Coordinador/a de Servicio de Soporte

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

En
Logicalis Spain
estamos buscando un/a
oordinador/a de Servicio de Soporte (Nivel Técnico N2)
para incorporarse en uno de nuestros clientes del sector asegurador.

La persona seleccionada será responsable de coordinar la operación diaria del equipo de soporte, supervisar la correcta gestión de incidencias y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Además de sus funciones de coordinación, el rol requiere capacidad técnica para analizar incidencias complejas, ejecutar acciones de soporte de nivel 2 y colaborar activamente en la mejora continua de los procesos y herramientas del servicio.

Funciones a realizar:

  • Coordinar y supervisar el trabajo diario del equipo de soporte N1 y N2, asegurando la correcta asignación y priorización de tareas.
  • Realizar el seguimiento y control de las incidencias registradas en JIRA, garantizando su adecuada gestión, escalado y resolución dentro de los plazos establecidos.
  • Participar directamente en la resolución de incidencias técnicas de nivel 2, colaborando con los equipos especializados cuando sea necesario.
  • Analizar métricas del servicio, identificar tendencias y proponer mejoras en procesos, documentación y automatización.
  • Servir como punto de contacto técnico y organizativo con el cliente y con los equipos internos.
  • Asegurar la actualización de runbooks, procedimientos técnicos y documentación operativa.
  • Colaborar con los equipos de infraestructura y desarrollo en la identificación de incidencias recurrentes o mejoras de entorno.
  • Apoyar en la formación y desarrollo técnico del equipo de soporte, fomentando la colaboración y la mejora continua.

Requisitos técnicos:

  • Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, administración de sistemas o entornos DevOps.
  • Al menos 1 año en funciones de coordinación o liderazgo técnico.
  • Conocimientos sólidos en: Entornos cloud (AWS, AZURE, GCP) JIRA (gestión avanzada de incidencias, reporting, flujos de trabajo) Jenkins (pipelines, CI/CD, troubleshooting básico) GitHub (gestión de repositorios y control de versiones) Ansible (automatización de tareas y despliegues) Entornos Cloud (AWS, Azure o GCP) – nivel intermedio Angular (comprensión funcional para soporte o coordinación con desarrollo)
  • Base técnica sólida en sistemas operativos, redes y herramientas de monitorización u observabilidad (Dynatrace, Grafana, CloudWatch, etc.).
  • Nivel de inglés B2 o superior, tanto oral como escrito.
  • Deseable Experiencia previa coordinando servicios de soporte en entornos aseguradores, financieros o corporativos.
  • Habilidades en reporting operativo, métricas de rendimiento y control de SLAs.
  • Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas de automatización o ticketing complementarias.

Horario: turnos rotativos
Lunes a jueves, de 08:00h a 17:30h viernes de 8:00h -15:00h

Modalidad:
100% remoto

Ubicación del cliente
: Madrid

¿QUÉ OFRECEMOS?
Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics.

  • Puesto de trabajo estable.
  • Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
  • Formación continua y participación en la mejora de procesos, herramientas y prácticas operativas.
  • Clases de idiomas online para reforzar la conversación.
  • Día libre en tu cumpleaños
  • Posibilidad de acogerse a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte y tarjeta guardería)
  • Seguro médico y Wellhub
  • Portal de descuentos especial para empleados

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