Product Owner Blue Enterprise

Excited to grow your career?

BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

Learn more about the area:

BEI Banking es el área de negocio global de BBVA responsable del negocio empresas 'end to end', incluyendo la experiencia de cliente y los resultados financieros en sus segmentos respectivos, así como la implementación de las iniciativas globales a nivel local.

En BEI, el equipo de Solutions Development es responsable de liderar proyectos para el desarrollo de soluciones globales para el Segmento. Como integrante del equipo de Solutions Development, la persona seleccionada podrá ser asignada a cualquier proyecto del área según prioridad estratégica marcada por la SDA (revisable trimestralmente), teniéndose en cuenta sus skills y background a la hora de realizar su asignación, así como sus preferencias siempre que sea posible.

Dentro de este área, estamos apostando por la prioridad estratégica de adopción de IA en la relación del cliente con el Canal, Servicio y Producto. Buscamos proporcionar a los clientes la mejor experiencia en el uso de los canales digitales, tanto Web como App.

Para esta posición en concreto, buscamos a una persona que asuma el rol de Product Owner dentro del proyecto de Blue Enterprise que tiene como objetivo transformar el Centro de Ayuda del canal de empresas, mejorando la calidad de las respuestas, ampliando y gobernando la base de conocimiento, e incorporando capacidades de Inteligencia Artificial para resolver consultas de clientes en los canales digitales. Como proyecto estratégico, tiene impacto global y exige de la colaboración entre las diferentes entidades del Grupo.

About the job:

Buscamos un/a Senior Manager – Product Owner que lidere end to end la definición, desarrollo, despliegue y evolución del proyecto Blue Enterprise, ejerciendo como máximo responsable del producto en un entorno global y omnicanal.

Responsabilidades principales:

• Liderazgo funcional y de negocio

• Definir la propuesta de valor del producto, asegurando alineamiento con los pilares estratégicos de BEI y las necesidades clave del segmento empresarial

• Traducir problemas y expectativas del cliente en requerimientos funcionales claros, priorizados y accionables.

• Gestión global y coordinación con geografías

• Coordinar con equipos locales y globales (España, México y otros países participantes), garantizando la adopción y el uso del producto, siguiendo el modelo de despliegue global de proyectos en el área .

• Asegurar gobernanza sobre la base de conocimiento y su actualización continua, involucrando a stakeholders clave.

• Desarrollo y entrega

• Liderar la hoja de ruta del producto (MVP1–MVP4), desde buscador inteligente hasta funcionalidad conversacional y personalización por tipo de cliente y canal .

• Coordinar con equipos técnicos ( Ingeniería y Data) para los desarrollos IA y su integración en canales SENDA y Gema.
• Supervisar el cumplimiento de hitos, alcance, calidad y plazos, en línea con prácticas de Solutions Development.

• Garantizar el gobierno, actualización continua de las bases de conocimiento, críticas en las distintas fases del proyecto.

• KPIs y visión de datos

• Definir y monitorizar indicadores clave:

  • Incremento de consultas en Centro de Ayuda
  • Tasa de respuesta IA
  • % de respuestas con valoración positiva
  • Métricas de adopción y uso por país

• Despliegue global y BAU

• Liderar el despliegue en geografías prioritarias y la transición a BAU, garantizando operación y mantenimiento conjunto con equipos del canal y equipos locales .

• Ejercer el rol de Product Owner liderando equipos multidisciplinares que son asignados a los proyectos de forma dinámica en función de las prioridades estratégicas.

Sobre ti

Buscamos una persona con gran capacidad de liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados y habilidades para coordinar equipos multidisciplinares y geografías diversas. Es fundamental demostrar iniciativa, organización, capacidad de planificación y autonomía. Serán necesarias dotes de comunicación para trasladar a diferentes equipos necesidades de cliente, objetivos de negocio, líneas de acción, plazos de proyecto así como capacidades de consenso y solución de problemas para trabajar en un entorno multidisciplinar en contacto con geografías y áreas globales.

Requisitos profesionales:

• Formación superior en Ingeniería, ADE, Economía u otras formaciones STEM/Business relacionados.
• Más de 7–8 años de experiencia , con al menos 5 gestionando proyectos complejos o programas digitales.
• Experiencia contrastada como Product Owner con experiencia en metodología de desarrollo Agile, preferiblemente en entornos omnicanal o de servicing digital .
• Conocimiento y experiencia con sistemas de gestión de contenido, bases de conocimiento o plataformas de atención digital.
• Experiencia en proyectos con IA aplicada , asistentes conversacionales o motores de búsqueda inteligente.
• Experiencia en coordinación con equipos de múltiples geografías.
• Inglés: nivel alto (mínimo B2), en coherencia con las vacantes del área .

Que ofrecemos

• Liderar un proyecto estratégico dentro de BEI, con impacto global y vocación de escalado a varias geografías.
• Participar en un entorno innovador, colaborativo, data-driven y tech-driven, alineado con la cultura del área .
• Oportunidad de impulsar una solución clave para mejorar el servicio a clientes empresas a través de capacidades digitales e IA.
• Liderar un proyecto con gran recorrido en los próximos años que añadirá funcionalidad operacional al plan existente del 2026.

Skills:

Customer Targeting, Empathy, Ethics, Innovation, Proactive Thinking