Director de Servicio IT, Bizkaia

Director de Servicio IT
Perfil buscado (Hombre/Mujer)

El candidat será responsable de liderar el área de servicios, encargándose de la gestión tanto de la parte operativa y la gestión técnica y económica. Será el responsable de:

Desarrollar e implementar estrategias y planes de Servicios para cumplir con los objetivos marcados y los ratios de satisfacción del cliente.
Comprometerse y cumplir con los objetivos de crecimiento de ventas y servicios a nivel nacional.
Gestionar el presupuesto, informando sobre cualquier desviación y proponer soluciones para cumplir con el objetivo.
El Director de Servicios del País es responsable de alcanzar los objetivos de margen de Servicios, respetar la política de precios y la facturación del equipo, liderando un equipo y gestionando los costes operativos. Será el responsable de los resultados financieros de los Servicios.
Inspirar, liderar y motivar al equipo de Servicios para consolidar y aumentar el número de clientes a nivel nacional.
Gestionar un equipo de profesionales de Servicios, proporcionando liderazgo, orientación y apoyo para garantizar un óptimo servicio al cliente.
Asegurar la entrega de Servicios a tiempo, dentro del presupuesto y según el alcance definido.
Impulsar la implementación de procesos de ventas estandarizados, herramientas y mejores prácticas realizadas en otro País para mejorar resultados.
Colaborar activamente con los equipos de Ventas, el Director de Servicios y diferentes equipos para garantizar una coordinación fluida y alineación de actividades.
Supervisar los indicadores de rendimiento de Servicios e implementar acciones correctivas para abordar deficiencias o áreas de mejora.
Participar en el establecimiento y mantenimiento de relaciones sólidas con clientes clave, actuando como el principal punto de contacto para asuntos relacionados con los servicios.
Supervisar la actualización precisa y el mantenimiento de los registros de interacciones con clientes, detalles de contratos y estado de renovaciones en los sistemas CRM.
Asegurar el uso correcto de todas las herramientas y sistemas de la empresa.
Impulsar la implementación de procesos y procedimientos estandarizados de Servicios, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa y regulaciones del sector.
Mantenerse actualizado con las tendencias y avances del sector, recomendando e implementando soluciones innovadoras para mejorar la oferta de Servicios.
Preparar y presentar informes semanales, mensuales y trimestrales sobre el rendimiento de los Servicios en el país, destacando ideas clave, tendencias y recomendaciones.

Empresa del sector tecnológico
Bilbao

Buscamos a alguien con al menos 5 años de experiencia en la gestión de equipos y servicios tecnológicos.
Licenciatura/Grado en informática/telecomunicaciones o titulación universitaria.
Inglés nivel alto.

Habilidades:

Experiencia demostrada liderando equipos de Servicios y desarrollando negocio, idealmente en la industria del software.
Capacidad para implementar estándares para equipos de alto rendimiento y supervisar el desempeño y motivación del equipo.
Profundo conocimiento de la dinámica y tendencias del mercado. Conocimiento del negocio y capacidad para detectar oportunidades.
Buen conocimiento de la propuesta de valor de productos y Servicios que se ofrecen a los clientes.
Capacidad de pensamiento estratégico, identificando oportunidades en el mercado local y diseñando planes de ventas, incluyendo la definición de objetivos y asignación de recursos.
Fuertes habilidades de negociación, capacidad para generar y cerrar acuerdos complejos de Servicios.
Excelentes habilidades para construir relaciones facilidad para establecer confianza y credibilidad con partes interesadas clave.
Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas, con capacidad para motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
Capacidad para trabajar eficazmente de forma transversal con otros departamentos y adaptarse a diferentes culturas.
Capacidad para prosperar en entornos dinámicos. Flexibilidad y adaptabilidad ante cambios en las necesidades del cliente, tendencias del sector y prioridades organizativas.
Dominio de herramientas CRM y análisis de ventas para seguir el rendimiento y hacer recomendaciones basadas en datos.
Capacidad demostrada para impulsar mejoras de procesos e implementar mejores prácticas.
Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
Enfoque claro centrado en el cliente (interno y externo).
Inspirar al equipo para colaborar y lograr más de lo que pensaban posible, aprovechando su potencial.
Asegurar que la estrategia, misión y objetivos de la empresa se presenten y comuniquen de forma coherente y clara a todas las partes interesadas.
Disponibilidad para viajar dentro de la región según sea necesario.

Empresa tecnológica especializada en soluciones de transformación digital enfocadas a los sectores de ingeniería y construcción.

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.

Project Manager,