manager de procesos, automatizaciones y transformación

Insurama,
somos un HUB de productos y servicios digitales aplicados a la distribución online de seguros. Transformamos la experiencia del seguro lanzando soluciones aseguradoras disruptivas y adaptadas a la demanda real de nuestros clientes.

Nos encontramos en pleno proceso de expansión, ya estamos presentes en más de 7 países: España, Portugal, Italia, México, Chile, Perú, Colombia y Panamá. Por todo esto actualmente, estamos buscando a nuestro
Manager de Procesos a nivel global
, que trabajará desde el área de Operaciones, con la mision de Garantizar la eficiencia operativa, la estandarización de procesos, la mejora continua de la calidad y la prevención del fraude en todos los países donde opera Insurama, mediante el diseño, implementación y supervisión del
Modelo Global de Procesos y Calidad
.

El puesto requiere una
visión integral, tanto de negocio como técnica
, que permita
entender en profundidad las operaciones, los equipos implicados y el impacto real de cada proceso
. A partir de este conocimiento, la persona deberá identificar oportunidades de mejora, definir recomendaciones concretas y liderar su implantación utilizando soluciones digitales, herramientas de inteligencia artificial y plataformas no-code/low-code.

Su objetivo final es impulsar una organización
ágil, autónoma y orientada al cliente
, capaz de crecer de forma escalable y mantener altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de rápida expansión internacional.

¿Qué esperamos de ti?
Que tengas experiencia en la mayoria de estas funcioones:
Gobierno, documentación y estandarización de proceso

• Definir, documentar, versionar y mantener el mapa global de procesos operativos (BPMN cuando proceda).
• Gestionar el control y la gobernanza de la documentación de procesos: políticas, manuales, flujos y registros de cambios, asegurando su disponibilidad y actualización en el repositorio central.
• Supervisar la implantación homogénea de procesos en todos los mercados, adaptando mínimos locales sin romper la estandarización global.

Gestión de la calidad y satisfacción del cliente

• Diseñar y desplegar el modelo global de calidad (QA) con métricas aplicables a canales directos, call centers y partners.
• Establecer y monitorizar métricas de experiencia: NPS, CES, QA, FCR y otras.
• Liderar auditorías internas/externas y planes correctivos.

Prevención y control del fraude

• Definir políticas, procesos y controles operativos orientados a la detección, prevención y gestión de fraude en todos los canales.
• Coordinar con Compliance y equipos locales para escalado, investigación y reporting de incidentes de fraude.
• Implementar indicadores que permitan medir impacto y eficacia de controles antifraude.

Mejora continua, automatización y diseño con IA

• Identificar oportunidades de mejora mediante analítica de procesos y feedback operativo.
• Diseñar procesos apoyándose en herramientas de IA (p. ej. para modelado de procesos, simulación, optimización de flujos o generación de documentación).
• Liderar proyectos de automatización (RPA, orquestación, integraciones) y supervisar su adopción.

Capacidad técnica y autonomía en implantaciones

• Ser capaz de configurar y mantener soluciones no-code/low-code (plataformas con flujos de proceso, formularios, automatizaciones) para permitir implementaciones rápidas y cambios autónomos sin depender permanentemente del equipo de desarrollo.
• Definir requisitos funcionales y validar entregables con tecnología.

Gestión de proyectos y coordinación global

• Liderar proyectos transversales priorizando impacto en el cliente y escalabilidad.
• Asegurar ejecución en tiempo, alcance y coste; reporting estructurado hacia Dirección.
• Fomentar cultura de autonomía, responsabilidad y mejora basada en datos.

Actitudes necesarias:

• Demostrar habilidades interpersonales, entusiasmo y motivación por crecer en un entorno acelerado y perseguir y hacer que las cosas pasen.
• Capaz de trabajar a todos los niveles y coordinar a los stakeholders de la organización.
• Con un carácter optimista, con una gran capacidad de comunicación efectiva, resiliencia y capacidad de sobreponerte a las frustraciones habituales del lanzamiento de un proyecto.
• Con un espíritu crítico y un buen ojo para la solución de problemas e identificación de riesgos, así como análisis de la mejora de KPI como (QA score Global, NPS Global, Reduccion de coste por fraude, tase de detección del fraude, time to change ..etc)

Aptitudes necesarias:

• Grado superior en Ingeniería, Administración de Empresas, o similar.
• Experiencia de al menos 5 años en gestión de calidad y mejora de procesos, preferiblemente en servicios de contact center y sector asegurador.
• Poseer al menos 4, 5 años en puesto de responsabilidad similar, valorándose provenir de empresas de contac center, consultoría y/o seguros.
• Capacidad analítica y enfoque en resultados.
• Office 365, Outlook, Xls, Word, PPT.
• Valorables conocimientos de CTI (Genesys) y CRM (Zendesk).

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Formar parte de una de las mejores insurtech del momento en proceso de escalado, tanto a nivel nacional como internacional.
• Crecimiento profesional. Apostamos por las personas de la organización para su crecimiento y desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo flexible.
• Herramienta Cobee para la contratación de servicios (comida, transporte y guardería) mediante compensación flexible.