Responsable de Logística, Customer Service y Calidad

Nuestro cliente es una compañía española con una trayectoria consolidada en la comercialización de soluciones de herrajes con una apuesta por la mejora continua de la cadena de suministro y una clara orientación al cliente. Buscamos a la persona que orqueste todo el flujo operativo de la compañía y calidad.

Si te mueve la eficiencia, la mejora continua y a la vez te gusta "bajar al barro" con el equipo, sigue leyendo.

Tu misión será garantizar el funcionamiento eficiente e integrado de todas las operaciones coordinando:

• Aprovisionamiento
• Almacén y logística interna
• Transporte y distribución
• Servicio al cliente
• Calidad y mejora continua

Con un doble foco muy claro: Optimizar costes y elevar la satisfacción del cliente, el/la candidato/a ideal aportará visión estratégica y mentalidad operativa, capaz de diseñar y proponer mejoras a Dirección, pero también de implicarse en la operación diaria y acompañar al equipo sobre el terreno cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

1. Compras y Aprovisionamiento

• Definir y ejecutar la estrategia de compras y aprovisionamiento.
• Negociar con proveedores precios, plazos, condiciones y niveles de calidad.
• Analizar consumos, previsiones de demanda y rotación de stock para ajustar pedidos.
• Evaluar el rendimiento de proveedores y proponer mejoras o cambios.
• Controlar niveles de inventario, evitando roturas y excesos de stock.

2. Gestión de Almacén

• Supervisar recepción, almacenamiento, preparación y expedición de pedidos.
• Asegurar la exactitud del inventario y la eficiencia operativa.
• Proponer mejoras de layout, flujos y seguridad.
• Coordinar al equipo de almacén, impulsando orden, disciplina y cultura 5S.

3. Transporte y Distribución

• Coordinar la logística de transporte nacional e internacional.
• Negociar con transportistas tarifas y niveles de servicio.
• Garantizar entregas a tiempo y en perfecto estado, con la documentación correcta.
• Controlar costes logísticos e incidencias en ruta.

4. Servicio al Cliente

• Liderar el equipo de atención al cliente, con un enfoque empático y resolutivo.
• Gestionar pedidos, devoluciones, reclamaciones y consultas con agilidad.
• Coordinar con logística, comercial y almacén para cumplir compromisos.
• Implantar procedimientos y medir la satisfacción del cliente (NPS, encuestas, etc.).

5. Calidad y Mejora Continua

• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en productos y procesos.
• Coordinar auditorías internas y externas (ISO 9001 u otras).
• Analizar incidencias, liderar acciones correctivas y proyectos de mejora continua (Lean, Kaizen, 5S…).
• Impulsar una cultura orientada a datos, indicadores y excelencia operativa.

Requisitos formales

• Formación
  :
• FP, Grado o Máster en Logística, Ingeniería Industrial o similar.
• Experiencia
  :
• Mínimo
  5 años
  en posiciones de responsabilidad en operaciones, logística y/o calidad, preferiblemente en entorno industrial o de distribución.
• Conocimientos
  :
• Manejo de
  ERP
  y sistemas de gestión de almacenes (
  WMS
  ).
• Transporte nacional e internacional, logística de última milla y/o gestión de flotas.
• Normas de calidad
  ISO 9001
  .
• Gestión de servicio al cliente y resolución de incidencias.

Competencias críticas:

• Liderazgo cercano y operativo
  : diriges con el ejemplo, estás presente en el día a día del equipo.
• Trabajo en equipo y desarrollo de personas
  : te gusta motivar, cohesionar y hacer crecer a tu gente.
• Capacidad analítica y orientación a resultados
  : tomas decisiones basadas en datos e indicadores.
• Comunicación eficaz y orientación al cliente
  : sabes traducir lo operativo al lenguaje del negocio.
• Planificación, organización y priorización
  : gestionas bien picos de trabajo y múltiples frentes.
• Mejora continua
  : detectas oportunidades, impulsas cambios y mides su impacto.
• Influencia estratégica
  : eres capaz de defender propuestas ante Dirección con argumentos sólidos.
• Flexibilidad y resolución
  : te mueves bien en el día a día cambiante de la operación.
• Compromiso y proactividad
  : no esperas a que te pidan, te adelantas.

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable en una empresa en crecimiento.
• Posición con impacto real en el negocio y visibilidad ante Dirección.
• Autonomía para proponer e implantar mejoras.
• Paquete retributivo compuesto de fijo + variable