Client Success España

Psss, sí sí, tú… ¿Quieres ser nuestro/a próximo/a astronauta?

En Product Hackers estamos construyendo el mejor equipo de Growth del mundo. Personas altamente creativas, inteligentes e ingeniosas pero con mente científica y absoluta obsesión por los productos digitales. Queremos ser el Space X del Growth, por eso buscamos a los mejores humanos, con las mejores capacidades para convertirlos en astronautas.

Si quieres sumergirte en el universo de los productos digitales, visitar los planetas de nuestros clientes (sus productos digitales) y terraformarlos para que puedan albergar vida (usuarios y clientes) este es el lugar ideal para pasar de ser un mísero humano a un astronauta del producto digital. Sí, también somos muy frikis del espacioX y esas cosas.

Además, en Product Hackers encontrarás un equipo que aprende y comparte constantemente, que busca que las ideas se experimenten, se prueben y se implementen sin miedo, porque aquí compartimos aprendizajes, crecemos juntos gracias a esta pasión por el Growth

Somos remote-first y contamos con grandes profesionales de diferentes puntos del mundo.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Buscamos un Client Success que nos ayude a generar un proceso de retención y upsell escalable.

Además, esperamos que tenga muy buenas habilidades comunicativas y que te apasione el mundo digital.

Queremos a alguien que sepa lo que hace y quiera demostrarlo, encaje con nuestra cultura de empresa y quiera formar parte de ella, le guste trabajar rodeado de buenas personas y no tenga miedo a los retos.

Queremos que subas un nivel Product Hackers ¿Qué me dices? ¿Eres tú?

¿CUÁLES SERÁN TUS CONTRIBUCIONES?

Tu misión será gestionar y fortalecer las relaciones con nuestros clientes clave para maximizar el valor de esas relaciones tanto para la empresa como para el cliente. Gestionarás unas 15-20 cuentas (mínimo) de clientes muy pero que muy TOP. Además, deberás:

• Garantizar la renovación exitosa de contratos con los clientes, manteniendo un alto nivel de satisfacción y asegurando la continuidad de la relación comercial.

• Identificar y ejecutar oportunidades de upsell, logrando un aumento promedio del 20% en ventas por cuenta.

• Gestionar eficazmente las cuentas clave a través de revisiones estratégicas periódicas y la resolución proactiva de problemas.

¿QUÉ TE HARÁ TRIUNFAR CON NOSOTROS?

• Al menos 2 años de experiencia como Client Success.

• Alta capacidad de negociación.

• Excelentes habilidades comunicativas, tanto a nivel oral como escrito.

• Conocimientos de negocios e identificación de oportunidades.

• Perseverancia y "antifragilidad".

• Carácter autodidacta y capacidad de aprendizaje rápido.

• Capacidad de priorización y organización.

• Capacidad de autogestión y autonomía.

• Responsabilidad y proactividad.

• Capacidad de resolución de problemas y agilidad.

• Mentalidad de winner y capacidad de motivar al equipo.

• Saber trabajar en equipo y ser capaz de gestionar el estrés.

• Saber dar ayuda y recibirla por parte de los compañeros.

• Obsesión por la excelencia.

• Compromiso en el trabajo.

• Conocimiento de herramientas básicas: Google Drive, Notion, Pipedrive (funnel de renovación, funnel de Upsells…)

• Residencia en España: Es imprescindible que residas en territorio nacional.

• Movilidad y cercanía: Aunque somos una empresa Remote-first y tu base será tu casa, sabemos que la confianza con cuentas TOP se gana también en el cara a cara. Necesitamos que tengas disponibilidad completa para desplazarte puntualmente a reuniones presenciales con clientes (allí donde estén) o a nuestras oficinas cuando la estrategia lo requiera.

ADEMÁS, SERÁ IDEAL SI TÚ...

• Conocimientos en Marketing y/o Growth.

• Eres activo/a en LinkedIn o cuentas con una cartera de clientes propia.

• Residencia en Madrid o Barcelona.

• Nivel C1 de Inglés.

¿CÓMO SERÁN TUS PRIMEROS MESES EN PRODUCT HACKERS?

• El primer mes : Presente en todas las reuniones:

  • Objetivo: Generar relación y búsqueda de nuevas oportunidades (mismo negocio o new business).

• El segundo mes 2 en adelante a la luna 

  • 1 reunión mensual presente. Si tenemos reunión de estatus mensual, debe ser esa junto al Growth Strategist.

  • 1 vez por trimestre reunión presencial (Strategy Review).

    • Tangibilizar impacto, realineamiento de objetivos y mantener relación: Objetivo renovar.

    • Conseguir upsells detectados: Presentación de propuesta.

¿QUÉ BENEFICIOS PODRÁS ENCONTRAR?

• Equipo : Un equipo que trabaja de manera remota pero cercana y con la mejor vibra, que está dispuesto a ayudar en todo momento y que comparte la pasión por el Growth. Encontrarás un equipo que tiene muchas habilidades y asumiendo diferentes roles del cual siempre podrás echar una mano y aprender.

• Crecimiento personal y profesional :La curva de aprendizaje puede ser dura al inicio, pero una vez que despegas, el progreso es muy rápido y se nota. El crecimiento de Growth Hackers y su proyección es posible gracias a sus astronautas

• Método propio : Hacemos algo especial, algo que no está en todos lados, nos salimos del tradicionalismo y probamos cosas nuevas ya que estamos en un sector que se mueve muy rápido. Qué mejor que aprendas el método y puedas aplicarlo a tu propio negocio

TE OFRECEMOS

• Remote (con reuniones con clientes presenciales de manera puntual) + Flexibilidad horaria amplia (con la limitación de los horarios de los clientes y reuniones de equipo)

• Salario entre euros/brutos anuales (fijo + variable)

• Retribución flexible con Factorial

• Festivos de tu CCAA y locales

• 25 días de descanso (22 días laborables de vacaciones + el día de tu cumpleaños, el 24 y el 31 de diciembre)

• Jornada reducida en los meses de verano (julio y agosto)

• Acceso a nuestra plataforma de formación PH School Valorado en en +3000€/año

• 500€ de presupuesto para adecuar tu puesto de trabajo en casa + ordenador de empresa (un Macbook Pro).

• Compensación por gastos de teletrabajo +360€/ año

• Clases en pareja para mejorar tu inglés todas las semanas y conocer a tus compis

• Eventos de Product Hackers y teambuilding

• Incentivo por traer nuevos compañeros a Product Hackers

• Plan de desarrollo y formación para que sigas creciendo como profesional de Product Hackers

• Además de muchos otros más que están por venir porque nos gusta ampliar la lista siempre que podemos

¿CUÁLES SON LAS FASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN?

• 1era fase: Entrevista de background & Valores con HR

• 2da fase: Entrevista técnica con el Hiring Manager

• 3era fase: Entrevista con Chief of Sales

• 4ta fase: Referencias & prueba de inglés

• 5ta fase: Oferta e incorporación. Comienza la aventura

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