Guest Relations

hace 2 días

Barcelona, España Villanovo A tiempo completo

**LE POSTE**
- Conseiller(e) Experience Client et Conciergerie
- Début : Dès que possible
- Contrat : CDI - Lieu : Barcelone
MISSIONS
Sous la responsabilité de notre Head Concierge, vos principales missions sont:
En relation avec nos clients
planifier leur arrivée et leur voyage, recueillir des informations sur les préférences des
clients (profil du client, analyse de ses besoins et de ses envies, ses habitudes de
voyage), communiquer avec les propriétaires, les gestionnaires de maison et nos
fournisseurs afin de coordonner l’arrivée des clients et les services réservés ;
- Faire des recommandations pour des activités et services pour les voyageurs avant
leur départ ;
- Répondre rapidement aux demandes des clients durant leur séjour ;
- Accroitre le taux de satisfaction de nos clients et les revenus de commission liés aux
services de conciergerie ;
- Coordonner et faire le suivi des litiges client et réclamation en relation avec l’équipe
commerciale et les propriétaires et nos fournisseurs ;
- Coordonner la fin du séjour et le départ des clients et s’assurer de l’évaluation de leur
satisfaction.

**En relation avec l'équipe Villanovo**
- Formalisation des besoins fonctionnels: Identifier et formaliser les besoins des
clients et des équipes internes en termes d'outils, de fonctionnalités et de services
pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle de l’équipe de
conciergerie.
- Amélioration des processus: Analyser les processus existants liés à la gestion des
clients et à la conciergerie, identifier les points faibles et proposer des solutions
d'optimisation en collaboration avec les équipes concernées. Contribuer à la mise en
place et au suivi de ces améliorations.
- Partage d'information et de connaissance: Communiquer régulièrement avec
l'équipe sur les tendances du marché, les retours clients et les meilleures pratiques en
matière de service client et de conciergerie.
Développement commercial
- Négocier des nouveaux partenariats avec de nouveaux prestataires

**PROFIL**

Le monde du voyage sur mesure et du luxe vous passionne. Vous êtes entreprenant et
autonome, organisé, sérieux et doté d’excellentes qualités relationnelles ainsi que d’un sens
commercial pointu.

Vos qualités personnelles de rigueur et de réactivité et d’aisance relationnelle vous
permettent d’être immédiatement opérationnel.
- De formation Bac + 2 ou supérieur
- Expérience de 2 années min. souhaitée sur un poste similaire
- Très bonnes capacités d’expression écrite et orale en Français et en Anglais et
idéalement en Espagnol

Work Location: In person

  • Guest Relations

    hace 16 horas

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    Buscamos un GUEST RELATIONS AGENT, con las siguientes FUNCIONES: - Ser eficiente y proactivo en la asistencia a los huéspedes durante su estancia con todos los requisitos al mismo tiempo anticipar las necesidades de los clientes y fijándose en los detalles. - Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, acompañarlos a su habitación y familiarizarles...

  • Guest Relations Ambassador

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Value Retail A tiempo completo

    Guest Relations Ambassador - Barcelona, ES, 08430- Full Time**Something Extraordinary Every Day** **As our Senior Guest Relations Ambassador, you will ensure that high quality of service is provided to High Net Worth (HNW) guests at all times by you and our Apartment Team in the Apartment.** **What you will be doing** - You will assist in leading the...

  • Guest Relations Ambassador

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Retail Academy A tiempo completo

    Descripción del PuestoDesde Luxe Talent, Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes, La Roca Village, un/a Guest Relations Ambassador para el Apartment que tienen en el CC.En nuestra consultoría de selección y formación trabajamos con...

  • Assistant Guest Experience Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25164068 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Spain, Spain, 8005 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for supporting the resort operation in the role of Manager on Duty for driving...

  • Guest Experience Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Conservatorium Hotel A tiempo completo

    Guest Experience Manager - JR-02953 - Rooms - Full time - Permanent - Mandarin Oriental, Barcelona **Guest Experience Manager** **Mandarin Oriental, Barcelona** is looking for a **Guest Experience Manager** to join our Rooms Division team. Are you passionate about creating memorable experiences? Do you thrive when working closely with guests, ensuring...

  • Guest Experience Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

    **Guest Experience Manager** **Mandarin Oriental, Barcelona** is looking for a **Guest Experience Manager** to join our Rooms Division team. Are you passionate about creating memorable experiences? Do you thrive when working closely with guests, ensuring every detail of their stay exceeds expectations? Do you inspire teams through integrity, empathy, and...

  • Guest Relations

    hace 17 horas

    Barcelona, España NH Collection Hotels & Resorts A tiempo completo

    ¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de **NH Collection** y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos...

  • Guest Relations Supervisor

    hace 16 horas

    Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23136608 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Hotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Barcelona, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management - Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de...

  • Guest Relations

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25113077 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Barcelona EDITION, Avinguda de Francesc Cambo 14, Barcelona, Barcelona, Spain, 8003 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Guest Relations

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**25129294 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Barcelona EDITION, Avinguda de Francesc Cambo 14, Barcelona, Barcelona, Spain, 8003 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Organize, confirm, process, and conduct all guest check-ins/check-outs, room...