Técnico de Soporte con Inglés

hace 2 semanas


En remoto, España ACSEP IBERIA S.L. A tiempo completo

Turnos rotativos semanales Noche/Mañana/Tarde, incluyendo fines de semanas y respetando los descansos legales.

Se encargará de resolver incidencias multidominio (EDI, SGA, Supervisión) y gestionará las llamadas/tickets entrantes.

Centro de Relaciones con el Cliente (CRC):

· Asegurará la continuidad del servicio del CRC fuera del horario laboral, gestionando llamadas/tickets entrantes

· Aplicará los diversos procedimientos de resolución y escalado del CRC

· Garantizará la comunicación a través de herramientas de tickets internas y/o externas si es necesario, con declarantes y/o resolutores

Soporte:

· Verificará que el incidente notificado esté dentro del alcance

· Analizará el problema ocurrido y validará su veracidad

· Gestionará los incidentes en función de las prioridades y los impactos en el cliente

· Escalará los incidentes al editor o a los equipos especializados y los apoyará en el análisis y la resolución de problemas.

· Liderará la comunicación entre los distintos actores (clientes, editores, socios, otros departamentos)

Supervisión:

· Monitorizará y procesará alertas en herramientas asociadas (IzyCheck, Zabbix, Nagios, etc.)

· Realizará comprobaciones preventivas

Comunicación con el cliente:

· Asegurará la calidad de las relaciones con los clientes

· Dará visibilidad al cliente a través de comunicaciones

· Explicará y ampliará el cierre de incidentes

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal

Sueldo: A partir de 23.500,00€ al año

Beneficios:

  • Cursos de idiomas ofertados
  • Opción a contrato indefinido
  • Ordenador de empresa
  • Programa de formación
  • Teléfono de empresa
  • Teletrabajo opcional

Preguntas para la solicitud:

  • ¿Disponibilidad para trabajar los fines de semana? (Si/No)
  • ¿Tienes Formación en IT (Si/No)?

Educación:

  • FP Grado Medio (Obligatorio)

Experiencia:

  • Soporte informático: 1 año (Obligatorio)
  • Logística: 1 año (Deseable)

Idioma:

  • Inglés (Obligatorio)

Disponibilidad para viajar:

  • 25 % (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo remoto



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