Backoffice Comercial

Nos encontramos en la búsqueda de un/a **Especialista en BackOffice**con experiência demostrable en el **sector energético**, para gestionar de forma eficiente los procesos administrativos, operativos y de soporte comercial en una compañía eléctrica en expansión. Este perfil será clave para garantizar el correcto flujo de información entre clientes, distribuidoras, colaboradores y el equipo interno, asegurando una atención ágil, eficaz y alineada con los objetivos comerciales de la empresa.

**Responsabilidades**:
**Atención telefónica** (centralita y móvil de empresa)
- Filtrado y gestión de llamadas entrantes: nuevos interesados, clientes con incidencias, seguimiento de solicitudes.

**Gestión de procesos de ATR (acceso a la red)**
- Envío y seguimiento de tickets.
- Participación en reuniones quincenales para seguimiento general y coordinación de incidencias.

**Operación con ERP (GISCE)**
- Envío y gestión de contratos (altas, modificaciones, cambios de comercializadora).
- Resolución de incidencias administrativas: facturación, cambios de titularidad, cuentas bancarias, documentación, etc.
- Comunicación continua con GISCE a través del SAC (soporte técnico).

**Gestión de impagados**
- Revisión periódica, contacto con clientes, emisión de avisos de impago y gestión de interrupciones de suministro si corresponde.

**Relación con distribuidoras (Endesa, Iberdrola, entre otras)**
- Seguimiento de solicitudes y actualización del estado a clientes en tiempo real.

**Atención a incidencias internas**
- Coordinación con distintos equipos para resolver errores en facturación, aplicación de tarifas, renovaciones y otros procesos internos.

**Comunicación con colaboradores externos**
- Recepción de documentación, envío de estudios energéticos y comparativas, resolución de incidencias y contacto con clientes a solicitud del colaborador.

**Soporte al área comercial**
- Apoyo logístico y operativo a comerciales (rutas, información de zonas, coordinación con colaboradores).
- Gestión y registro de contratos de colaboración.

**Apoyo en estrategia comercial**
- Análisis de precios, desarrollo de propuestas, seguimiento de canales y oportunidades.
- Identificación de tendencias y preferencias de clientes.

**Requisitos del Perfil**
- Experiência mínima de 2-3 años en funciones de BackOffice dentro del sector energético.
- Formación en administración, comercio, marketing o áreas afines.
- Conocimiento práctico del funcionamiento de comercializadoras eléctricas y de gas.
- Nível medio-alto de manejo de Excel.
- Experiência con sistemas ERP energéticos (preferentemente GISCE).
- Habilidades sólidas de comunicación telefónica y escrita.
- Alta capacidad organizativa, autonomía y atención al detalle.
- Capacidad de coordinación con múltiples equipos y perfiles (internos y externos).
- _**Valorable**:_ conocimiento de canales comerciales del sector energético y experiência con herramientas de gestión y colaboración.

**Competencias Clave**
- Proactividad y resolución de problemas
- Enfoque al cliente (interno y externo)
- Análisis, planificación y seguimiento de procesos
- Multitarea y priorización eficaz
- Trabajo colaborativo y comunicación transversal
- Adaptabilidad y enfoque comercial

**Habilidades Personales**
- Integridad
- Compromiso
- Honestidad
- Discreción

Horario: Lunes a viernes: 8:00 a 16:00
Salario: 22.000-27.000 anual según experiência

SI CUMPLES CON EL PERFIL, POSTÚLATE Y TRABAJA CON NOSOTROS.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: 22.000,00€-27.000,00€ al año

Preguntas para la solicitud:

- ¿Tiene experiência en el sector energético? ¿Cuánto tiempo?
- ¿Cuál es su nível educativo y en que área?
- ¿Cuál es su nível de Excel?
- ¿En que empresas del sector energético ha trabajado?

Ubicación del trabajo: Empleo presencial