Asesor Servicios E-commerce

En Leroy Merlín nos encontramos en búsqueda de un/a **Asesor Sercicios E-Commerce** para incorporarse en nuestro equipo de Tienda Online, dentro del área de Marketing. Su misión principal consistirá en ofrecer un asesoramiento y atención completa al cliente en todo lo referente a servicios contratados a través del canal online (instalaciones, transporte, servicios post venta y bajo pedido), con el objetivo de alcanzar la satisfacción global del cliente en nuestro canal digita **Principales Funciones**: Relación Cliente: - Atender al cliente con diligencia y resolver las incidencias y dudas que puedan desarrollarse durante el servicio contratado a través del canal online. Gestión Comercial: - Garantizar el seguimiento documental del servicio de instaladores y transportistas del canal online tanto en su contratación como en la gestión y pago, para alcanzar un buen nível de servicio reduciendo incidencias y reclamaciones. - Gestionar con las secciones comerciales y logísitca las incidencias generadas en los servicios de entrega y/o instalación de cada una de las secciones con el fin de lograr el cumplimiento exitoso del servicio en las formas y plazos marcados. - Gestionar y hacer seguimiento de servicios en curso y postventa, para garantizar el compromiso con el cliente del canal online. Gestión Administrativa: - Realizar la gestión administrativa de todos los servicios de cara a prestar un servicio idóneo para el cliente del canal digital. - Realizar todas las tareas de cajas inherentes a la venta y gestión de servicios del canal online. Gestión Transversal: - Gestionar y participar en proyectos transversales de otros departamentos y velar por el cumplimiento de los objetivos asignados en cada momento. **Requisitos**: - Experiência en puesto de similares características en departamentos de incidencias y quejas, así como de postventa y acostumbrado a trabajar por objetivos. - Experiência en uso de CRM de clientes - Imprescindible manejo profesional de herramientas digitales. - Alta capacidad de organización y planificación - Valorable experiência en el uso de Field Service. - Trabajo en equipo - Valorable: Inglés. **Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio**, nuestras oficinas centrales: Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día. La mejor manera de cuidar de las personas es haciéndolas protagonistas. Por eso, queremos que participes en la atracción de talento, formación, desarrollo, comunicación o gestión de personas. ¿Quieres formar parte? **¿Te unes a nosotros?** Te lo enseñamos aquí en este vídeo. **¿Qué ofrecemos?** - Modalidad de teletrabajo 2 días en semana, con medios a disposición de Leroy Merlín. - Oportunidad de aprendizaje constante y desarrollo en un entorno digital - Autonomía - Jornada completa : Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 - Contará con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios. Se beneficiará además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros **Nuestro Propósito**: En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor. Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas. La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor. **Benefíciate Por ser Leroy Merlin**: Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiência por ser parte de este gran equipo. Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros. Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios. **Desarróllate**: Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de dec