Continuous Improvement Analyst

hace 7 días

Barcelona, Barcelona, España Atos A tiempo completo

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua.
Funciones
  • Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.
  • Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
  • Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.
  • Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
  • Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.
 
Requisitos
  • Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).
  • Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
  • Conocimientos y habilidades:
    • Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.
    • Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
    • Habilidades de comunicación y gestión del cambio.
    • Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.
  • Certificados: Imprescindible Lean IT Foundations.
  • Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).
Qué ofrecemos
  • Contrato indefinido con periodo de prueba.
  • Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad para adaptar la jornada.
  • Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
  • Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
  • Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
  • Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
 

Elige tu futuro con nosotros

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    Barcelona, Barcelona, España Bacardi A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Noatum A tiempo completo

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    Barcelona, Barcelona, España Noatum A tiempo completo

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    Barcelona, Barcelona, España Insight International (UK) Ltd A tiempo completo

    Role: Business Analyst/ Scrum MasterLocation: Barcelona, Spain (1day/week)Job Type: ContractSeeking a proactive and technically oriented Business Analyst / Scrum Master to lead Agile delivery and drive business value across our data-driven strategic intelligence products. This hybrid role requires a professional skilled in both stakeholder engagement and...

  • Business Analyst-Scrum Master

    hace 17 horas

    Barcelona, Barcelona, España Ubique Systems A tiempo completo

    Job Requirements:-Seeking a proactive and technically oriented Business Analyst / Scrum Master to lead Agile delivery and drive business value across our data-driven strategic intelligence products. This hybrid role requires a professional skilled in both stakeholder engagement and Agile process facilitation to support delivery excellence and alignment with...

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