Product Owner Journey Hipotecario

Product Owner Journey Hipotecario

Country: Spain

**WHAT YOU WILL BE DOING**

**Banco Santander S.A. está buscando un/a Product Owner Journey Hipotecario para nuestras oficinas en Madrid.**

**POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD**

Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religión, edad, orientación sexual, estado civil discapacidad, nacionalidad o identidad de género.

**QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO**

Como **Product Owner Journey Hipotecario dentro de la tribu de Homes, **tu objetivo será **la propuesta de proyectos y nuevas iniciativas tanto de mejora continua como evolutivos del proceso Hipotecario tanto en digital como en oficinas, abarcando desde la simulación hasta la inscripción registral de la carga hipotecaria. Debe aportar una visión global y liderazgo en la transformación para llevar a máximos experiência de los clientes y eficiencia y omnicanalidad en los procesos.**

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:

- Fijar la estrategia de evolución del proceso hipotecario.
- Definir funcionalmente los proyectos, fijando prioridades y monitorizando la ejecución, para alcanzar los objetivos marcados en los planes de transformación definidos
- Gestionar el presupuesto de ejecución (MDV, QBR...)
- Priorizar y coordinar con los diferentes equipos involucrados todas las iniciativas de transformación y de mejora continua del proceso para conseguir una gestión eficiente.
- Identificar oportunidades de mejora en base a mejorar la experiência de cliente y la eficiencia y digitalización de los procesos.
- Definición y seguimiento de alertas y KPIs asociados al proceso.
- Apoyo y coordinación de la estrategia de canales online.
- Conocimiento de la arquitectura y estrategia IT para poder comprender las soluciones aportadas por los equipos de T&O. Preferentemente conocer soluciones de mercado innovadoras
- Tener experiência en Customer journey, user experience, embudos de conversión y comunicaciones a clientes para poder desarrollar los procesos digitales en pleno proceso de expansión

EXPERIENCIA
- Experiência previa de al menos 5 años en gestión de proyectos, en áreas/proyectos de transformación de procesos y/o Calidad y Experiência de cliente o consultoría.
- Valorable experiência en áreas con contacto directo con los clientes.
- Experiência en la gestión y análisis de procesos de negocio
- Comercialización de productos de activo.
- Gestión de equipos
- Conocimiento negocio y dinámicas Red

EDUCACIÓN
- Licenciatura/Grado Universitario en ADE, Economía, Ingeniería
- Certificación en la LCCI
- Conceptos básicos de Agile

HABILIDADES & CONOCIMIENTOS
- Habilidades de comunicación y coordinación de equipos.
- Conocimientos técnicos para la definición de procesos.
- Capacidades para impulsar el cambio, empatía y trabajo en equipo.
- Nível alto en Office, Jira y Confluence.
- Se valorará muy positivamente conocimientos en negocio hipotecario.
- Nível alto de inglés.

OTRA INFORMACIÓN

Detalle de relaciones internas/externas:

- Precios: para análisis y establecimiento de mejoras y evoluciones operativas en la gestión y aprobación de los precios de la operación.
- Riesgos: para análisis y establecimiento de mejoras y evoluciones operativas en la concesión del riesgo.
- Operaciones: para la evolución de la ejecución del servicing de los contratos ya formalizados
- Digital: para la omnicanalidad de los procesos
- Imprescindible capacidad para idear, conceptualizar, implantar y tomar decisiones para la mejora de los procesos, nuevas iniciativas en el ámbito del negocio/propuesta de valor/Regulación/ nuevos requerimientos legales /BdE).