Jefe/a de Sección Payment and Customer Care Ikea

Why we will love you Estamos en la mayor campaña de reclutamiento de la historia de IKEA y para ello necesitamos a el mejor equipo de Customer Relations para nuestras de tiendas de nuevo formato, en este caso, para nuestra nueva tienda XS de Torrejón. ¿Te apetece sumarte al reto de una nueva apertura? Te estamos esperando Si te gusta encontrar la excelencia en la experiência de compar de los clientes, buscar la mejora continua, y gestionar equipos esta es tu posición Sobre ti: - Eres el mejor embajador/a y activista del "customer centric" - Pones al cliente siempre en el centro, trabajando por un experiência de compra excelente - Experiência liderando equipos en retail - Eres un claro ejemplo de valores IKEA. - Tienes experiência en las áreas de Customer Care y Payment - Tienes una buena visión comercial del negocio. - Demuestras proactividad a la hora de buscar nuevas oportunidades para mejorar nuestra forma de trabajar. - Tienes gran capacidad para la resolución de situaciones y la toma de decisiones What you'll be doing day to day '-Responsable de las áreas de Customer Care y Payments - Definir áreas de mejora para desarrollar el proceso de resoluciones de incidencias para mejorar así la experiência del cliente en todos los canales. - Construir conexiones emocionales a través de interacciones empáticas con los clientes, alentando a los demás a hacer lo mismo. - Ser el contacto operativo clave para el RCMP (Remote Customer Meeting Point). - Asegurar el uso de herramientas de servicio al cliente, identificar brechas y sugerir mejoras (por ejemplo, SAMS, Huti, iPOS, Qmatic, etc.). - Desarrollar la competencia de SME (expertos en la materia) a través de la comprensión de los mercados y el consumidor. - Organización para realizar los procesos con buen resultado y en tiempo. Nuestros planes de negocio y de diversificación de los últimos años han estado centrados en la puesta en marcha de diferentes formatos que nos permiten llegar a nuevas zonas y, por tanto, llegar a más clientes y estar cerca de ellos de una forma mucho más funcional y especializada. En los próximos 3 años, la compañía abrirá nuevos puntos de contacto con diferentes formatos de proximidad en cerca de 30 ciudades en todo el mundo, varios de ellos en España, y muy pronto en Torrejón. Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a tu disposición desde el primer día, aquí te contamos alguno de ellos: Ofrecemos un salario competitivo distribuido en 12 pagas anuales más 2 pagas extras en los meses de julio y diciembre, con un amplio abanico de horarios en jornada continua con los descansos que establece la ley, respetando tú tiempo libre fuera de IKEA. Para que disfrutes al máximo de tus descansos, en nuestro comedor de empleados puedes encontrar gran variedad de productos a precios muy económicos, subvencionados en 2/3 por IKEA. Porque la confianza de trabajar en un lugar seguro es la base para nuestro crecimiento personal y profesional, en IKEA contamos con un servicio médico a tu disposición para cualquier consulta. Además de ofrecer un entorno de trabajo seguro para garantizar unas buenas condiciones de trabajo. Te ofrecemos el 15% de descuento en todas tus compras. Porque formas parte de la gran familia IKEA queremos compartir contigo los momentos importantes, por ello celebramos aniversarios, fiestas, Teams Buildings, la llegada del verano, regalo de Navidad. Siempre hay un motivo para sonreír Muchos más te están esperando, descúbrelos