Arquitecto CRM

Descripción

Compañía líder en el sector industrial, con productos y desarrollo de soluciones innovadoras y sostenibles y con más de 100 años de historia y un equipo de más de 5.000 empleados en doce países de cuatro continentes.

Estamos comprometidos con la transformación digital y las tecnologías avanzadas para impulsar la innovación y mantenernos a la vanguardia del mercado.

Estamos en busca de un arquitecto funcional y técnico de CRM con especialización en soluciones de mercado para apoyar la preparación de nuestra plataforma CRM, que dará cobertura a nuestros diversos negocios.

ARQUITECTO CRM

Responsabilidades Principales:
1.Planificación, Análisis y Diseño:

- Liderar, coordinar y ejecutar todas las fases de los proyectos de CRM, brindando soporte a las empresas del grupo para optimizar su gestión y toma de decisiones.
- Evaluar las necesidades del negocio y los procesos relacionados con las necesidades de las diferentes tipologías de clientes.
- Diseñar soluciones CRM que se alineen con los objetivos de la empresa, la estrategia de ejecución de proyectos, arquitecturas y planificaciones.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer cambios en los flujos de trabajo y la configuración del sistema.
- Colaborar estrechamente con los Project Managers y Key Users.
- Mantener un buen trato con el cliente interno.
- Interactuar con usuarios clave e IT Business Partners para analizar necesidades y definir soluciones CRM.
- Velar por un sistema global, homogéneo, escalable y que integre capacidades avanzada de análisis del dato e inteligencia artificial para las diferentes unidades de negocio y sociedades.
- Trabajar con proveedores externos para definir y garantizar las mejores prácticas de desarrollo.
- Participar en la evaluación técnica de soluciones y, cuando sea necesario, apoyar al equipo de soporte técnico para analizar incidencias de producción y encontrar soluciones.
- Asegurar que las soluciones de CRM cumplan con los requisitos funcionales, no funcionales y de seguridad.

2.Capacitación y Soporte:

- Capacitar a los usuarios en el uso efectivo del CRM, con soporte y formación cuando sea necesario.
- Brindar soporte funcional y técnico para ayudar a resolver problemas relacionados con el sistema.
- Documentar procedimientos y guías de usuario.

3. Mejoras e Innovación:

- Identificar oportunidades para mejorar procesos comerciales utilizando el CRM.
- Definir flujos de trabajo, automatizaciones y reglas de negocio.
- Proponer optimizaciones para la eficiencia y la productividad en el área comercial.
- Mantenerse actualizado con las últimas características, tecnologías y tendencias de las Plataformas CRM.

4. Análisis y Reportes:

- Colaborar con las áreas de negocio en la generación de tipologías de informes y análisis sobre el rendimiento de ventas, marketing y servicio al cliente.
- Evaluar métricas clave como la conversión de leads, la retención de clientes y la satisfacción del cliente.
- Utilizar los datos para tomar decisiones informadas y mejorar las estrategias comerciales.

5. Colaboración Interdepartamental:

- Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.
- Comunicar las necesidades y desafíos del negocio a los desarrolladores y administradores del CRM.
- Facilitar la adopción del CRM en toda la organización.
- Colaborar con otros equipos de TI para integrar la plataforma CRM con el resto de los sistemas de la compañía.

Requisitos mínimos
- Experiência mínima de 5 años en proyectos de CRM, habiendo sido responsable de la implementación del área en al menos 2 proyectos en los últimos años.
- Conocimiento y experiência en mínimo 2 de las principales plataformas de CRM: Salesforce, MS Dynamics CRM u otras soluciones lideres de mercado.
- Capacidad para proponer soluciones y mejoras en los procesos.
- Titulación universitaria.
- Dominio del inglés.
- Se valorará disponer de certificación PMP, Prince o metodologías Agile.

**Detalles**
- CATEGORÍA
- Informática y telecomunicaciones
- SUBCATEGORÍA
- ERP, CRM, Business Intelligence
- SECTOR
- Construcción
- JORNADA LABORAL
- Completa
- MODALIDAD DE TRABAJO
- Mixto (Presencial y Teletrabajo)
- NIVEL PROFESIONAL
- Especialista
- DEPARTAMENTO
- Informática