Customer Experience Analyst

hace 5 días


Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

Customer Experience Analyst

Country: Spain

**GETNET **Getnet es una plataforma global de servicios de pago para comerciantes que ofrece soluciones en más de 30 países de Europa y América Latina con una fuerte propuesta de valor local. 100% propiedad de Santander Group, Getnet integra los métodos de pago internacionales y locales más populares tanto para el comercio electrónico como en la tienda, proporcionando un servicio personalizado a los comerciantes.

Getnet Europe forma parte de PagoNxt, una empresa del Grupo Santander, y ofrece a los comerciantes soluciones de pago innovadoras, personalizadas y personalizadas.

Getnet cuenta con sedes operativas y centros tecnológicos en Madrid, Munich, Dubai y Chennai. Getnet emplea a más de 5.000 especialistas en todo el mundo en Europa, América Latina, India y los Emiratos Árabes Unidos.

Nuestras soluciones permiten que los comerciantes accedan a pagos multicanal, multimétrico y multicanal, siempre bajo los mejores estándares antifraude.

Los sólidos servicios globales y locales, combinados con la experiência de los empleados en todas las industrias, hacen de Getnet Europe un socio ideal para los comerciantes.

Simple. Modular. Ampliable. Comience su futuro de pago con Getnet hoy mismo.

**QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO**

Como Customer Experience Analyst, tu objetivo será monitorear el nível de servicio prestado a los clientes, la identificación de puntos de dolor, la mejora de procesos internos que mejoren el rendimiento de la empresa frente a sus clientes. También será necesario revisar la user experience de las distintas herramientas digitales para identificar puntos de mejora.

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:

- Mejorar la Experiência de Cliente mediante la identificación de puntos de dolor en base a los inputs de los clientes.
- Hacer seguimiento de proveedores y níveles de servicio.
- Diseño, optimización y control de herramientas digitales.
- Identificar e implementar mejoras del servicio.
- Monitorear la voz del cliente mediante un sistema de encuestas.

**EXPERIENCIA**
- 3 años experiência en áreas de experiência cliente, digitalización y control de calidad.

**EDUCACIÓN**
- Licenciado / Grado

**HABILIDADES & CONOCIMIENTOS**
- Capacidad analítica, gestión de proyectos, nível avanzado en inglés

**OTRA INFORMACIÓN**

Dinámica, abierta, proactiva, trabajo en equipo. Habilidades de comunicación. Autónomo, con iniciativa.



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    I_SGTO Consultor Learning Experience Sr. Analyst Boadilla del Monte, Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** Conducts documentation, preparatory and administrative tasks to ensure that the daily operations of the bank are performed. Supports operations and works with bank platforms. Processes different payment transactions including controls and data entry.

  • Cloud Platform Analyst

    hace 5 días


    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Cloud Platform Analyst Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **SANTANDER DIGITAL SERVICES **is looking for a CLOUD PLATFORM ANALYST, based in our MADRID office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** **Santander Global Technology & Operations (SGTO) **is the team of technology and operations at Santander. We are convinced of the importance...


  • Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    A global financial institution in Boadilla del Monte seeks a Senior Behavioural Science Analyst to apply behavioural principles to enhance customer interactions. The role involves collaborating with various teams to integrate insights into business strategies and requires 3-6 years of experience in behavioural science, ideally in financial services....


  • Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    A global financial institution in Boadilla del Monte seeks a Senior Behavioural Science Analyst to apply behavioural principles to enhance customer interactions. The role involves collaborating with various teams to integrate insights into business strategies and requires 3-6 years of experience in behavioural science, ideally in financial services....


  • Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    Delivery Operations Jr. Analyst Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** **Santander Universities is looking for a Delivery Operations Jr. Analyst, based in our Boadilla del Monte office.** **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY** **Santander Universities** At the Bank we are firmly committed to advancing a more inclusive, equitable and...


  • Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    I_SGTO_Regulation Accounting Analyst I Boadilla del Monte, Spain WHAT YOU WILL BE DOING JOB DESCRIPTION - EXTERNAL Position Title: Regulatory Analyst Division/Soc: Santander Global Tech & Ops Area: Finance / Accountancy, Contracts & Compliance Location: Boadilla del Monte SGTO is looking for Regulation Analyst, based in our Boadilla del Monte...


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    Digital Marketing Sr. Analyst Country: Spain **WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITY **Product Marketing, Brand and Customer Relationship Management **is responsible for products, marketing and brand communications for our businesses. They also conduct research, to help identify trends and understand how we can be closer to our...


  • boadilla del monte, España Santander A tiempo completo

    Job Title: CREDIT RISK REPORTING ANALYST (Boadilla del Monte) Location: Boadilla del Monte, Community of Madrid, Spain We’re Santander ( evolving from a global, high‑impact brand into a technology‑driven organisation, and our people are at the heart of this journey. Together, we are driving a customer‑centric transformation that values bold...


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    Portfolio Retail Credit Risk Sr. Analyst Country: Spain As a **Portfolio Retail Credit Risk Sr. Analyst**, your responsibilities will be: - Retail Risk management enhancement of Local Units in Consumer Lending products. - Provide support Credit Risk management transformation in all aspects around Consumer Lending, admission (new Data and Decision Models...


  • Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    I_SGTO Systems and Processes Accounting Analyst Boadilla del Monte, Spain WHAT YOU WILL BE DOING They ensure the correct implementation of the accounting definition, implementation and maintenance of operational systems and new corporate projects, taking into account the treatment of the operations that constitute their activity, in accordance with their...