Digital Product Owner

En Mango vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad.

Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo.

TU NUEVO PUESTO:
En Mango estamos buscando un/a Digital Product Owner que formará parte del equipo de Producto Digital.

TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Estamos buscando un Digital Product Owner con experiência para liderar el squad de postventa de nuestro eCommerce, un equipo clave en garantizar una experiência excepcional al cliente una vez realizado su pedido. Este squad es responsable de la definición de la experiência de cliente en cuanto a la expedición, las devoluciones, y los servicios de ayuda y atención al cliente. El rol combina la visión de producto digital con un fuerte componente operativo, trabajando estrechamente con equipos de operaciones, CRM, atención al cliente y tecnología.
- Liderar el Squad de Postventa: Coordinar la estrategia, discovery y ejecución de las iniciativas digitales que impactan la experiência del cliente tras la compra.
- Definición del Roadmap: Definir y priorizar el roadmap del producto digital enfocado en postventa, alineado con los objetivos de negocio y las necesidades del cliente.
- Discovery de Mejoras: Liderar el discovery de mejoras en los flujos de expedición, devoluciones y soporte, junto al equipo de diseño y research para identificar necesidades de cliente, oportunidades de negocio y definir soluciones adecuadas para validar tus hipótesis.
- Traducción de Requerimientos: Traducir requerimientos de negocio en historias de usuario claras y accionables para el squad.
- Colaboración con Stakeholders: Colaborar estrechamente con stakeholders de operaciones, CRM, atención al cliente, y tecnología para asegurar una implementación fluida y eficaz.
- Medición y Análisis de Impacto: Medir y analizar el impacto de las mejoras implementadas, con enfoque en KPIs como tasa de autonomía/autogestión, satisfacción postventa y NPS.
- Identificación de Oportunidades: Identificar oportunidades de automatización o mejora continua en procesos operativos con impacto en la experiência del cliente.

SOBRE TI:

- 3 a 5 años de experiência como Product Owner / Product Manager o rol similar en entornos digitales.
- Experiência previa en eCommerce o en productos digitales con fuerte componente operativo/logístico.
- Conocimiento práctico de metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
- Habilidad para colaborar con perfiles multidisciplinares (UX, tech, operaciones).
- Excelentes capacidades de comunicación y priorización.
- Mentalidad analítica orientada a resultados y mejora continua.
- Se valorará experiência en herramientas como JIRA, Confluence, Figma y Google Analytics.
- Experiência en entornos globales. Nível de inglés fluido.
- Conocimientos en sistemas de gestión de pedidos, devoluciones o atención al cliente digital.
- Conocimiento de herramientas de automatización de procesos o de Customer Service.

TUS BENEFICIOS:
- Disfruta de un horario flexible y trabajo híbrido que se adapta a tus necesidades. En Mango, apostamos por la conciliación de la vida profesional y personal.- En Mango, el fin de semana empieza el viernes a mediodía. Ofrecemos horario intensivo los viernes y vísperas de festivos.- Planifica tus vacaciones según tus preferencias. En Mango, valoramos tu tiempo y queremos que disfrutes de cada momento.- Como parte del equipo de Mango, tendrás un 35% de descuento en todas nuestras líneas, para que estés siempre a la última- Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, catering y programa de guardería.- Transporte de empresa gratuito desde Barcelona y El Vallés.- En Mango, invertimos en tu crecimiento personal y profesional. Accede a una oferta de formación En Mango, invertimos en tu crecimiento personal y profesional. Accede a una oferta de formación variada, mentorías personalizadas, programas de desarrollo continuo y oportunidades de promoción interna que te impulsarán hacia el éxito. A nível técnico, podrás formarte en el uso de diferentes plataformas tecnológicas, así como participar en workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings.- Piensa en grande Mango te ofrece oportunidades internacionales en más de 120 mercados para expandir tu horizonte y crecer junto con nosotros a nível global.

En Mango, creemos en una cultura inclusiva donde la creatividad y la innovación nos inspiran a llevar la moda más allá. Por ello, estamos comprometidos a ofrecer igualdad de oportunidades para todos/as, valorando la autenticidad de cada persona.
- Taking Fashion- Further