Prácticas – CSR

Sobre Kanguro

Kanguro es una startup con sede en Barcelona que está transformando la entrega de última milla para hacerla más eficiente, flexible y sostenible, a través de una red de puntos de recogida (Out of Home) para e-commerce, retailers y carriers.

Formarás parte de un equipo en crecimiento, en coordinación diaria con distintos departamentos y un entorno internacional.

Descripción del puesto

Buscamos a una persona en prácticas para un rol de
CSR Trainee
con foco en atención al cliente, recogida de insights y apoyo a la operativa diaria.

Tu papel será clave para entender qué está pasando con nuestros usuarios (clientes finales, puntos Kanguro y comercios), ordenar esa información y convertirla en valor para los equipos internos, especialmente Producto y Operaciones.

Es un rol ideal para alguien que quiera aprender cómo funciona por dentro una startup logística y cómo se construyen productos basados en necesidades reales.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recoger y ordenar
  insights de clientes y comercios
  .
• Realizar
  llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios
  para entender incidencias, fricciones y oportunidades de mejora.
• Analizar esta información y
  estructurarla en resúmenes claros
  (Google Sheets / documentos) para los equipos de Producto y Desarrollo.
• Preparar material y dar soporte en
  reuniones internas
  donde se revisan casos, problemas y propuestas de mejora.
• Gestionar
  consultas e incidencias
  en los distintos canales de atención (CSR).
• Hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que todos se resuelven correctamente.

Perfil que buscamos

• Estudiante de grado o máster en
  ADE, Economía, Ingeniería, Logística u estudios afines
  , con posibilidad de
  firmar convenio de prácticas de 30 h semanales
  .
• Comodidad
  hablando por teléfono con comercios y clientes
  y tomando notas claras.
• Proactividad, organización, atención al detalle
  y capacidad para seguir varios casos a la vez.
• Manejo de
  Google Sheets o Excel
  y buena comunicación escrita y oral.
• Valorable:
  inglés avanzado
  y experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones.

Qué ofrecemos

• Prácticas remuneradas
• Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente, logística de última milla y análisis de insights.
• Equipo joven, cercano y colaborativo donde tus ideas cuentan.
• Coordinación con un equipo en crecimiento y exposición a un entorno internacional.
• Flexibilidad para compaginar las prácticas con los estudios (30 h/semana).
• Bono de movilidad
  para apoyar tus desplazamientos durante el periodo de prácticas.
• Oportunidad real de contrato posterior
  al periodo de prácticas, según desempeño.

¿ CÓMO APLICAR? (IMPRESCINDIBLE PARA VALORAR CANDIDATURA):

Si eres la persona que estamos buscando, envía tu CV y cuéntanos por qué eres tú el candidato ideal