cap de experiència de pacient i ciutadania

Una oportunitat per créixer amb el Cercle SiS

Som una entitat Sanitària i Social que creix i evoluciona amb Osona. Unim especialització, docència i desenvolupament professional per oferir una atenció integral i de qualitat. Creiem en la força del treball compartit i en el valor de cuidar les persones. Consorci Hospitalari de Vic (CHV), la Fundació Hospital de la Santa Creu (FHSC), la Fundació Hospital Sant Jaume de Manlleu (FHSJM), Serveis Auxiliars a la Sanitat (SAS) i la Fundació Assistencial d'Osona (FADO) unim la força del talent sanitari i social per oferir una atenció integral i de qualitat a més de persones d'Osona.

Els nostres valors humanitat, entusiasme, obertura i agilitat guien cada pas que fem i ens impulsen a construir un entorn on professionals i població avancem junts.

Estem cercant un/a
Cap de Experiència de Pacient i Ciutadania
per entrar a formar part de l'equip de Estratègia Ciutadana i Comunicació amb l'objectiu de millorar l'experiència de les persones al CHV-FHSC, en tots els seus centres, serveis i interaccions amb la ciutadania.

Funcions

1. Gestió de l'experiència del pacient

• Disseny i implementació de l'estratègia relacional i dels
  patient journeys
  amb visió omnicanal.
• Coordinació i seguiment dels processos d'atenció omnicanal (telèfon, email, web, App).
• Garantir la coherència i qualitat de la informació adreçada al pacient/familiar en tots els canals.

2. Coordinació interna i operativa

• Liderar la implantació de nous circuits que involucren diferents àrees del centre.
• Responsable del punt d'atenció al ciutadà i supervisió de les peticions assignades.
• Desenvolupar accions de millora de la satisfacció i fidelització del pacient.

3. Relació amb la comunitat i representació institucional

• Establir i mantenir relacions amb associacions de pacients, entitats locals i territorials.
• Liderar campanyes d'informació i accions orientades als ciutadans.
• Participar en reunions, grups de treball i representacions institucionals en l'àmbit de l'experiència del pacient.

4. Dades, anàlisi i millora contínua

• Gestió i anàlisi de dades de pacients/usuarios (CRM).
• Disseny i seguiment de programes de mesura de satisfacció i indicadors d'experiència.
• Definició, seguiment i avaluació de KPIs i resultats, integrant-los en els sistemes de gestió i presa de decisions.

Requeriments

• Formació universitària en l'àmbit de ciències socials, de publicitat i comunicació o similars.
• Formació superior de màster o postgrau en experiència del pacient, màrqueting o qualitat assistencial.
• Experiència en enquestes de satisfacció, journey maps, focus grup, workshops de cocreació, programes de Veu del Client, CRM i índex de medició de satisfacció client.
• Experiència en eines metodològiques d'investigació.
• Experiència en canals de comunicació on/offline amb els clients/pacients
• Certificat de nivell de suficiència de català (C1) de la Direcció General de Política
• Lingüística o equivalent.

Es valorarà

• Experiència en l'àmbit sanitari.
• Màster/ postgrau en l'àmbit de gestió d'equips.
• Coneixement en Metodologia Lean o metodologies àgils.
• Experiència en màrqueting de serveis o relacional

Perfil competencial

Persona metodològica i orientada a resultats, amb visió analítica i creativa, capaç de liderar i col·laborar en equips i projectes. Destaca per la seva empatia, escolta activa i habilitats en resolució de conflictes, amb enfocament participatiu i cocreatiu. Té una clara vocació social i comunitària, aportant innovació i compromís en les seves accions.

Què t'oferim

• Contractació indefinida a jornada completa.
• Retribució segons conveni SISCAT.
• Accés a programes de formació continuada.
• Creixement i professionalitat.