Groups & Events Coordinator

En
Don Carlos Marbella
, estamos buscando incorporar a un/a
Group & Events Coordinator
para unirse a nuestro gran equipo.

Bienvenido a Don Carlos Marbella

Un refugio de lujo ubicado en el corazón de la Costa del Sol. El encanto andaluz se une a la elegancia de nuestro hotel 5* recién renovado de la mano del premiado diseñador y creador Jaime Beriestain. Un santuario de elegancia, un retiro rejuvenecedor o unas vacaciones familiares inolvidables. Desde el momento de tu llegada, deja tus preocupaciones en la puerta: nuestro compromiso con el servicio personalizado hace que cada estancia sea, sencillamente, extraordinaria.

Buscamos personas que impulsen la máxima satisfacción y bienestar del cliente y huésped, antes, durante y después de la celebración del evento en el hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del departamento y del hotel, trabajando siempre, alineados con el Marco de Actuación, siendo el máximo responsable de la cuenta que gestiona desde la confirmación hasta la finalización del evento.

Principales funciones

• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes existentes y potenciales, tanto cliente directo, empresa, u organizador de eventos.
• Apoyar tanto la venta como la operativa del servicio de grupo/evento en el Resort: prospección de mercado, contacto directo, visitas de inspección, reuniones.
• Aumentar el reconocimiento de Don Carlos Marbella, bajo los estándares de calidad de LQA, y supervisar el cumplimiento de los mismos durante la ejecución del evento.
• Gestionar de principio a fin la planificación y ejecución de eventos corporativos, socia-les y grupos alojados en el hotel.
• Elaborar propuestas personalizadas de eventos, incluyendo cronogramas, presupuestos y fichas técnicas.
• Coordinar visitas de inspección (site inspections) con clientes y agencias, mostrando instalaciones y servicios del hotel.
• Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y los distintos departamentos del hotel (banquetes, restauración, alojamiento, spa, mantenimiento, etc.).
• Realizar seguimiento de las necesidades del cliente antes, durante y después del evento para garantizar su satisfacción.
• Gestionar contratos, tarifas de grupos y acuerdos especiales conforme a la política co-mercial del hotel.
• Coordinar con el departamento de alojamiento la distribución de habitaciones, rooming lists y necesidades especiales.
• Colaborar estrechamente con el departamento de F&B para coordinar menús, coffee breaks, banquetes y eventos.
• Supervisar los montajes de salas, equipos audiovisuales y servicios adicionales contra-tados.
• Colaborar estrechamente con departamentos adicionales al evento, tales como SPA, Tennis Center, para incluir necesidades o servicios específicos.
• Controlar los ingresos del enveot para cada servicio, así como los costes asociados al evento y asegurar la correcta facturación al cliente.
• Resolver incidencias de forma rápida y eficiente, manteniendo un trato cercano y pro-fesional.
• Actualizar la información en el PMS del Hotel, y herramientas de gestión interna con todos los detalles del evento o grupo. Así como la actualización del CRM interno.
• Preparar reportes post-evento y analizar resultados para identificar oportunidades de mejora.
• Mantener relaciones sólidas con clientes, agencias MICE y proveedores para fomentar la repetición de negocios y la captación de nuevos eventos.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en una posición similar.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
• Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.
• Presenta un aspecto profesional y pulido.
• Poseer el rasgo de ser organizado, multitarea y proactivo.
• Capacidad para completar el trabajo dentro de los plazos establecidos.
• Mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los activos de la empresa.
• Se valorarán competencia como: orientación al cliente, adaptabilidad, calidad, cola-boración, comunicación e inteligencia emocional.
• Nivel alto tanto en español como en inglés, se valorará otros idiomas.
• Manejo de herramientas de ofimática.
• Se valorará positivamente experiencia previa en hoteles de 5*.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a uno de los hoteles de lujo más reconocidos de la Costa del Sol: Formarás parte de un hotel en pleno reposicionamiento, con la oportunidad de dejar tu huella.
• Serás parte de una compañía hotelera líder, disfrutando de beneficios exclusivos en todos sus activos hoteleros y de restauración.
• Desarrollo profesional dentro de un grupo hotelero con clara apuesta por el talento y la excelencia.
• Formación continua, cultura colaborativa y entorno profesional de alto nivel.
• Disfrutarás de un paquete retributivo competitivo, con salario basado en experiencia.
• Acceso a beneficios y descuentos exclusivos en los productos de Selenta Group.
• Contrato indefinido con incorporación inmediata y acceso a retribución flexible.