Especialista Regional en Productos

**Descripción de la empresa**

TOMRA Food es una organización multinacional y proveedor líder de soluciones integradas de clasificación, pelado y poscosecha basadas en sensores para la industria alimentaria. Transformar la producción alimentaria mundial para maximizar la seguridad alimentaria y minimizar la pérdida de alimentos garantizando que Every Resource Counts (cada recurso cuenta) ha sido nuestra fortaleza durante más de 50 años.

En TOMRA, queremos que las personas innoven, muestren pasión por su trabajo y sean responsables. Fomentamos la libertad para innovar y asumir riesgos que den lugar a avances que desafíen el statu quo. Valoramos la pasión que se centra y se compromete con el éxito. Creemos en una mentalidad responsable y segura que cuida de nuestros clientes, productos y compañeros de trabajo.

Únase a la revolución de los recursos
**Descripción del empleo**

Como miembro clave de nuestro equipo de asistencia técnica, serás nuestra persona de contacto para todas las cuestiones técnicas relacionadas con las plataformas basadas en carriles. Tendrás la capacidad de relacionarte con los clientes, sus opiniones y sus problemas, tanto a nível local como en otros países y culturas. Utilizarás tus excelentes habilidades técnicas para la resolución de problemas, la solución de incidencias y la comunicación para lograr una alta satisfacción del cliente. Impartirás cursos de formación técnica, tanto internos como externos, y desempeñarás un papel clave en el apoyo a nuestra organización global con tus conocimientos técnicos.

Qué harás:

- Como experto en productos, actuarás como interfaz técnica entre los clientes, el servicio, las ventas y las soluciones globales.
- Prestarás asistencia en cuestiones técnicas y enviarás soluciones a nuestra organización de servicio.
- Ayudarás activamente a aclarar ofertas, repuestos y a estimar el tiempo de servicio necesario para solucionar los problemas.
- Proporcionarás asistencia técnica, servicio remoto y servicio telefónico tanto a los clientes como a los ingenieros de servicio de campo.
- Impartirás formación técnica y participarás activamente en la creación de herramientas y documentación de formación.

- Gestionarás de forma proactiva las escaladas de los clientes, asegurándote de que los puntos débiles se aborden de forma estructural.
- Apoyas activamente la integración de nuevos productos y ayudas a garantizar que nuestros ingenieros de servicio de campo cuenten con el apoyo y la formación necesarios antes del lanzamiento de un producto.
- Te encargas de los casos de asistencia, organizas y supervisas la resolución de manera oportuna.
- Apoyas y promueves una cultura de seguridad ante todo en todo el equipo, la empresa y las instalaciones de los clientes.
- Dedicas aproximadamente el 20 % de tu tiempo a los clientes, el 40 % a la asistencia administrativa, el 20 % a la mejora de procesos y plataformas y el 20 % a la formación.

**Requisitos**

Para ser un experto en productos exitoso, deberá tener:

- Formación/Experiência: Licenciatura en Ingeniería Electrónica o Electromecánica.
- Es imprescindible contar con entre 3 y 5 años de experiência relevante.
- Es obligatorio dominar tanto el español como el inglés.
- Motivar, delegar, mostrar a las personas la dirección correcta.
- Capacidad de organización, experiência en liderazgo.
- Excelentes habilidades técnicas para la resolución de problemas, la solución de incidencias y el seguimiento.
- Fuertes habilidades de comunicación y facilitación, con capacidad demostrada para presentar información y cuestiones técnicas complejas de forma fácil de entender.
- Capacidad para identificarse con las opiniones y los problemas de los clientes, tanto a nível local como en otros países y culturas.

**Información adicional**

Prestaciones y beneficios

- Equipo de trabajo, incluyendo ordenador portátil y suscripción a teléfono móvil.
- Bonificación anual de hasta el 10 %.
- Coche de empresa y combustible para uso personal y privado, de acuerdo con la política de coches de empresa.
- Seguro de vida ampliado: en caso de fallecimiento o invalidez permanente, 150 000 EUR.
- Afiliación a un seguro médico privado con descuento.
- Formación continua y en el puesto de trabajo.
- Política de trabajo híbrido.
- Vacaciones anuales: 29 días naturales, de acuerdo con el convenio colectivo.