Formador en Inteligencia Artificial

Descripción

**Misión del Rol**

Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Formador en Inteligencia Artificial

El formador Interno en nuestro programa en Inteligencia Artificial en Learning Heroes tendrá la misión de capacitar a los alumnos en conocimientos y habilidades sobre IA, asegurando que comprendan sus aplicaciones y herramientas en la práctica. También deberá liderar y gestionar al equipo de agentes de soporte, garantizando un servicio de atención al alumno excepcional y manteniendo altos estándares de calidad en las formaciones, con el objetivo de lograr valoraciones sobresalientes por parte de los alumnos.

**Funciones principales del puesto**

**TECH SUPPORT MANAGER**:

- Dirigir, motivar y supervisar al equipo de soporte.
- Evaluar regularmente el rendimiento del equipo, ofrecer feedback constructivo y organizar formaciones periódicas para asegurar un servicio de calidad.
- Administrar las asignaciones de carga de trabajo y garantizar una respuesta oportuna a las consultas de los alumnos.
- Resolver consultas técnicas avanzadas relacionadas con los cursos.
- Asegurarse de que las respuestas proporcionadas por el equipo sean precisas, oportunas y de alta calidad.
- Establecer protocolos de atención para garantizar consistencia y calidad en las respuestas.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte al alumno.
- Implementar soluciones que reduzcan el volumen de preguntas frecuentes, a través de, por ejemplo, la creación de una base de conocimientos o tutoriales.
- Colaborar con el departamento de formación para estar al día con el contenido y actualizaciones de los cursos. Así como con el departamento de operaciones y marketing para estar al día de cualquier situación relacionada con el producto (nuevos lanzamientos, nuevas campañas, eventos etc.
- Proporcionar feedback regular al departamento de contenido sobre preguntas o inquietudes comunes de los alumnos, para mejorar la calidad del material.
- Mantenerse actualizado con las últimas tendencias en materia de criptomonedas y soporte al cliente.
- Participar en formaciones y seminarios relevantes para el rol.
- Preparar y presentar las reuniones de reporting semanal con el equipo de soporte / operaciones
- Comunicar con los alumnos de manera profesional y respetuosa, sin lenguaje malsonante, cercano, amable y con una clara orientación a formar y ayudar a los alumnos.
- Preparar debidamente y participar en la creación de contenido, anuncios, rrss, live, sesiones, eventos, entrevistascuando proceda
- Resolver problemas y desafíos con soluciones creativas y basadas en datos y soluciones creativas.
- Atender la experiência del alumno/cliente en todo su recorrido dentro de la empresa

**INHOUSE TRAINER SPECIALIST**:

- Desarrollo de Contenido: Crear y actualizar regularmente material didáctico relacionado con criptomonedas, asegurando que el contenido sea relevante y esté al día con las últimas tendencias y desarrollos del sector.
- Impartir Formación: Conducir sesiones de formación en línea, ya sean en vivo o pregrabadas, garantizando una interacción efectiva y un aprendizaje significativo para los estudiantes.
- Evaluación del Aprendizaje: Diseñar y administrar evaluaciones para medir el progreso y la comprensión del estudiante, proporcionando feedback constructivo.
- Permanecer actualizado: Mantenerse informado sobre las últimas noticias, tendencias y desarrollos en el mundo de las criptomonedas y blockchain.
- Participación Activa: Contribuir a foros y debates internos, colaborando con otros formadores y el equipo para mejorar continuamente nuestros programas y cursos.
- Soporte al Estudiante: Resolver dudas y preguntas de los estudiantes de manera oportuna, asegurando su satisfacción y comprensión del material.

**Requisitos**:

- ** Conocimientos técnicos**:Dominio de conceptos y herramientas de IA, incluyendo machine learning, deep learning y procesamiento de datos.
- ** Habilidades de comunicación**:Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para explicar conceptos complejos de manera clara y accesible.
- ** Experiência en formación**: Experiência previa en la enseñanza o formación de adultos, preferiblemente en el área de tecnología o IA.
- ** Capacidad de motivación**:habilidad para mantener la atención y motivación de los alumnos, utilizando métodos de enseñanza interactivos y creativos.
- ** Gestión de equipos**:Experiência en la gestión de equipos, con capacidad para liderar y motivar a un grupo de soporte técnico.
- ** Orientación al cliente**: Fuerte enfoque en la atención al alumno, con habilidades para resolver problemas de manera efectiva y empática.

**Beneficios de trabajar en Learning Heroes**

Cultura empresarial inclusiva y ambiente de trabajo dinámico: Valoramos a cada empleado como un HEROE único con habilidades y talentos que aportan a nuestro equipo. Fomentamos un entorno creativo e innovador, donde las ideas de todos son bienvenidas y valoradas.

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