanguardia con herramientas de Inteligencia Artificial para...

  • Esteticista con experiencia en tratamientos faciales y corporales- Centros de Lujo

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Trabajos en Ecix Tech A tiempo completo

    Sobre nosotros The Beauty Concept: Redefiniendo el Lujo en la Medicina  y Estética en MadridEn The Beauty Concept, redefinimos el lujo en la medicina y estética en Madrid, siendo reconocidos como la compañía de mayor crecimiento en este sector. Nos enorgullece ofrecer experiencias transformadoras que combinan la tecnología más avanzada con una...

  • Farlabo Trainee Program

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    Madrid, Madrid, España Trabajos en Farlabo A tiempo completo

    Tus tareas ¿Te imaginas trabando para grandes marcas como Rochas o Dolce&Gabbana? ¿Quieres sumergirte en el mundo fascinante del retail de lujo?¿Te imaginas colaborando en la estrategia nacional de marcas como DKNY, Jimmy Choo o Montblanc?Te invitamos a que apliques para poder vivir la experiencia de trabajar en las marcas más reconocidas del sector,...

  • Junior Financial Controller

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Trabajos en Farlabo A tiempo completo

    Tus tareas Las principales responsabilidades serán las siguientes: Participar en el cierre contable mensual y anual analizando las desviaciones por marca y cliente.Colaborar en la elaboración y seguimiento del presupuesto anual así como los forecasts a lo largo del año.Preparar los reportes financieros (PL por marca y cliente, análisis de stocks,...

  • Queremos conocerte Cuéntanos quien eres

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Trabajos en Farlabo A tiempo completo

    Tus tareas En Farlabo, nos apasiona representar marcas icónicas de belleza y perfumería en el mercado español. Somos una empresa en constante evolución, con un fuerte enfoque en la excelencia, la innovación y las relaciones humanas.Aunque en este momento no tengamos una vacante abierta que encaje con tu perfil, queremos conocerte.Creemos que el talento...

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    Bienvenido al lugar que te mereces¿Qué buscamos?Actualmente estamos en búsqueda de un/aconsultor/a técnico especialista en Murex 3 para la parte de Riesgos.Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único/a. Qué esperamos de tiExperiencia en Murex...

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