Responsable Operaciones

Hola,

Estamos actualmente buscando un/a RESPONSABLE DE OPERACIONES para una importante empresa del sector facility services.

Ubicación: Barcelona.

Salario: 37.000€-40.000€ fijos anual.

La posición tiene como misión asegurar la correcta producción de los servicios en la Zona Este, garantizando estabilidad operativa, calidad de ejecución, cumplimiento normativo y rentabilidad, con especial foco en la gestión del equipo humano de supervisión y en la resolución efectiva de incidencias de producción en entornos complejos y de alta exigencia.

El puesto actúa es figura clave entre la estrategia de la compañía el bienestar de las personas y la realidad del servicio, con presencia real en el terreno cuando la operación lo requiere.

RESPONSABILIDADES:

Dirección de la Producción y Operaciones

• Responsable directo del funcionamiento diario de los servicios de limpieza, auxiliares y servicios asociados.
• Asegura la correcta puesta en marcha, continuidad y estabilización de los contratos, detectando desviaciones de producción y activando soluciones inmediatas.
• Supervisa la correcta aplicación de métodos de trabajo, dimensionamientos, frecuencias y cargas operativas, adaptándolos a la realidad de cada cliente.

Gestión del Equipo Humano de Supervisión.

• Lidera, estructura y desarrolla el equipo de supervisores de delegaciones, jefes de servicio locales y responsables de servicios estratégicos.
• Asegura que la cadena de mando funcione con criterio, responsabilidad y autonomía real además de que sea transparente con servicios centrales.
• Interviene activamente y de forma permanente cuando el equipo requiere soporte, criterio técnico o toma de decisiones.
• Evalúa desempeño, corrige desviaciones de liderazgo y genera equipos sólidos, estables y comprometidos.
• Asume la resolución directa de incidencias complejas y simples que puedan generar problemas cronificados:
• Falta de cobertura, absentismo crítico, conflictos operativos, desviaciones de calidad, insatisfacciones de cliente interno ( trabajadores) y externo ( servicios ) , situaciones de crisis con cliente o problemas de arranque / desarrollo de servicio.
• Aporta soluciones prácticas, rápidas y sostenibles, evitando la cronificación de los problemas y garantizando la continuidad del servicio.

Control Económico y Rentabilidad Operativa

• Controla costes laborales, productividad, absentismo y desviaciones de margen. Valida refuerzos, reorganizaciones y cambios operativos, trabajando de forma coordinada con Control de gestión, RRHH y Dirección de Zona .
• Asegura que la producción sea eficiente y económicamente viable además de socialmente responsable y en perfecta alineación con los objetivos del equipo de dirección de personas.

Relación con Clientes:

• Interlocución directa operativa / productiva en cuentas estratégicas o situaciones sensibles.
• Gestiona incidencias junto a dos equipos operativos al cargo ( supervisores, jefes de servicio etc..) , control de auditorías, penalizaciones y procesos de renovación desde una posición técnica y resolutiva.
• Es una posición que refuerza la confianza del cliente mediante hechos, no promesas y la confianza de los trabajadores/as de los servicios mediante la escucha activa y el compromiso humano.

Cumplimiento Normativo y Calidad

• Garantiza el cumplimiento de la normativa laboral, convenios, prevención de riesgos laborales y protocolos de calidad.
• Supervisa auditorías internas y externas y promueve una cultura operativa basada en orden, método y seguridad.

Mejora Continua

Impulsa la estandarización de procesos operativos respetando la realidad local.

• Participa activamente en proyectos de crecimiento, integración de nuevas operaciones y mejora del modelo productivo.

EXPERIENCIA:

• Experiencia mínima de 5 a 10 años en posiciones de responsabilidad operativa dentro del sector de facility services, limpieza profesional o servicios auxiliares.
• Experiencia contrastada gestionando estructuras operativas amplias, multisede y con alta intensidad de mano de obra.
• Haber liderado equipos de supervisión y mandos intermedios, con capacidad real de intervención en campo y multizona.
• Experiencia demostrable en resolución de incidencias operativas complejas y control de márgenes.

FORMACIÓN y OTROS

• Formación universitaria o técnica relacionada con gestión, operaciones, relaciones laborales o similar.
• Formación en prevención de riesgos laborales y gestión de equipos. Se valorará formación adicional en gestión operativa y liderazgo.
• Nivel de inglés medio/alto.
• Alta disponibilidad para desplazamientos continuos dentro de la zona asignada. Carnet de conducir imprescindible.