Telefonista

Additional Information

Job Number

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationThe Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non-Management

nstantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Sus 462 habitaciones y suites, distribuidas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen vistas incomparables al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico de referencia, el resort alberga restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina galardonada con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2.500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva zona de playa en Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife.

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO

…como Telefonista para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife.

¿A quién buscamos…?

¿Te apasiona la comunicación impecable y ofrecer un servicio excepcional desde la primera llamada? Como Telefonista, serás una pieza clave en la experiencia del huésped y la primera voz que represente el lujo, la calidez y la excelencia de The Ritz-Carlton. Gestionarás las comunicaciones internas y externas del resort con profesionalidad, anticipándote a las necesidades de los huéspedes y garantizando respuestas eficientes, claras y personalizadas. Si disfrutas ofreciendo soluciones, mantienes la calma bajo presión y te motiva un servicio telefónico de alto nivel, queremos conocerte

Tus responsabilidades serán…

• Atender y gestionar llamadas internas y externas de manera profesional, cordial y eficiente.
• Ser el primer punto de contacto telefónico para huéspedes, asegurando una experiencia alineada con los Estándares de Oro.
• Canalizar solicitudes y consultas hacia los departamentos correspondientes, realizando seguimiento cuando sea necesario.
• Proporcionar información precisa sobre servicios del resort, horarios, eventos, restaurantes y atracciones locales.
• Gestionar mensajes, despertadores y solicitudes especiales con máxima atención al detalle.
• Mantener una comunicación fluida con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, F&B, Spa y otros departamentos.
• Registrar y actualizar información relevante en los sistemas internos.
• Gestionar incidencias telefónicas con discreción, empatía y orientación a la solución.
• Apoyar las operaciones de Front Office cuando sea necesario, manteniendo siempre una actitud profesional y cercana.

Lo que queremos de ti…

• Excelentes habilidades de comunicación, con una voz clara, amable y profesional.
• Orientación al servicio y capacidad para transmitir hospitalidad a través del teléfono.
• Experiencia previa en centralita, atención telefónica o entornos hoteleros de alta categoría (valorable).
• Capacidad para trabajar en equipo, multitarea y mantener la calma en momentos de alta demanda.
• Dominio fluido de español e inglés; otros idiomas (alemán, francés, etc.) serán altamente valorados.
• Dispones de permiso de trabajo válido para España.

Así te inspiramos…

Formar parte de nuestro equipo significa ser parte de experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida, incluso antes de su llegada. Tu profesionalidad y tu voz marcarán la diferencia en cada interacción.

• Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
• Tarifas Explore Rate para alojarte en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo (extensible a familia, pareja y padres).
• Descuento del 20% en F&B en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta culinaria del resort.
• Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hacia la península.
• Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
• Detalle especial en tu cumpleaños.
• Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio.
• 13ª y 14ª paga.
• Formación continua a través de nuestra universidad corporativa.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una compañía internacional.
• Comedor gratuito para empleados.
• Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
• Eventos, celebraciones y actividades de equipo.
• Participación en iniciativas de responsabilidad social.
• Atención médica empresarial integral.

(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.)

¿Hemos despertado tu interés?

Envía tu candidatura a través de MarriottCareers con tus documentos de aplicación.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva, comprometidos con la no discriminación bajo cualquier base protegida.

En más de 100 propiedades galardonadas, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran más allá de la estancia del huésped. En The Ritz-Carlton, cuidar con excelencia es nuestro arte, guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de un equipo con una misión común: ofrecer un lujo genuino.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.

Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.

Tu función será asegurarte de que los "estándares de oro" de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.

Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.