Coordinador/a de Servicios Documentales

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.

• Demuestra ownership

• Resuelve

• Pon al cliente primero

• Sé entusiasta

• Prioriza el crecimiento

Queremos incorporar a una persona con experiencia en gestión documental, atención al cliente y liderazgo de equipos para coordinar el equipo de Documenta Analyst.

El equipo ofrece un servicio especializado a empresas contratistas y proveedoras, garantizando el correcto acceso de sus trabajadores a compañías que utilizan software de gestión documental. Es un área clave en CTAIMA, orientada a la eficiencia, la calidad y la experiencia del cliente.

• Organizar y coordinar la atención al cliente asignado al equipo.

• Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de plazos.

• Reportar regularmente al Documenta Manager sobre la gestión del equipo.

• Dirigir y supervisar al equipo de Documenta Analyst.

• Capacitar a nuevos integrantes en metodología y funciones.

• Evaluar el desempeño del equipo y detectar necesidades de formación.

• Gestionar vacaciones y ausencias, asegurando una buena planificación.

• Resolver incidencias complejas y asegurar una atención eficaz al cliente.

• Asegurar la estandarización del servicio y la mejora continua de procesos.

• Proponer iniciativas para optimizar la gestión documental y la experiencia del cliente.

• Coordinar el traspaso y la continuidad del servicio con los clientes asignados.

• Mantener una comunicación fluida y eficaz con los stakeholders para garantizar la satisfacción y el éxito del cliente.

• Conocimiento en gestión documental, cumplimiento normativo y atención al cliente.

• Formación en Administración de Empresas, Gestión Documental, Calidad, Compliance o similares (valorable).

• Capacidad para coordinar equipos, delegar tareas y gestionar plazos.

• Habilidad para gestionar relaciones con clientes y tomar decisiones de forma ágil y efectiva.

• Idiomas: Inglés (valorable también francés, portugués, italiano...).

• Fluidez en entornos digitales y herramientas colaborativas.

• Capacidad de adaptación a nuevas plataformas tecnológicas.

• Contrato indefinido.

• Centro de trabajo en Madrid: Via de las Dos Castillas, 33 Edificio 7 planta 3ª 28224 Pozuelo de Alarcón.

• Incorporación inmediata.

• Flexibilidad horaria.

• 25 días laborables de vacaciones anuales festivos locales de libre elección).

• Jornada intensiva de 08:00 a 15:00 h los viernes, en julio, agosto y el día de tu cumpleaños.

• Café, té, infusiones y fruta en la oficina.

• Formación y desarrollo profesional continuo.

• Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.

• Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.

• Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).

• Programa de referidos de candidatos.

¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Esperamos contar con tu talento y entusiasmo

¿No es el puesto adecuado para ti? No te preocupes Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional

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