Coordinador/a de Servei d'ambit

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Queremos que formes parte de nuestro equipo de la oficina de Barcelona como Coordinador/a de Servicios, un equipo de personas con alto conocimiento y experiencia, en el que nos encargamos de Gestionar Servicios a través de proyectos.

• Planificación y coordinación: Organizar, supervisar y coordinar los servicios asignados, actuando como interlocutor con responsables TIC y proponiendo mejoras en procesos y operación.
• Gestión de proveedores: Coordinar unidades internas, partners y subcontratados para adaptar los servicios a las necesidades territoriales.
• Gestión de incidencias: Detectar problemas de forma proactiva/reactiva mediante análisis de incidencias del nivel 1.
• Apoyo estratégico: Colaborar en estudios para la estrategia de servicios (requerimientos, previsión de demanda, modelos de uso, distribución de activos).
• Mejora continua: Proponer mejoras en componentes, metodologías, herramientas y soluciones para optimizar la entrega y percepción del servicio.
• Implementación: Liderar la ejecución de planes de mejora, transformación y nuevas soluciones en su ámbito.
• Coordinación interdepartamental: En edificios con varios departamentos, coordinarse con otros responsables de entrega.
• Formación: Participar en la puesta en servicio y evaluar necesidades formativas para garantizar la correcta prestación.
• Análisis y reporting: Analizar datos de tiqueting, elaborar informes y responder a quejas de servicio.
• Innovación tecnológica: Proponer evoluciones tecnológicas orientadas al usuario y fomentar la autogestión.
• Seguridad y ciberseguridad: Coordinar con responsables de seguridad, gestionar riesgos, responder a incidentes y asegurar formación en ciberseguridad para todo el personal y usuarios.

• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en el área informática o campo relacionado.
• Inglés requerido nivel técnico.
• Catalán imprescindible nivel conversación avanzada.
• Certificaciones: ITIL V4
• Es necesario disponer de vehículo propio.
  
  2 días presenciales en las oficinas del cliente en Sant Cugat del Vallés.
  
  2 días presenciales en las oficinas del cliente en Esplugues de Llobregat.
• Conocimientos en microinformática y redes LAN.
• Capacidad para tratar con clientes y usuarios finales.
• Habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Conocimiento Técnicos:
• En aplicación de metodologías definidas (ITIL).
• En uso de Remedy, PowerBI y O365

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología