Prácticas en Customer Contact Center

En
Carglass
estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.

Si estás acabando tus estudios en ADE, Marketing o similar, y necesitas hacer prácticas,
y te apasiona como a nosotros el servicio a las personas, la atención al cliente y las tareas administrativas,
te animamos a sumarte a nuestro equipo,
y aprender de los retos que presenta un departamento de Customer Contact Center (CCC) de una multinacional.

Con el propósito de crear valor para nuestros colaboradores/as, queremos darte la oportunidad de crecer con nosotros. Buscamos para nuestro departamento de CCC un compañer@ que de soporte al equipo.

¿Cuál será tu misión?
Brindar apoyo al departamento de emisión en gestiones administrativas para poder adquirir experiencia práctica, desarrollando competencias clave para su desarrollo profesional.

¿Cómo será tu día a día?
Las Principales Áreas En Las Que Se Enfocará Esta Posición Son La Preparación De Datos Diarios Para Que El Agente De Emisión Pueda Desarrollar Sus Funciones

• Subir informes que se reciben del control de gestión, cargarlos en Genesys o en Drive para que el equipo pueda organizarse (copiar y pegar información).
• Subir diariamente IVR.
• Subir diariamente SMS.
• Subir diariamente Leak M.
• Completar tareas de planificación de agentes: planificación en Genesys, revisar la agenda con todos los agentes, asegurarse de que todos estén asignados a tareas y que estas estén cubiertas, revisión de la planificación.
• Gestionar Transitalia (servicio de entrega y recogida para campañas de renting): clientes de flota envían correos solicitando asistencia en campaña; los agentes crean la oportunidad de trabajo y solicitan servicio móvil. Cuando son ADAs (la móvil no lo tiene), se gestiona entrega y recogida con Transitalia mediante su web.
• Gestionar servicios Arval: completar órdenes de trabajo en CFM (web), que es un formulario. En caso de necesitar Transitalia, realizar la gestión; en otros casos, contactar con el taller para coordinar el servicio móvil, gestión vía correo con Arval directamente.
• Confirmar CLUB CG: actualizar el estado de las solicitudes de los mediadores sobre sus peticiones de servicio y trabajos.
• BOL: soporte en servicio web (peticiones de clientes) para reducir volumen, atención al cliente, llamadas telefónicas para gestionar solicitudes (a veces falta algún dato o hay alguna incidencia que resolver), apoyo en momentos puntuales.
• Veris: los talleres necesitan autorizaciones de compañías (las solicitan los talleres), se accede a la web de la aseguradora, se abre el siniestro y se comunica al taller, autorizaciones para realizar los trabajos.

¿Cómo nos gustaría que fueras?
Es fácil. Queremos que tengas ganas de aprender y pasarlo bien, que sonrías, que empatices con los demás, que seas solidario/a y sobre todo, que seas buen compañero/a

Que tengas ganas de desarrollarte, de aportar y de ser excelente en tu trabajo (sin miedo a equivocarte).

Buscamos a personas que estén en fase final del grado o realizando un Máster , y se pueda establecer un convenio de colaboración con la Universidad/Escuela de Negocios.

Además ¿se te da bien Excel y PowerPoint?

Si reúnes estos requisitos, te estamos esperando, inscríbete y crece con nosotros

¿Qué ofrecemos?

• Buen ambiente laboral.
• Convenio de prácticas según acuerdo.
• Formar parte de un equipo consolidado y multidisciplinar
• Posibilidad de hacer las prácticas híbridas
• Fruta, café y agua gratis todos los días
• Acceso a nuestra plataforma de aprendizaje de idiomas.
• Solidaridad y Sostenibilidad: podrás participar activamente en los proyectos de la compañía.
• Referral Program: Si referencias a una persona que cumpla con el perfil que buscamos recibirás un referral bonus.
• Programas de Wellbeing: Carglass Saludable: podrás disfrutar de nuestra plataforma para tener una vida más saludable y activa mediante videos, clases en vivo y consejos para llevarlo a cabo. Servicio LAP: Línea de atención personalizada
• Carglass Xtra: contarás con descuentos en distintos establecimientos y ocio para disfrutar de tu tiempo libre.

Incorporación prevista para enero.
En Carglass celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todas nuestras personas. Ofrecemos igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y todas las solicitudes recibirán la misma consideración para el empleo sin importar raza, nacionalidad, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad o cualquier otra característica protegida por leyes, normas o reglamentos locales, regionales o estatales.

Privacidad : Para revisar y considerar las solicitudes de empleo, Belron, y todas sus compañías globales afiliadas, que operan como Carglass y Hurtigruta Carglass, recopilan y retienen información personal, de acuerdo con las leyes y regulaciones locales. Para entender lo que se recoge y por qué, revise cuidadosamente cualquier Aviso de Privacidad del Solicitante presenteda durante su solicitud en línea, así como las políticas de privacidad de Belron internacional y cada nación reprsente, enumerados : Alemania, Austria, Belgica, España, Dinamarca, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.