Atención Al Cliente E Implantación De Software

Quiénes somos

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal.

Contamos con más de ***** clientes en más de 20 países y seguimos en proceso de crecimiento y expansión internacional.

Nuestra cultura

ADN CTAIMA: realizar ownership, resolver, poner al cliente primero, ser entusiasta y priorizar el crecimiento.

Tu misión

Te unirás al área de Operaciones, con los equipos de Consultoría y Customer Service para asegurar la correcta implantación, adopción y soporte del software TWIND en nuestros clientes.

Garantizar una experiencia excelente de cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto: desde la implantación técnica y funcional, hasta la resolución de dudas y soporte postventa.

Participarás en sesiones con clientes internacionales, por lo que es esencial contar con un nivel avanzado o nativo de alemán y un nivel alto de inglés.

El conocimiento de otros idiomas (italiano o francés) será valorable.

Qué harás en tu día a día

Implantación y Consultoría

Planificar y coordinar reuniones con el cliente para definir objetivos, cronogramas y requisitos de implementación.

Realizar sesiones de consultoría en materia de PRL y CAE, analizando procesos, documentación y procedimientos aplicables al sector del cliente.

Instalar, configurar y adaptar el software TWIND según las necesidades del cliente, incluyendo posibles integraciones con otros sistemas.

Ejecutar pruebas funcionales y de migración de datos para asegurar la correcta operatividad del software.

Capacitar a usuarios finales en el uso de la plataforma (en español, inglés o alemán), garantizando su comprensión y correcta adopción.

Documentar el proceso completo de implantación, generando manuales, materiales de soporte y buenas prácticas.

Atención al Cliente y Soporte

Ser el primer punto de contacto para clientes en alemán e inglés, atendiendo consultas por teléfono, email, chat o videollamada.

Resolver incidencias técnicas y dudas relacionadas con el uso o funcionamiento del software.

Registrar, priorizar y hacer seguimiento de los casos en la plataforma interna.

Colaborar con los equipos técnicos y de producto para ofrecer soluciones efectivas y en tiempo.

Recoger feedback de los clientes e identificar oportunidades de mejora continua.

Contribuir a la creación y actualización de guías, FAQs y materiales de autoayuda para clientes.

Qué buscamos en ti

Formación y experiencia

Formación universitaria finalizada (valorado Máster en Prevención de Riesgos Laborales con las tres especialidades).

Experiencia previa en Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) o en consultoría/implantación de software.

Valorable experiencia en atención al cliente o soporte técnico en entornos B2B.

Idiomas

Alemán: nivel avanzado o equivalente nativo (C1/C2).

Inglés: nivel alto (mínimo B2-C1).

Otros idiomas (italiano o francés) serán un plus.

Habilidades y competencias

Comunicación clara, empática y profesional.

Capacidad analítica, orientación a resultados y atención al detalle.

Autonomía, proactividad y gusto por el trabajo en equipo.

Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

Qué ofrecemos

Contrato indefinido.

Centro de trabajo en Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, ***** Tarragona.

Incorporación inmediata.

Flexibilidad horaria.

25 días laborables de vacaciones anuales (26 contando festivos locales de libre elección o festivos locales, según calendario).

Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.

Café, té, infusiones y fruta en la oficina.

Formación y desarrollo profesional continuo.

Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.

Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.

Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).

Programa Referral de candidatos.

¿Te interesa esta oportunidad?

No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Esperamos contar con tu talento y entusiasmo

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CTAIMA

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Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B********).

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Finalidades: Participar en procesos de selección de personal.

Derechos: puede retirar su consentimiento y ejercer sus derechos en ******.

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