Responsable de la estrategia de la atención al cliente

¿Quieres formar parte de un proyecto cooperativo de telefonía e internet con impacto social?

En Somos Conexión buscamos una persona responsable de liderar y coordinar los equipos y los procesos comerciales y de operaciones. Desde el asesoramiento y acompañamiento a las personas y entidades interesadas al contratar los servicios de la cooperativa hasta la atención cuando ya son usuarias, asegurando que están alineados y que fluye la información y el apoyo entre los equipos implicados.

La persona que ocupe este puesto de trabajo tiene que velar por la mejora continua de la calidad con criterios de eficiencia del servicio en coherencia con nuestros valores.

Somos una cooperativa de telecomunicaciones sin afán de lucro. Creemos en el consumo responsable y en la pedagogía como herramientas para transformar el mercado y avanzar hacia un modelo más justo, igualitario y sostenible.

Descripción del lugar:

Funciones clave:

Liderar el equipo de operaciones a Som Conexión

Formar parte del equipo de gerencia

Analizar la en torno al sector de las telecomunicaciones y atención a la persona usuaria del servicio, para identificar tendencias relevantes y adaptar la atención y las operaciones.

Contribuir a la elaboración y seguimiento de los planes estratégicos y liderar la elaboración y seguimiento de los planes y presupuestos anuales.

Adaptar las operaciones a la cultura de Som Conexión en cada momento según la evolución de la tecnología

Asegurar la comunicación fluida entre los equipos de operaciones y otros equipos.

Asegurar los fluxes de información y la toma de decisiones en el conjunto de equipos implicados en su ámbito de gestión.

Coordinarse con los diferentes equipos de la cooperativa, especialmente Sistemas y Comunicación

Coordinar, desarrollar y apoyar a las personas que lideran los equipos operativos de su ámbito de gestión.

Co-diseñar y acompañar el despliegue de los procesos de operaciones, orientados a la eficiencia y la calidad de la atención e imagen externa de los servicios definiendo KPIs

Contribuir a la mejora continua del embudo de ventas y optimizar la conversión en cada estado. (Reducir CAC y ampliar CLV)

Requisitos:

Experiencia demostrable al liderar equipos de operaciones

Experiencia demostrable en procesos de operaciones.

Dominio de herramientas de CRM, ERP, Ticketing y Help Desk y conocimiento de configuración y análisis.

Capacidad analítica para interpretar datos de operaciones y traducirlas en acciones.

Conocimientos de metodologías ágiles de gestión de proyectos (Agile, Kanban, Lean).

Competencias:

Visión estratégica

Liderazgo

Gestión del cambio

Orientación a resultados y mejora continua

Vocación de servicio

Entusiasmo

Experiencia:

Responsabilidad de Operaciones Provisión/Activación, Comercial y Atención al Cliente (mín. 2 años).

Implementación y operación de OSS/*BSS (integraciones orden→provisión→billing).

Control y optimización de KPIs operativos:

Analítica sobre CAC/CLV y definición de medidas para optimizar LTV/CAC.

Gestión del presupuesto del ámbito de gestión y optimización de costes.

En el uso de varias herramientas ofimáticas (ERPs, CRMs, Ticketing y aplicaciones de trabajo colaborativo por red)

Se valorará:

Entornos regulados y cumplimiento normativo relacionado con telecom.

En el ámbito del consumo consciente y responsable.

Gestión de incidentes con volumen

Herramientas de BI y reporting.

Idiomas

Català nivel alto (oral y escrito).

Castellano nivel alto (oral y escrito).

Ubicación

C/ de las Moreras, 119

08820 El Prat del Llobregat

Barcelona

(Disponibilidad para desplazarse)

Condiciones del trabajo

Jornada completa

(37,5 h/semana)

Horario laboral:

De lunes a viernes.

Entre las 9h y las 18h, entrada y salida flexible a concretar con el equipo de trabajo.

Teletrabajo

Trabajo híbrido: opciones de teletrabajo a concretar con el equipo de trabajo.

Contrato:

Indefinido

Salario bruto anual:

39.000€

Fecha máxima de solicitudes:

17 de enero de 2026

Incorporación inmediata, una vez finalizada el proceso de selección

Ofrecemos:

Trabajo en una organización con impacto social positivo y comprometida con la justicia económica y social.

Formación a cargo de la empresa.

Un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y activista, donde tus ideas serán valoradas.

• Buen ambiente de trabajo.